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消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié) 第一篇

20x年，**************區(qū)**********************公司在*********委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在***************領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家、*************標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以提高質(zhì)量為核心，堅(jiān)持改善服務(wù)為宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)我司全年無重大、無重復(fù)、無重復(fù)、無重復(fù)和重復(fù)的生產(chǎn)安全事故，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

20x年重點(diǎn)工作開展情況

1、積極開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，提高企業(yè)形象

公司堅(jiān)持以人為本，以質(zhì)量為中心，通過多種宣傳途徑，提高了廣大消費(fèi)者的消費(fèi)理念。一是利用宣傳欄、宣傳單發(fā)放宣傳資料等形式，大力倡導(dǎo)科學(xué)、文明的消費(fèi)理念；二是組織員工開展“節(jié)約一張紙，從身邊做起”宣傳教育活動(dòng)，通過公司廣播、電視、報(bào)紙、宣傳欄等宣傳途徑，向廣大消費(fèi)者和消費(fèi)者宣傳節(jié)約用紙、節(jié)約用電和愛護(hù)公物的理念。通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀企業(yè)文化，營造了良好的生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)境和公司良好的社會(huì)信譽(yù)。三是加大了對(duì)節(jié)能的宣傳力度，組織員工深入社區(qū)居民、學(xué)校、企業(yè)、學(xué)校等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)咨詢活動(dòng)，并發(fā)放節(jié)能宣傳單、標(biāo)語等宣傳品，向廣大群眾宣傳節(jié)能知識(shí)。

2、積極組織開展節(jié)能減排各項(xiàng)活動(dòng)

存在問題

3、由于我司的經(jīng)營模式和管理方式，在節(jié)能降耗、科學(xué)管理方面的工作做的還不夠到位。

4、在節(jié)約用水方面，有許多員工對(duì)用水節(jié)電和節(jié)料節(jié)約方面缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。

20x年工作計(jì)劃

5、進(jìn)一步加強(qiáng)日常節(jié)能管理，建立科學(xué)有效的管理制度，以節(jié)約為主，加強(qiáng)對(duì)節(jié)約用水工作的管理，做到人走燈滅。

6、加大節(jié)能宣傳教育工作力度，使大家樹立“以人為本”的思想，以節(jié)約為宗旨，以節(jié)約為榮，以浪費(fèi)為恥，以節(jié)約為恥，以提高全員節(jié)約意識(shí)，增強(qiáng)我司的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

7、繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)水節(jié)電和節(jié)水節(jié)電管理，加強(qiáng)對(duì)水龍頭、水表的管理，減少水能的浪費(fèi)現(xiàn)象。

消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié) 第二篇

為進(jìn)一步提高人民群眾的維權(quán)意識(shí)、自我保護(hù)能力和食品安全意識(shí)，共創(chuàng)xxx消費(fèi)和諧xxx做好20xx年消費(fèi)維權(quán)工作，xx區(qū)商務(wù)局結(jié)合xxx3·15xxx國際消費(fèi)者權(quán)益日期間開展酒類普法宣傳咨詢工作，現(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有序，推動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)全面開展

為確保我局的普法宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位，我局黨組領(lǐng)導(dǎo)高質(zhì)重視，及時(shí)成立了“普法宣傳月”領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)地區(qū)行署辦公室《關(guān)于做好20xx年消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)普法宣傳活動(dòng)的實(shí)施方案。把宣傳活動(dòng)作為加強(qiáng)商務(wù)局酒類普法宣傳、執(zhí)法的重要內(nèi)容，形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室領(lǐng)導(dǎo)配合抓的齊抓共管的工作局面。由于我局領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有序、保障有力、有力地促進(jìn)了對(duì)酒類普法宣傳活動(dòng)的順利開展。

二、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，確保普法宣傳活動(dòng)全面落實(shí)

學(xué)習(xí)商務(wù)法和《自治區(qū)酒類管理?xiàng)l例》是全局干部理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，也是“3·15”普法的.內(nèi)容之一。商務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，采取多種形式，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，取得了實(shí)效，做到宣傳人員、宣傳內(nèi)容、宣傳時(shí)間、宣傳效果四落實(shí)。

三、學(xué)用結(jié)合，整體推進(jìn)，提高依法行政能力

堅(jiān)持普法宣傳與依法行政相結(jié)合，提高依法行政水平是商務(wù)局普法宣傳活動(dòng)的落腳點(diǎn)。一是牢固樹立一切權(quán)力屬于人民的根本準(zhǔn)則，堅(jiān)決執(zhí)行商務(wù)工作各項(xiàng)法律法規(guī)，把維護(hù)人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；二是嚴(yán)格依照憲法和法律的規(guī)定履職盡責(zé)，全面推進(jìn)依法行政，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)；三是從嚴(yán)執(zhí)法，繼續(xù)加大對(duì)酒類市場(chǎng)秩序的不良行為進(jìn)行整治；四是高度重視維護(hù)企業(yè)和群眾切身利益，堅(jiān)決貫徹全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)和統(tǒng)籌兼顧的原則，把貫徹各項(xiàng)法律法規(guī)放在第一位，堅(jiān)持依法、按程序、便民等各項(xiàng)措施，堅(jiān)決遏制不良行為的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾滿意的機(jī)關(guān)；五是認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)研究新情況和新問題，堅(jiān)決糾正工作中不良行為，以便為下次更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年以來，我局組織參加了“20xx年3·15消費(fèi)維權(quán)”、“20xx食品安全宣傳周”“20xx節(jié)能環(huán)保宣傳周”、“20xx信訪宣傳周”等政策法規(guī)宣傳活動(dòng)，共計(jì)接待群眾咨詢1000余人次，發(fā)放傳單及宣傳資料3000余份，利用布置展板、發(fā)放宣傳單等多種宣傳形式對(duì)商務(wù)領(lǐng)域法律、法規(guī)知識(shí)進(jìn)行宣傳。

全年組織執(zhí)法人員開展了酒類流通市場(chǎng)集中執(zhí)法檢查，共出動(dòng)執(zhí)法車輛8臺(tái)（次），執(zhí)法人員20余人次，主要檢查了超市、商行、散酒坊等28家。進(jìn)行行政罰款處理1家；沒有辦理酒類流通備案登記證的13家，已口頭警告，責(zé)令限期整改；走訪酒類經(jīng)營商超及餐飲店247家，發(fā)放宣傳資料300余份，對(duì)隨附單管理不規(guī)范的經(jīng)營者進(jìn)行了宣傳教育工作，要求每次進(jìn)貨必須索要酒類流通隨附單，并建立臺(tái)賬，將隨附單按日期裝訂保存。通過檢查宣傳，提高了酒類經(jīng)營者規(guī)范管理的意識(shí)，進(jìn)一步凈化了酒類經(jīng)營市場(chǎng)，依法經(jīng)營。

我局在消費(fèi)維權(quán)工作中能夠聯(lián)系工作實(shí)際，做到“六個(gè)結(jié)合”，做到堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)相結(jié)合；同樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績(jī)觀相結(jié)合；同推進(jìn)依法行政，提高全局法治化管理水平相結(jié)合；同繼續(xù)以深化商務(wù)工作相結(jié)合；同增強(qiáng)全局干部職工法制觀念相結(jié)合；同加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，提高干部的綜合素質(zhì)相結(jié)合。我局將進(jìn)一步做好各類法律法規(guī)的普法宣傳工作，充分認(rèn)識(shí)法律法規(guī)在國家政治和社會(huì)生活中的崇高地位和重要作用，把為人民群眾做好普法宣傳作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。

消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié) 第三篇

本地區(qū)現(xiàn)有消費(fèi)人口萬人，占地面積平方米，占地面積平方米，居住房類別平方米。居住人口萬人，占地面積342489平方米，居住房類別17776平方米。

二、基本情況

我縣屬高危行業(yè)，是高危行業(yè)之一。為加快我縣高危行業(yè)發(fā)展步伐，提高我縣消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，xx年底，高危行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)億元，比xx年提高，其中：高危行業(yè)總產(chǎn)值萬元占比、xx年高危行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)萬元占比，比xx年提高。

xx年我縣在產(chǎn)品中，主要產(chǎn)品有：

一）高危產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)

1．高危企業(yè)：全縣21家高危企業(yè)，其中高危企業(yè)4家，高危品生產(chǎn)企業(yè)3家，高危物流配送中心4家，其他26家。

2．高危物流中心：高危產(chǎn)品額達(dá)萬元，比xx年提高；

3．高危物流運(yùn)輸：全縣物流車輛41輛，其中貨運(yùn)車輛18輛、貨運(yùn)車輛13輛，貨運(yùn)車輛24輛。

4．高危品加工企業(yè)：全縣物流加工企業(yè)44家，其中物流加工企業(yè)5家，物流配送中心2家，運(yùn)輸車輛44輛。

5．危化品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)：全縣危化品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)19家，其中危化品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)5家，危化品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)5家。

6．企業(yè)消防和道路管理：全縣危化品生產(chǎn)經(jīng)營單位1974戶，其中高危企業(yè)154戶，危化品生產(chǎn)經(jīng)營戶37戶，危化品生產(chǎn)經(jīng)營戶3戶，其他50戶，高危作業(yè)場(chǎng)所270戶，危化品生產(chǎn)經(jīng)營戶30戶。

三、主要措施

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管。高危企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作關(guān)系到我縣社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展大局，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，必須堅(jiān)持從嚴(yán)治企、依法辦事，嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，把各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

二是強(qiáng)化管理，嚴(yán)格監(jiān)督。為加強(qiáng)我縣危化品管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們建立健全了高危企業(yè)的管理體系，建立健全了危廢管理制度及監(jiān)督檢查制度，對(duì)危化企業(yè)建立了危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理檔案。

1.高危物品經(jīng)營企業(yè)

1．高危作業(yè)場(chǎng)所：縣高度重視高危作業(yè)場(chǎng)所、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營場(chǎng)所建設(shè)，投資50多萬元，對(duì)高危作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了整頓，目前，該所已正式批準(zhǔn)建設(shè)，并在建工程正處于施工中。

2．高危作業(yè)場(chǎng)所：高危作業(yè)場(chǎng)所的建設(shè)工作由縣危化局統(tǒng)一組織進(jìn)行。

3．高危物品經(jīng)營場(chǎng)所：高危作業(yè)園區(qū)內(nèi)的高危作業(yè)場(chǎng)所都配置了滅蟲劑和防蠅設(shè)施，有效地提高了企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，保證了企業(yè)消滅高危作業(yè)場(chǎng)所和危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所的安全。

三、存在問題：

1．高危物品運(yùn)輸環(huán)節(jié)：由于我縣屬高危行業(yè)的特殊性，企業(yè)多以農(nóng)資作業(yè)為主，運(yùn)輸環(huán)節(jié)較復(fù)雜，安全管理難度較大，存在較大安全隱患，這些情況直接影響到我縣的社會(huì)穩(wěn)定。

2．危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)：我縣危化企業(yè)主要是生產(chǎn)加工、儲(chǔ)存、使用企業(yè)，且各企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營產(chǎn)能均處于一定的規(guī)模，但是高危作業(yè)場(chǎng)所多以農(nóng)藥、獸藥作業(yè)，危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所多以生產(chǎn)加工、儲(chǔ)存和使用企業(yè)為主，這些危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用企業(yè)多以生產(chǎn)、貯存和使用企業(yè)為主，存在著較大安全隱患，這些危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所多以農(nóng)藥、獸藥及其他有毒作業(yè)場(chǎng)所為主，存在著較大安全隱患，這種安全隱患較多的企業(yè)主要是農(nóng)藥、獸藥及其他有毒作業(yè)。

四、建議

1．加大對(duì)高危作業(yè)場(chǎng)所的投入力度，建立健全危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所的各項(xiàng)制度，加大對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)管，對(duì)不具備安全生產(chǎn)條件的，要加大對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)及經(jīng)營場(chǎng)所的監(jiān)督檢查，防止安全事故發(fā)生。

2、要進(jìn)一步加大對(duì)危化產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督檢查力度，建立健全危化品安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度及監(jiān)管措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患要及時(shí)處理，對(duì)發(fā)生事故的，要嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行處理。

3、要加大對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用的

消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié) 第四篇

2012年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn)，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績(jī)，為化解消費(fèi)矛盾，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)努力工作。

工作成效

一、組織能力提升，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè)。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項(xiàng)能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢(shì)維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力；五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的`能力。

二、組織并開展好了xxx3·15xxx消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。一是圍繞年主題，認(rèn)真做好了今年的xxx3·15xxx國際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動(dòng)。二是積極主動(dòng)地向鎮(zhèn)政府匯報(bào)宣傳活動(dòng)開展情況，爭(zhēng)取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動(dòng)方案，使xxx3·15xxx活動(dòng)成為政府組織，部門行動(dòng)，全社會(huì)參與的有益維權(quán)活動(dòng)；三是廣泛深入地宣傳貫徹xxx消費(fèi)與民生xxx年主題，組織好xxx3·15xxx期間的系列宣傳和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

四、自我加壓，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了xxx消費(fèi)警示xxx、案件披露、宣傳報(bào)道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，努力營造出了一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié) 第五篇

一．組織架構(gòu)方面

我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí)，20xx年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡(jiǎn)稱“消保辦”），消保辦為我行二級(jí)部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。

二．制度建設(shè)方面

我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)則》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評(píng)價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。

我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。

三．工作流程方面

我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對(duì)可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)及反饋等步驟。從流程上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢熱線12363、消保辦等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對(duì)重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等，確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對(duì)能力。

四．責(zé)任分工方面

明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評(píng)價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益；個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、與客戶對(duì)接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長(zhǎng)牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。

五．約束機(jī)制方面

目前，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級(jí)消保責(zé)任和監(jiān)督考評(píng)流程以及處罰措施；二是審計(jì)部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，將按年度對(duì)消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評(píng)分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。

六．工作成效方面

20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場(chǎng)投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括ATM、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴原因?yàn)樾罗k社保卡及掛失補(bǔ)辦社保卡的等待周期長(zhǎng)。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。

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