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物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第一篇

一、培訓方針

xxx全員培訓，全程考核xxx。

二、培訓目標

通過培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓內(nèi)容

（一）新員工入職培訓

1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標;

2、員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓;

4、軍訓與參觀學習。

（二）崗位專業(yè)技能培訓

1、基本技能培訓：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等;

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第二篇

一、培訓目的

通過培訓，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

二、培訓范圍

公司全體員工

三、培訓安排

采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監(jiān)督、考核培訓效果，部門制定二級《培訓計劃》并于月底報物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進行抽查。

四、考核方法

a、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度；

b、筆試:每階段培訓結(jié)束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內(nèi)容的接受能力和培訓效果。

c、實操：現(xiàn)場實操考核。

五、培訓內(nèi)容

(一)、崗前培訓

根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓，入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門要進行系統(tǒng)培訓

入職培訓內(nèi)容應(yīng)包括：

a、公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念

b、公司管理規(guī)章制度

c、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊

d、物管理基礎(chǔ)知識

e、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

f、品質(zhì)基礎(chǔ)課程

培訓結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行。

（二）、強化培訓

a、根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正員工的強化培訓，強化培訓為期每月一次。

b、強化培訓主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費標準安全教育及消防應(yīng)急常識等。

將考核結(jié)果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。

（三）、在職培訓

按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能，一級服務(wù)標準等。部門按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。

（四）、外送培訓

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第三篇

為了進一步提高保安部全體的工作效率、服務(wù)意識以及應(yīng)對處理各類突發(fā)事件的能力，堅持20xx年全年無責任事故發(fā)生，在公司領(lǐng)導的指引下，圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路，特制定工作計劃具體如下：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計劃的對區(qū)域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除

2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的辦法；“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散

3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全意識，每年進行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力

4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識

二、治安管理

1、貫徹和落實關(guān)于公司治安管理的規(guī)定，實行群防群治，組織員工學習治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身落實做起

2、加強對區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進行偷竊及

破壞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生

4、加強內(nèi)部管理力度，并對外來人、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無關(guān)人員進入?yún)^(qū)域，影響正常工作秩序

6、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達到辦事高效的工作方針

三、隊伍建設(shè)及培訓

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第四篇

一、做好秩序維護部人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

關(guān)心隊員業(yè)余生活，引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等;部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。

二、加強隊員日常管理與培訓，努力提高秩序維護部隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓，積極培訓隊員遵守《xxx治安管理處罰法》、《xxx交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟。

三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

四、規(guī)范進出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

五、加強車輛安全管理，維護管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全

六、做好物品進出管理工作，控制物品流失

七、加強大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險隱患1、加強秩序維護部人員的消防安全培訓，提高秩序維護部隊員消防安全意識和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)消防隊伍：由主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。小區(qū)內(nèi)各租戶領(lǐng)導是本單位的消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的消防安全工作。3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：根秩序維護部據(jù)小區(qū)防火需要和防火安全形勢，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，秩序維護部人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。

八、加強地面及樓層日常巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種問題

九、注重個性化、特色化服務(wù)，體現(xiàn)秩序維護部形象

十、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，積極協(xié)助其他部門做好各項管理服務(wù)工作

配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導工作;

十二、在實踐中進一步驗證和完善部門各項規(guī)章制度，積極提出管理建議

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第五篇

一、總體思路

根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標，結(jié)合分公司20xx年重點工作及實際情況，當年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務(wù)意識與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能，滿足20xx年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學習和培訓。

二、20xx年培訓工作的理念和方式

當年培訓的預(yù)期效果將實現(xiàn)規(guī)范化管理、服務(wù)技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關(guān)理念和方式如下：

1、建立“泛培訓”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高。

2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導者和推動者。

3、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。

4、本年度分公司培訓側(cè)重于基層員工的服務(wù)意識及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結(jié)合的方式。

三、20xx年培訓工作的重點實施方案

根據(jù)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，20xx年分公司培訓模式將采用公司總部分公司綜合部＋分公司各部門負責人共同完成的形式。

1、分工職責

（1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學習形式，學習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。

（2）綜合部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實施

部門在組織實施培訓前，應(yīng)知會綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；外派參加培訓的學員向綜合部提交培訓心得。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字同意后，再進行組織實施。

3、培訓計劃管理

各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報綜合部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“績效考核”，作為績效考核的目標。

四、外出參觀考察

1、參觀考察

綜合部根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內(nèi)或外地進行參觀學習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動等情況。

2、考察的線路安排及考察內(nèi)容。

3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）

五、加強對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)

20xx年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運行維修部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。

1、案例的收集與整理

各業(yè)務(wù)部門的主管負責對部門內(nèi)相關(guān)案例進行收集、歸納和整理，綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。

2、案例庫的使用

綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進行傳閱。對分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關(guān)部門的員工進行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。對案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導或總部解決的問題，綜合部將集合學習和討論的結(jié)果，向公司領(lǐng)導提出，并公布最后的解決方案。

六、本年度培訓計劃將在執(zhí)行中進一步細化和完善，并由綜合部和各部部長負責解釋。

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第六篇

一、培訓目標

1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風尚。

2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)東莞虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理目標提供有力保證。

3、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

4、具體培訓目標“

（1）確保每個員工年度培訓在150課時以上，培訓合格率100%。

（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

（3）管理人員持證上崗率100%。

（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。

二、培訓管理

培訓由綜合管理部總負責，其它部門協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。

1、及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。

2、加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。

3、對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。

4、培訓計劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。

5、運用現(xiàn)代化教學設(shè)備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。

6、培訓以員工自學為基礎(chǔ)，綜合管理部負責組織培訓教材、指定參考書，為學員自學提供條件。

7、實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。

8、實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。

9、聘請專家擔任我們的兼職指導老師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。

10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導內(nèi)部講師做好教學工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。

11、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查。

三、培訓內(nèi)容

1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。

2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。

3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

4、物業(yè)管理專業(yè)知識。

5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。

6、文化基礎(chǔ)知識。

7、加強員工專業(yè)技能的培訓。

8、加強員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓。

9、東莞市當?shù)仫L土人情及東莞虎門港服務(wù)大樓基本情況，物業(yè)管理重點、特點。

四、培訓方式

1、自學

自學是提高學知識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓、自考班，學習時間上給予安排和照顧。

2、公司集中培訓

根據(jù)公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

3、崗位培訓

內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。

4、外送培訓

選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。

5、跟班培訓

對抽調(diào)到虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理處工作的管理人員，工程技術(shù)人員先到公司本部重新強化培訓，了解虎門港服務(wù)大樓物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個月公司人力資源部都派人現(xiàn)場進行強化培訓，一邊參加崗位理論知識培訓，一邊下到各崗位進行跟班實習，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，達到入駐即進入正常的工作狀態(tài)的要求。

6、崗位輪訓

有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

7、參觀考察和專題討論

組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。

五、培訓計劃

接管虎門港服務(wù)大樓后，針對該物業(yè)進行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓計劃。

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第七篇

光陰似箭日月如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊，實感時間的飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙。可細細品味，卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。回顧20xx年這一年來的工作，我的感受很多，收獲也頗豐。在公司、大隊以及小隊領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在同事們的支持與幫助下，取得了一些成績，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

首先，我作為一名保安員做到了以下幾點：

1、嚴格執(zhí)行公司守衛(wèi)崗管理制度，認真地完成了各項保衛(wèi)工作，以及其他的日常工作，按時交接班，不脫崗，不遲到、早退。

2、每天早晨7：20至7：50立崗，微笑著迎接領(lǐng)導的到來。

3、領(lǐng)導經(jīng)過值班崗時，起立、微笑、行注目禮或問好。

4、對進入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待，同時做好詢問、登記和電話預(yù)約工作，經(jīng)允許方才指引來訪客人上樓，以確保公司領(lǐng)導不受外來的干擾，公司的人員和財物不受損失。

5、看見領(lǐng)導手拿重物時，主動上前幫忙。

6、雨天為領(lǐng)導撐傘，送上車。

7、雪天，領(lǐng)導的車被積雪覆蓋，用掃帚幫領(lǐng)導清掃車雪保安工作總結(jié)保安工作總結(jié)。

8、冬天，有領(lǐng)導進出時，主動上前為其開關(guān)門。

9、積極參加公司和大隊組織的各項活動和比賽。

其次，我做為組長，主要輔助班長的工作，每個月定時收取伙食費，制做、復(fù)印值班工作中所需的各種表格和文件，以及其他上傳下達工作。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、工作當中有松懈，應(yīng)更加嚴于律己。

2、工作經(jīng)驗和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識仍需進一步學習，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇、新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在大隊領(lǐng)導的英明決策下保衛(wèi)大隊的明天會更好，做為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學習提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地參與各種競賽學習活動，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取明年的工作更上一個新臺階。

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第八篇

為切實做好xx，xx20xx年的安全管理工作，在集團公司的領(lǐng)導和支持下，本著“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，秩序維護部特針對小區(qū)公共安全防范管理、消防管理、車輛停放管理、員工隊伍建設(shè)培訓等方面，制定工作計劃如下：

一、做好秩序維護部人員穩(wěn)定工作，控制人員流失；

二、加強隊員日常管理與培訓，努力提高秩序維護部隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；

三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好；

四、規(guī)范進出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞；

五、加強車輛安全管理，維護管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全；

六、做好物品進出管理工作，控制物品流失；；

七、加強大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險隱患，區(qū)內(nèi)各租戶領(lǐng)導是本單位的消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的消防安全工作。；

八、加強地面及樓層日常巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種問題；

九、注重個性化、特色化服務(wù)，體現(xiàn)秩序維護部形象；

十、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，積極協(xié)助其他部門做好各項管理服務(wù)工作；

十一、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導工作；

十二、在實踐中進一步驗證和完善部門各項規(guī)章制度，積極提出管理建議。

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第九篇

一、做好秩序維護部人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

1、關(guān)心隊員業(yè)余生活，引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等。部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。

二、加強隊員日常管理與培訓，努力提高秩序維護部隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓，積極培訓隊員遵守《xxx治安管理處罰法》、《xxx交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟。

三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

四、規(guī)范進出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

五、加強車輛安全管理，維護管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全

六、做好物品進出管理工作，控制物品流失

七、加強大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險隱患

1、加強秩序維護部人員的消防安全培訓，提高秩序維護部隊員消防安全意識和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)消防隊伍：由主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。小區(qū)內(nèi)各租戶領(lǐng)導是本單位的消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的消防安全工作。

2、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：根秩序維護部據(jù)小區(qū)防火需要和防火安全形勢，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，秩序維護部人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。

八、加強地面及樓層日常巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種問題

九、注重個性化、特色化服務(wù)，體現(xiàn)秩序維護部形象

十、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，積極協(xié)助其他部門做好各項管理服務(wù)工作

1、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導工作。

十二、在實踐中進一步驗證和完善部門各項規(guī)章制度，積極提出管理建議

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第十篇

以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的員工培訓課程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。

入職培訓：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。

崗位培訓：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓。

1)知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標準。此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。

2)能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

培訓的組織方式

為加速xxx凌波麗景xxx的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進行工作計劃。內(nèi)部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進行現(xiàn)場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓。

員工培訓制度

1)員工培訓資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業(yè)培訓內(nèi)容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓安排。

2)員工培訓安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。

1、每一課程約在兩小時至三小時之間；

2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現(xiàn)場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接班上下時段進行。

3、內(nèi)部培訓內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進行；

4、而有關(guān)外部培訓則須提交有關(guān)培訓的人員名單、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。

5、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達到專業(yè)水準。

3)培訓評估

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個專題培訓則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。每期培訓結(jié)束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

員工培訓計劃

培訓時間：

培訓分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的培訓課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓計劃課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓；第三期為溫習及專題培訓，根據(jù)首二期的培訓工作后，進行員工溫習，同時按照xxx凌波麗景xxx的項目特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定員工培訓計劃課程和人員的最終成效。

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第十一篇

一、培訓背景

根據(jù)項目樣板示范區(qū)建設(shè)計劃，將對建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進行系統(tǒng)訓練，培訓旨在促進物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務(wù)意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運轉(zhuǎn)。

二、培養(yǎng)方向

培養(yǎng)一支服務(wù)意識強，較高的'忠誠度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽嵺`技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊伍。

三、培訓方式

1、以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓

2、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線

3、模塊式的培訓和現(xiàn)場持續(xù)性的學習相互穿插進行

4、總結(jié)分享 實踐 參觀

四、培訓對象

客戶服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員

五、培訓講師：

1、公司內(nèi)訓師

2、外請機構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無法滿足時）

六、培訓內(nèi)容設(shè)計依據(jù)

1、設(shè)計原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計個性化、具有針對性的培訓內(nèi)容

2、內(nèi)容組成：導入篇 通用知識技能 系統(tǒng)專業(yè)知識 核心知識技能

3、備注：

（1）按項目進度、人員配置制定相應(yīng)的時間安排

（2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內(nèi)容

（3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位

4、具體培訓內(nèi)容

（1）全員參與培訓內(nèi)容：

（2）保潔、綠化類人員個性化培訓內(nèi)容：

（3）安全類人員個性化培訓內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第十二篇

一、崗前培訓的原因：

新進員工剛到公司會有些心理壓力，主要面臨以下問題及壓力：

1、熟悉公司規(guī)章制度。

2、對新工作環(huán)境陌生，陌生的臉孔環(huán)繞著他。

3、不熟悉公司的運作情況，使他不能盡快開展工作。

4、對新工作是否有能力做好而感到不安，對新工作有力不從心的感覺。

5、對于新工作的意外事件感到膽怯，害怕新工作將來的困難很大。

6、他不知道所遇的上司屬哪一類型。

二、培訓的目的：向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務(wù)、介紹上級和同事、介紹規(guī)章制度等。

1、降低啟動費用。

2、減少新進員工的焦慮與困惑。

3、減少新進員工的“跳槽”。

4、為主管和同事節(jié)省時間。

5、確立真實的工作期望。

6、培訓積極的態(tài)度、價值觀。

7、使新進員工養(yǎng)成良好的習慣。

8、樹立正確的工作滿意感(歸屬感)。

三、培訓主要內(nèi)容：

1、企業(yè)概況。

2、企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

3、公司的主要政策和組織結(jié)構(gòu)。

4、員工規(guī)范和行為守則。

5、企業(yè)薪資報酬體系。

6、安全與事故預(yù)防。

7、員工權(quán)力和人力資源部。

8、職能部門介紹。

9、具體工作責任與權(quán)力。

10、企業(yè)規(guī)章制度。

1)發(fā)薪方法;

①何時發(fā)放薪金;

②上下班時間;

③加班及加班費的情況;

④發(fā)放薪金時，在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少?

⑤額外的紅利如何。

⑥薪水調(diào)整情況如何。

2)升遷政策;

3)休假、請假的規(guī)章;

4)員工福利措施;

5)工作時間;

6)曠工處分辦法;

7)冤屈申訴的程序;

8)勞資協(xié)議;

9)解雇的規(guī)定;

10)在職雇員行為準則。

11）工作場所與工作時間。

12）新進員工的上下級和同事。

物業(yè)秩序技能訓練方案范文 第十三篇

一、消防工作：

1、做好中控值班員的業(yè)務(wù)知識培訓，每月至少兩次對中控員進行專業(yè)知識考試，以此不斷的強化業(yè)務(wù)技能的提高從而保證每名值班員都能熟練的掌握設(shè)備的操作;

2、對消防日檢、月檢、季檢工作進一步細化，讓其更便于操作并進一步完善各項記錄;

3、對大廈的所有消防設(shè)備的標簽進行規(guī)范及更新，明確消防責任區(qū)域;

4、制定中控工作的各項流程，以便于更好的操作和執(zhí)行;

5、落實好11月份的消防演練工作。

二、崗位執(zhí)勤：

1、對上半年中心統(tǒng)一的工作流程進一步完善，并逐步落實;

2、按照培訓計劃大力度的對全員進行業(yè)務(wù)知識培訓和執(zhí)勤紀律等相關(guān)制度學習，主要突出員工的“工作法和靈活性”，力爭讓每名隊員都具備上崗資格后方可上崗;

3、抓好各崗位職責的落實，主要是讓員工先知道該做哪些工作，應(yīng)該怎么做，這是關(guān)鍵所在;

4、抓好崗位執(zhí)勤紀律的遵守，主要是要讓員工知道哪些東西不能違反，如果違反了會對自己或部門帶來什么危害及影響，對自己會有什么損失，在就是對崗位管理規(guī)定進一步細化;

5、強化員工的形象及禮節(jié)，按照訓練計劃對員工進行個人形象訓練，(迎接專業(yè)公司8月份的隊列考核)提高崗位的站姿，加強員工的禮貌意識培訓;

6、繼續(xù)強化全員做到“打不還手、罵不還口”的要求。

7、加強對地庫崗的關(guān)注，防止中暑造成非戰(zhàn)斗減員;

8、加強各崗位對物品出入的管理，大力度落實物品出門條制度。

三、車輛管理：

1、按照車輛管理規(guī)定繼續(xù)加強對__年車證的管理工作，并重點關(guān)注數(shù)碼的“VIP”車輛的精細化服務(wù)，杜絕服務(wù)不到位及導致投訴的問題發(fā)生;

2、對特殊車輛要進行統(tǒng)一，車管員及車庫保安要牢記在心儀便于更好的開展服務(wù)工作 ，

3、制定車管員和地庫保安崗的“工作明細”及“管理規(guī)定”以此來規(guī)范兩崗隊車輛的規(guī)范化管理;

四、內(nèi)部管理：

1、對宿舍的公共設(shè)施和衛(wèi)生區(qū)域進行責任劃分明確管理責任;

2、對宿舍的管理規(guī)定進行從新修訂;

3、對非標時間內(nèi)部人員的管控工作進一明確并制定管理辦法;

4、針對部門__年內(nèi)部出現(xiàn)的幾起偷盜現(xiàn)象，部門將加強對員工的法制和案例學習，提高隊員的懂法和守法意識;

5、協(xié)調(diào)宿舍的風扇安裝和安全使用，杜絕安全事故;

6、繼續(xù)完善內(nèi)部的建設(shè)(如：宣傳欄的規(guī)范使用及想辦法豐富員工文化生活)力爭給員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境。

五、加大招聘力度、加強內(nèi)部管理、注重業(yè)務(wù)培訓、嚴格崗位執(zhí)勤

(一)工作目標

1.認真學習領(lǐng)會和全面貫徹落實總經(jīng)理在20xx年工作總結(jié)上的報告，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的各項工作指標。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的秩序維護隊伍。

3.做好與公司各部門在各項工作中的.溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4.抓好公司秩序維護隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才、培訓人才、培養(yǎng)人才、留住人才的良性循環(huán)機制。

(二)主要工作計劃

1.秩序維護部結(jié)合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

2.各小區(qū)秩序維護人員正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

3.嚴格控制出入小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū)。維護小區(qū)的安全，制造舒心、放心的居住和辦公環(huán)境。

4.做好各小區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查。夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。

5.嚴格按照《工作手冊》、《質(zhì)量手冊》要求定期舉辦秩序維護人

員崗前培訓工作，使其達到上崗前工作職責明確。

6.在日常工作中引導秩序維護人員提高服務(wù)意識、服從意識，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重業(yè)主，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了業(yè)主的滿意。

7.結(jié)合部門的實際情況對秩序維護人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全體員工落實制度的自覺性。

8.每季度舉行有針對性的軍事隊列、消防演練等活動。從而激發(fā)秩序維護隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

9.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄，并按企管部要求和整改通知及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保安全。

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