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公墓禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案范文(精選8篇)
公墓禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案范文 第一篇
他們是化妝師，卻很少有人了解他們的職業(yè)，甚至可能連父母也不清楚他們工作的具體內(nèi)容；他們是化妝師，卻需要精通傷口縫合、剃須、理發(fā)等多種技藝，甚至還要為顧客擦洗身體、更換衣服；他們工作的地方不在美容院，不在婚紗影樓，不在演出場所，而是在解剖臺、停尸間——他們是殯葬禮儀師，簡稱殯儀師。
盡管人們都很忌諱談到死亡，但死亡無法避免，殯儀師就在我們身邊。讓我們走近這一神秘而又讓人好奇的職業(yè)，來了解殯葬禮儀師人。
職業(yè)殯儀師，
讓生命有尊嚴(yán)地離去
殯儀師又稱入殮師，是專門為死去的人化妝整儀、納入棺中的人，最早出現(xiàn)在日本。在中國，這是一個剛剛興起的行業(yè)。2012年1月，浙江省殯葬業(yè)從臺灣引進(jìn)入殮服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)，此時，大陸出現(xiàn)了首批職業(yè)殯儀師。其職責(zé)主要包括遺體的修復(fù)、整形和美容，是殯儀服務(wù)項目中技術(shù)含量較高的一個工種。
如今，“告別禮廳中間擺放遺體，房間的四角站著護(hù)靈人”的護(hù)靈儀式、模仿古代三跪九叩的家奠禮、給予有名望人祭祀的宮奠禮……這些規(guī)范的殯葬儀式程序已在我國出現(xiàn)，一改過去因受到傳統(tǒng)觀念影響，殯葬行業(yè)就業(yè)人員大多師傅徒弟“傳幫帶”，缺乏專業(yè)知識和技術(shù)系統(tǒng)教育的局面。年輕的大學(xué)生的加入，讓殯葬行業(yè)更加專業(yè)化。他們將一些傳統(tǒng)的殯葬習(xí)俗重新拾起，同時掌握了更多關(guān)于殯葬禮儀文化的細(xì)則。
據(jù)了解，目前我國已有北京、長沙、重慶、武漢等地的一些院校開設(shè)了殯儀相關(guān)專業(yè)。從2008年開始，民政部也開始通過舉辦成人教育性質(zhì)的“殯葬管理和服務(wù)”專業(yè)培訓(xùn)班來培養(yǎng)專業(yè)人才。越來越多的專業(yè)人才涌入這一從前的“冷門”行業(yè)，大力推廣人文關(guān)懷、綠色殯葬的理念，推動殯葬事業(yè)積極健康的發(fā)展。
長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院是我國最早開辦殯葬教育專業(yè)的院校之一，學(xué)院自1995年開設(shè)殯儀專業(yè)以來，目前已有殯儀服務(wù)、殯儀設(shè)備、殯儀防腐整容、陵園設(shè)計與管理四個專業(yè)。從殯葬策劃到挽聯(lián)寫作，從遺體美容到陵園設(shè)計，這些大學(xué)生通過學(xué)校的教學(xué)和校外實踐正逐漸成為殯葬行業(yè)的專業(yè)性人才。
該專業(yè)的學(xué)生在校期間要完成專業(yè)理論學(xué)習(xí)與實踐學(xué)習(xí)。除了學(xué)習(xí)殯儀服務(wù)、殯葬文化、人體解剖等專業(yè)課之外，他們還要學(xué)習(xí)社會心理學(xué)、防腐整容、書法、會計學(xué)等課程。在最后的實習(xí)階段，還要接觸逝者的遺體。
學(xué)院自開設(shè)殯儀專業(yè)以來，畢業(yè)生供不應(yīng)求。全國近1，200多家殯儀館每年人才缺口為8，000人左右。學(xué)院每屆畢業(yè)生都會提前被“預(yù)訂”一空。一些畢業(yè)生在大型殯儀館當(dāng)上主管，月薪過萬。
殯儀師的工作內(nèi)容其實很多。除掌握基本的殯葬行業(yè)知識外，他們還需熟記不同地域、不同民族、不同宗教的殯葬習(xí)俗。另外，還需掌握洽談技巧、溝通技巧、相關(guān)禮儀以及辨別喪殯用品是否偽劣的方法。另外，在家屬們傷心、手忙腳亂的時候，殯儀師要能夠為其代辦儀式和各類證件，并協(xié)助家屬辦理火化事宜等。
他們能給悲痛的人以安慰，給逝者送去一個完美的人生告別。
守護(hù)生命的最后時刻，
越來越多的人加入
自古以來，殯儀師稱死者為“往生者”，也不會把“死亡”“死了”掛在嘴邊。死亡在他們那里，仿佛不是終止，而是開始。
守護(hù)生命的終點，這是令人尊敬的職業(yè)選擇。在過去，受制于觀念，做這一行的人幾乎都是家族式、師徒式一脈相承，雖綿延幾千年，但殯葬行業(yè)卻一直沒有“科班出身”的工作人員為逝者送別。
如今卻有越來越多的“讀書人”能夠坦然面對殯葬職業(yè)。工作穩(wěn)定、職業(yè)前景理想，是大多數(shù)應(yīng)聘畢業(yè)生追捧殯葬職位的原因。在上海，一場由殯葬業(yè)聯(lián)合舉辦的招聘會被5，000名應(yīng)聘者“擠爆”現(xiàn)場；在北京，殯儀師職位很火，有近百人爭搶一個崗位；在廣州，一位民政部門負(fù)責(zé)人感慨：“今年考?xì)浽岫Y儀師，難度不亞于考公務(wù)員。”
其實，除了這個工作本身的因素，社會環(huán)境的變化也是一個重要的原因。
一方面，老齡化社會的來臨，讓與之相關(guān)的行業(yè)都熱火起來。我國老齡化速度加快，殯葬行業(yè)也隨之由“冷”而“熱”。我國首部殯葬綠皮書的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2008年年底，全國共有殯儀服務(wù)單位3，754個，其中殯儀館1，692個，民政部門直接管理的公墓1，209個，殯葬管理單位853個，職工總數(shù)7萬多人。
另一方面，隨著時代的發(fā)展，新的防腐冷凍設(shè)備、化妝整形技巧和更注重人文關(guān)懷的殯葬儀式需求不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)的殯葬從業(yè)人員已跟不上時代前進(jìn)的步伐。面對巨大的行業(yè)缺口，國內(nèi)開設(shè)殯葬類專業(yè)的高校和中專卻屈指可數(shù)，每年畢業(yè)生源也極為有限。現(xiàn)在殯葬行業(yè)早已不是從前的模樣，它正在變成一門充滿人文關(guān)懷、值得去不斷創(chuàng)新的文化藝術(shù)。
殯儀師，這個從前在一些中國人眼中有些“晦氣”的職業(yè)正變得“搶手”起來，成為時下中國的熱門職業(yè)之一。
鏈 接
英國興起哭喪服務(wù)
一小時45英鎊
據(jù)英國《每日電訊報》報道，英國最近興起哭喪租賃服務(wù)，逝者家屬們雇用“專業(yè)哭喪員”淚灑葬禮，以此制造出悲傷的場景。此服務(wù)的價格為每小時45英鎊。
伊恩·羅伯遜去年一月在英國艾塞克斯郡布萊恩特里小鎮(zhèn)創(chuàng)辦了一家哭喪租賃公司。“我們其實是受到了中國市場的啟發(fā)。”羅伯遜說，“我們會事先安排員工與客戶會面，并核對好‘故事情節(jié)’，我們的員工會被告知逝者的背景、成就及失敗經(jīng)歷等。這樣一來，員工就能在葬禮上信心十足地與其他悼念者順利交談。”
羅伯遜公司現(xiàn)有20名正式員工。據(jù)他介紹，公司自營業(yè)以來已接到了52筆訂單。其中，前半年的訂單量就達(dá)15筆。“英國的市場在發(fā)展——我們今年的訂單比去年增加了50%。”這家公司準(zhǔn)備擴(kuò)大規(guī)模，因為之前迫于無奈回絕了60多場葬禮，原因是葬禮所在地太遠(yuǎn)，員工們無法趕去。
電影時間
影片《入殮師》由瀧田洋二郎執(zhí)導(dǎo)，日本影壇的個性派演員本木雅弘主演。影片以一名入殮師新手的視角，去觀察各種各樣的死亡，凝視圍繞在逝者周圍的充滿愛意的人們。該片曾獲第32屆加拿大蒙特利爾國際電影節(jié)最高大獎、第81屆奧斯卡金像獎最佳外語片獎等獎項。
男主角從一個職業(yè)大提琴手改行做入殮師，經(jīng)歷了一切苦痛、屈辱、自豪與成就，也看到了人世間的富裕、權(quán)力、貧窮和平凡。他在為逝者化妝的時候，也完成了自己對職業(yè)的哲學(xué)思考，堅定了留在這個行業(yè)里的決心。
公墓禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案范文 第二篇
一、前景
介紹宏觀環(huán)境和市場前景;介紹行業(yè)前景;介紹企業(yè)該產(chǎn)品市場現(xiàn)狀
二、營銷策劃的目的
分析產(chǎn)品目前所處的營銷階段，提出營銷策劃的目的，是：
?為了實現(xiàn)公司產(chǎn)品在市場的銷售目標(biāo)? ?為了向市場推出新產(chǎn)品? ?為了提高品牌知名度和市場份額? ?為了適應(yīng)環(huán)境新變化，重新制定營銷方案? ?為了解決企業(yè)營銷面臨的某個具體困難? ……
三、市場環(huán)境分析
環(huán)境分析 swot分析 ：?營銷現(xiàn)狀與目標(biāo)差距? ?優(yōu)勢? ?劣勢? ?機會? ?威脅? ?……STP分析 ：?市場細(xì)分 ? ?目標(biāo)市場選擇 ? ?市場定位
企業(yè)原來市場觀點的分析與評價
重新進(jìn)行目標(biāo)市場策略決策的必要性
四、競爭對手分析
1 主要的競爭對手2 競爭對手的基本情況3 競爭對手的優(yōu)勢與劣勢4 競爭對手的策略
五、營銷策略
?產(chǎn)品 /定價(策略)? ??渠道(策略)? ??促銷(策略)? ??其它配套策略 ??具體行動方案(人物、時間、地點、事件)
六、費用預(yù)算
?調(diào)研、策劃費 ? ?廣告費 ? ?人員促銷費 ? ?公關(guān)活動費 ? ?營業(yè)推廣費 ?
七、應(yīng)急預(yù)案
?各種危機處理預(yù)案 ?/?謠言、安全、政策突然變化、嚴(yán)重質(zhì)量事故…… ?/?顧客投訴 ?/?貨物供應(yīng)不足或不準(zhǔn)時 ?/?發(fā)現(xiàn)假貨 ?/?有關(guān)方面發(fā)難 ?……?怎樣應(yīng)對?
八、營銷管理方案
營銷計劃的執(zhí)行、控制和管理等的措施。
九、效果預(yù)測
附：市場調(diào)查問卷
市場調(diào)查結(jié)果分析
資料來源表
公墓禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案范文 第三篇
一市場分析
1企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)
目標(biāo)：創(chuàng)造中國小吃行業(yè)的世界名牌
任務(wù)：1. 在傳統(tǒng)粵港名吃基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新。
2. 每月定期推出新品飲食。
3. 根據(jù)市場變化變換經(jīng)營品種，引領(lǐng)市場消費潮流。
4. 持續(xù)對營銷培訓(xùn)、店員培訓(xùn)、經(jīng)營咨詢和督導(dǎo)支持實時跟進(jìn)。
5. 通過連鎖經(jīng)營，將成功的貿(mào)易運做模式復(fù)制到全國各地，推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2市場現(xiàn)狀和營銷策略
市場現(xiàn)狀：據(jù)中國飯店協(xié)會統(tǒng)計，2004年全國餐飲業(yè)營業(yè)額實現(xiàn)4368億元，占社會消費品零售總額的;2007年餐飲業(yè)突破了1萬億元
的營業(yè)總額，并持續(xù)保持以年遞增17%左右的高速發(fā)展;預(yù)計到2010年，全國餐飲業(yè)營業(yè)額將達(dá)到萬億元。進(jìn)入21世紀(jì)，人們“吃飯”不再
只是為了填飽肚子，而是個人的健康營養(yǎng)、生活時尚、個性品味的重要
標(biāo)志之一。要吃出特色、吃出文化、吃出健康、吃出品味、吃出美麗來! “粥鼎記?”作為本土特色餐飲的領(lǐng)軍品牌，突破市場“三大瓶頸”——
特色瓶頸、品牌瓶頸、管理瓶頸，以中華傳統(tǒng)字號為品牌，以豐富的“粥
膳”為代表，以特色的“港臺名吃”為主營，以中華食療文化為主題，
以先進(jìn)的連鎖經(jīng)營為運營模式，順應(yīng)市場發(fā)展流行趨勢，得到迅猛發(fā)展。
目前，在全國各地已有數(shù)百家“粥鼎記”正在火爆經(jīng)營中，家家都有顧
客排隊的好生意!。
營銷策略：“粥鼎記”，堅持走市場名牌戰(zhàn)略，以強勢媒介巨額的廣告投放為主線條，以強大技術(shù)研發(fā)能力與一流產(chǎn)品品質(zhì)為主載體，迅速建構(gòu)
起品牌價值鏈，發(fā)揮出其核心競爭優(yōu)勢。粥鼎記適合于全天候24小時營
業(yè)，即可做“早晚茶”，又可經(jīng)營午餐和晚餐兩正餐，兩班倒經(jīng)營，充分
利用了經(jīng)營場地，降低了運營成本，增加了營業(yè)收入，創(chuàng)造更豐厚的利
潤回報。
3競爭對手分析
麗雅人家寶華路分店：
優(yōu)勢：目標(biāo)明確，菜式以家常菜為主。花都“家常菜的代表店”，所有菜式都“有
如家煮”，味道“因廚師心情而變化”，材料和火候都落足功夫，服務(wù)十分
周到，價格也比較實惠。店面的裝修古香古色， 推薦菜品很替客人著想，服務(wù)很周到。
劣勢：菜式比較傳統(tǒng)，據(jù)顧客反映等餐時間稍微長，就餐環(huán)境比較嘈雜。 機會：該店是一家傳統(tǒng)的家常菜飯店，在當(dāng)?shù)氐闹纫草^高。與我們的粥店相
比，菜式設(shè)計上我方更靈活，更容易創(chuàng)新。
威脅：該店開店時間較長，口碑、信譽度較好，是當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的家產(chǎn)菜餐館代表之一。
百惠多蒸品餐廳
優(yōu)勢：是一家大眾化的餐廳，以蒸飯而出名。經(jīng)營模式有點象“真功夫” 主要
經(jīng)營蒸飯和燉湯。品種比“真功夫“多一些，份量也多一些，價格也比較便宜。與一般餐廳比較，其營養(yǎng)價值相對較高。
劣勢：就餐環(huán)境比較狹窄，人多的時間等餐時間較長。
機會：菜式品種也比較單一，只有蒸飯與燉湯，選擇比較少。而我方粥店，菜式
搭配比較多，選擇靈活度比較高。
威脅：該店口碑好，是一間大眾化的餐廳，在附近的知名度較高,人氣旺。
勝記燒鵝茶餐廳
優(yōu)勢:是一家港式茶餐廳，燒鵝遠(yuǎn)近馳名。除了燒臘還提供面食，選擇多樣。燒臘很有特色，有鄉(xiāng)村特色。價格比較實惠。
劣勢：就餐環(huán)境比較差，菜式容易上火，口味較重，營養(yǎng)價值不高。 機會：口味與我店容易形成對比，顧客在選擇上很容易區(qū)別開來。
威脅：該店與我店同為港式茶餐廳，開店時間較長，已經(jīng)形成固定消費群體。
4外部環(huán)境分析
技術(shù)支持：
(1) 市場啟動方案支持服務(wù)
總部對全國市場進(jìn)行區(qū)域劃分，依照各地人口比例、收入水平與消費能力的綜合指數(shù)，針對性地為加盟店提供店址選擇指導(dǎo)和切實可行的開業(yè)籌備策劃，讓加盟商順利成功開業(yè)。
(2) 經(jīng)營區(qū)域保護(hù)政策支持
總部根據(jù)各地市場規(guī)模和地區(qū)范圍，依據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，為當(dāng)?shù)丶用说暝O(shè)立合理的經(jīng)營市場保護(hù)區(qū)域，各地市場的加盟店將獲得獨立的經(jīng)營空間。
(3) 全國統(tǒng)一廣告宣傳支持
公墓禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案范文 第四篇
摘要：翻轉(zhuǎn)課堂是殯葬服務(wù)禮儀課程在教學(xué)設(shè)計中一種非常好的教學(xué)模式創(chuàng)新，通過MOOC、微課等教學(xué)方式，使學(xué)生在課前自主學(xué)習(xí)，課堂上通過模擬展示等手段來檢驗，再通過總結(jié)、分析，從而得出完整的課堂內(nèi)容及理論體系。
關(guān)鍵詞：殯葬禮儀；反轉(zhuǎn)課堂；教學(xué)改革
一、翻轉(zhuǎn)課堂的概念界定
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，以及在教育教學(xué)領(lǐng)域新趨勢的推動下，出現(xiàn)了微課、MOOC、電子書包等新型教學(xué)模式及先進(jìn)的教學(xué)理念，課堂的變革勢在必行，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式利用信息化平臺，拓寬了教學(xué)模式，營造師生、生生互動交流的環(huán)境。
翻轉(zhuǎn)課堂又叫作顛倒課堂、反轉(zhuǎn)課堂。近年來，對于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的研究較多，通過梳理與思索，筆者認(rèn)為翻轉(zhuǎn)課堂是指借助微視頻、電子課件等數(shù)字化資源，將傳統(tǒng)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行變革，形成“課前自學(xué)+課中解惑”的新模式，學(xué)生進(jìn)行充分的課外自主學(xué)習(xí)，在課內(nèi)通過小組討論、模擬展示等形式根據(jù)學(xué)生特征實現(xiàn)知識的內(nèi)化，是真正以學(xué)生為中心、以培養(yǎng)專業(yè)核心能力為目標(biāo)的互動教學(xué)模式。
二、翻轉(zhuǎn)課堂在殯葬服務(wù)禮儀課程教學(xué)的應(yīng)用路徑
殯葬服務(wù)禮儀是生命文化系列課程中的核心課程，翻轉(zhuǎn)課堂是該課程在教學(xué)設(shè)計中的一種非常好的教學(xué)模式創(chuàng)新，通過MOOC、微課等教學(xué)方式的運用，使學(xué)生在課前自主學(xué)習(xí)，課堂上通過模擬展示等手段來檢驗，再通過總結(jié)、分析，從而得出完整的課堂內(nèi)容及理論體系，以學(xué)生為主體的教學(xué)模式更符合應(yīng)用型高職教育的實際和要求。
1.激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方法
自主學(xué)習(xí)是翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的實施前提，對學(xué)習(xí)者的自覺性和自主學(xué)習(xí)能力有較高的要求，一方面，需要通過布置明確的知識要點，將課程的難點、重點制作成精彩的微課、視頻等，提高學(xué)生獨立思考問題和自主學(xué)習(xí)的能力；另一方面，多給學(xué)生提供類似清明大型公祭活動等實踐機會，讓學(xué)生從實踐中體會殯葬服務(wù)禮儀在殯葬活動中的重要作用，讓學(xué)生真正認(rèn)可課程的重要性，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和主動性。
2.改革教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計
（1）答疑解惑
教師先通過詢問，采集學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過程中生成的疑難問題，包括在自主W習(xí)過程中似懂非懂的問題、在模擬展示中出現(xiàn)的漏洞以及在線討論過程中積累的問題。針對這些問題，教師在課堂教學(xué)過程中逐一解決，并重點關(guān)注焦點問題。可以從學(xué)生分享自主學(xué)習(xí)的體會入手，提高學(xué)生的課堂參與度，有助于培養(yǎng)學(xué)生思考的習(xí)慣。
（2）小組活動
以學(xué)生為中心的小組合作方式是課堂活動的重要模式，教師可根據(jù)需要，靈活組織小組合作。采用任務(wù)驅(qū)動法要求學(xué)生以小組合作的形式，對任務(wù)實施過程中遇到的問題進(jìn)行分析、互動交流并解決問題。在小組活動中，應(yīng)強調(diào)學(xué)生參與的積極性和有效性。
（3）模擬展示
以殯葬服務(wù)禮儀課程中“告別儀式”模塊為例，通過課前對儀式基本流程和前期準(zhǔn)備工作的自主學(xué)習(xí)，要求學(xué)生在課程上模擬告別儀式的主持。通過模擬展示，檢驗自主學(xué)習(xí)和小組合作的學(xué)習(xí)成果，給學(xué)生展示技能的舞臺。在模擬展示中需要注意引導(dǎo)學(xué)生的參與程度，并控制好展示時間。
（4）過程式考核
翻轉(zhuǎn)課堂要求通過過程式考核模式來考核學(xué)生掌握知識和運用知識的能力，根據(jù)每個項目的考核情況，進(jìn)行評價和反饋；發(fā)現(xiàn)學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)，及時進(jìn)行查缺補漏，并對掌握能力較差的學(xué)生進(jìn)行個別輔導(dǎo)。過程式考核，有利于隨時發(fā)現(xiàn)問題，并強調(diào)課堂學(xué)習(xí)的重要性，提升課堂教學(xué)效果。
3.提升教師的專業(yè)技能和素質(zhì)
翻轉(zhuǎn)課堂在殯葬服務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用，是專業(yè)教師教育教學(xué)創(chuàng)新理念的體現(xiàn)。翻轉(zhuǎn)課堂模式，需要將傳統(tǒng)的講授式單向教學(xué)模式變革為體驗式的交互教學(xué)模式。這就要求教師對新的教學(xué)模式有正確的價值判斷，在轉(zhuǎn)變思路的基礎(chǔ)上以更多的精力和更大熱情投入新方法的學(xué)習(xí)和新技術(shù)的應(yīng)用上，轉(zhuǎn)變教學(xué)的角色定位，將自己定位在“助學(xué)者”的新角色上。同時，微視頻的制作、課堂教學(xué)設(shè)計與傳統(tǒng)模式的有效融合，也需要專業(yè)教師不斷探索和嘗試，因此，強化教師的信息化和專業(yè)技能培訓(xùn)十分重要。
三、結(jié)論
翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的創(chuàng)新對以生命文化為內(nèi)涵的殯葬服務(wù)禮儀課程的教學(xué)改革有一定的作用，體現(xiàn)了新時代背景下信息化教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的碰撞，以生命文化的核心理念為中心，采用“課前自主，課堂互動”的教學(xué)模式，有利于提升學(xué)生的殯葬服務(wù)專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
公墓禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案范文 第五篇
【摘要】：“現(xiàn)代殯葬”彰顯出全新的殯葬發(fā)展理念，是有效破解傳統(tǒng)殯葬發(fā)展難題，是第二次殯葬改革的直接體現(xiàn)。實現(xiàn)傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型，加快我國殯葬業(yè)走向文明與現(xiàn)代的步伐，必須學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代殯葬發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗。本文以臺灣龍巖墓園為切入點，分析臺灣殯葬事業(yè)發(fā)展特點，并針對瑞安殯葬事業(yè)存在的不足，嘗試探索一條適合我市的現(xiàn)代殯葬改革發(fā)展路徑。
【關(guān)鍵詞】：現(xiàn)代墓園；殯葬改革；啟示；借鑒
中圖分類號：TU993文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬嬗變，是殯葬業(yè)發(fā)展的必然趨勢。目前，瑞安市處于傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬跨越發(fā)展的關(guān)鍵時期，存在諸多問題與難點。他山之石可以攻玉，臺灣現(xiàn)代殯葬改革的先進(jìn)理念和創(chuàng)新模式對我市殯葬改革具有多方面的啟示意義。
一、感受與啟示
臺灣殯葬界以從事殯葬事業(yè)20多年的龍巖集團(tuán)最具代表性，該企業(yè)自創(chuàng)業(yè)以來，以價格透明化、財務(wù)公開化為首，與日本SUNLIFE技術(shù)合作，推出生前契約，首創(chuàng)靈堂會館，變革殯儀服務(wù)，積極推廣殯葬一元化概念，扭轉(zhuǎn)殯葬業(yè)者經(jīng)營上的陋規(guī)舊習(xí)。以彰顯節(jié)地生態(tài)理念，在白沙灣安樂園基礎(chǔ)上，不惜大手筆打造六星級納骨塔真龍殿，并邀請世界著名建筑大師安藤忠雄打造世界唯一、臺灣第一現(xiàn)代墓園。
通過對龍巖集團(tuán)白沙灣安樂園實地考察和對臺灣殯葬改革了解，其先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗主要表現(xiàn)以下幾個方面：
1、現(xiàn)代墓園公園化
臺灣地域面積小，生態(tài)環(huán)境容量有限，而墓園常常需要占用生態(tài)敏感地帶，政府部門對墓園選址和建設(shè)極為嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)格，因此生態(tài)理念是臺灣殯葬改革理念中最直接的表現(xiàn)。以龍巖墓園為例，在前期研究中，先后歷經(jīng)3年進(jìn)行選址論證、環(huán)境評價、水土保持等一系列前期論證，力爭將墓園建設(shè)對周邊環(huán)境影響減少到最低。在墓園建設(shè)和管理過程中，龍巖墓園通過綠色生態(tài)的環(huán)境塑造、主題藝術(shù)的園林設(shè)計、合理巧妙的設(shè)施布局、明亮輕松的氣氛創(chuàng)造、專業(yè)化的禮儀隊伍建設(shè)、公開透明的星級服務(wù)，改變了傳統(tǒng)墓園“場所封閉、氣氛陰暗”的境況，塑造了“透明開放、綠色陽光”的現(xiàn)代墓園環(huán)境。在參觀過程中，我們仿佛置身藝術(shù)殿堂、主題公園之中，原本心中的顧慮一消而散，輕松愉悅而又為之震撼的心情油然而生。
2、立體墓穴節(jié)地化
臺灣人多地少，土地是稀缺資源，死人與活人爭地現(xiàn)象尤為突出，因此節(jié)地理念是臺灣殯葬改革理念中最突出的表現(xiàn)。龍巖墓園將人們追求“家族墓”的傳統(tǒng)觀念進(jìn)行現(xiàn)代演繹，在節(jié)地理念方面發(fā)揮到極致，這主要體現(xiàn)在立體一穴多位的安葬和安放方式。室外骨灰安葬墓穴在不超過1平方米占地面積上，通過預(yù)先安放約1*1*1平方米規(guī)格的水泥預(yù)制箱體，可將雙穴墓穴改造為多位墓穴，最多可達(dá)到8位甚至12位，大大減少了單位占地面積，理想狀態(tài)下可達(dá)到占地面積平方米/位，比我市傳統(tǒng)骨灰安葬節(jié)地5倍以上。室內(nèi)骨灰安放一方面通過建設(shè)納骨塔——真龍殿，另一方面通過建設(shè)室內(nèi)安放柜進(jìn)行一格多位安放，最終達(dá)到雙重節(jié)地效果，可實現(xiàn)建筑面積平方米/位，比我市傳統(tǒng)骨灰安放節(jié)地5倍以上。通過20年的努力，臺灣政府和殯葬從業(yè)者推行的這種節(jié)地安葬方式已被臺灣人們慢慢接受。
3、殯儀服務(wù)創(chuàng)新化
臺灣政府將殯葬服務(wù)推向市場，眾多殯葬公司在體制政策框架下，創(chuàng)造了多元化的殯葬服務(wù)項目。其中以生前契約、靈堂會館最為突出。
生前契約是臺灣殯葬服務(wù)業(yè)不同于我市最大亮點，這在根本上改變傳統(tǒng)觀念，讓民眾從容面對死亡。具體來說就是人們生前在達(dá)到一定年齡，根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、家族規(guī)定以及自身喜好，自助選擇逝去后的禮儀服務(wù)內(nèi)容，殯葬公司根據(jù)顧客需求，提供個性化殯儀服務(wù)。當(dāng)購買契約的客戶過世后，家屬只要給殯葬公司一通電話，一小時內(nèi)就會有專人到達(dá)協(xié)助安排所有事務(wù)。這種生前為身后作準(zhǔn)備的方式既是對逝者最大尊重，也消除了后代不知所措的顧慮。
靈堂會館是殯葬一條龍服務(wù)重要組成部分。臺灣將火化和守靈兩者分開，殯儀館主要承擔(dān)儲存、火化等服務(wù)，這部分屬政府行為，靈堂會館主要承擔(dān)祭奠、守靈等服務(wù)，這部分屬市場行為。政府制定殯葬服務(wù)相關(guān)政策，由殯葬公司引導(dǎo)民眾遵照執(zhí)行，這有效改變了愚昧迷信、鋪裝浪費、勞師動眾等殯葬陋習(xí)行為，規(guī)范了殯葬服務(wù)市場，符合現(xiàn)代文明生活品質(zhì)。
除外，臺灣殯葬改革對傳統(tǒng)的喪葬禮俗進(jìn)行重大變革，大部分殯葬公司都擁有一支訓(xùn)練有素禮儀師隊伍，構(gòu)建了融合宗教文化、孝道文化、企業(yè)文化等為一體的禮儀服務(wù)體系，將傳統(tǒng)注重風(fēng)水迷信、吹拉唱打、竭盡排場等陋習(xí)向注重喪禮的追思紀(jì)念、悲傷輔導(dǎo)、親情傳遞等文化意義轉(zhuǎn)變，這對殯葬改革和殯葬文化推廣具有重大意義。
4、管理體制多樣化
在考察交流過程中，我們發(fā)現(xiàn)臺灣的殯葬業(yè)實行地區(qū)議會或立法機構(gòu)立法、政府監(jiān)管、遺體火化政府主辦、殯儀服務(wù)市場化運作的模式，立“法”者、管理者、經(jīng)營服務(wù)者三者之間職界明晰，達(dá)到了行政許可公開，分級管理明確，監(jiān)管手段有力，市場運行良好的秩序和局面。
二、借鑒及建議
通過對臺灣殯葬改革方面先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗的體會和理解，對照我市殯葬改造存在問題，我們提出以下幾個方面的建議。
1、加強政府與市場結(jié)合的殯葬管理體制建設(shè)，一方面政府要健全的殯葬法制，實現(xiàn)殯葬“法治化”管理，發(fā)揮公共服務(wù)和監(jiān)督管理職能，形成了“法治型”、“服務(wù)型”、“陽光型”的政府殯葬管理格局。另一方面依靠靈活的市場手段，在多元市場主體的帶動下實現(xiàn)殯葬“產(chǎn)業(yè)化”經(jīng)營。合理發(fā)揮政府、市場和社會三方面的作用，促進(jìn)殯葬保障民生和殯葬資源資本化，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，形成適應(yīng)我市實際的現(xiàn)代殯葬管理體制和發(fā)展模式。
2、加強墓園生態(tài)環(huán)境塑造，構(gòu)建一套嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格的公墓選址和建設(shè)機制，改變我市傳統(tǒng)殯葬 “高污染、高消耗、高浪費”現(xiàn)象，建設(shè)環(huán)保綠色生態(tài)公墓，塑造“無污染、低消耗、資源化”的現(xiàn)代殯儀環(huán)境，逐步將 “陰森恐怖之感” 傳統(tǒng)公墓向具有人文紀(jì)念、生命教育、游覽休閑、文化傳承等多方面功能的現(xiàn)代人文墓園轉(zhuǎn)變。
3、加強節(jié)地型墓園建設(shè)，雖然一穴多位或一格多位的建設(shè)方式對我市人們認(rèn)為“死者為大，入土為安”、“一入葬不得移動”的傳統(tǒng)殯葬觀念沖擊巨大，短時間內(nèi)難以接受，但正如臺灣政府和殯葬從業(yè)者認(rèn)為，只要政策做好政策引導(dǎo)和企業(yè)做好產(chǎn)品宣傳，人們傳統(tǒng)觀念會隨著時代變遷和文化水平的進(jìn)步而慢慢改變，這都需要將節(jié)地環(huán)保殯葬理念納入我市殯葬管理和建設(shè)的重要內(nèi)容。
4、加強殯葬服務(wù)方面多元化創(chuàng)新，在有效保障民眾基本殯葬需求的基礎(chǔ)上，實行選擇性殯葬服務(wù)的市場化供給，注重殯葬服務(wù)內(nèi)容和形式上的創(chuàng)新，突出殯葬服務(wù)主體的專業(yè)化和服務(wù)產(chǎn)品的個性化，充分滿足服務(wù)對象多樣化的物質(zhì)需求和精神需求，豐富殯葬服務(wù)內(nèi)涵，提升殯葬服務(wù)的品位，積極適應(yīng)現(xiàn)代生活方式和消費方式，開拓的殯葬服務(wù)新領(lǐng)域和殯葬消費新方式。
5、加強傳承與創(chuàng)新并重的和諧殯葬文化再造，在繼承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化的基礎(chǔ)上，通過殯葬服務(wù)延續(xù)和創(chuàng)新人類的生命文化和死亡文化，為現(xiàn)代殯葬注入人文精神，構(gòu)建先進(jìn)和諧、開放、包容的現(xiàn)代殯葬文化和精神，逐步將喪葬禮俗逐漸向“重禮不重俗”轉(zhuǎn)變，形成“簡喪薄葬”社會風(fēng)尚。
6、加快殯葬禮儀服務(wù)專業(yè)隊伍培訓(xùn)，建立綜合型民政教育培訓(xùn)機構(gòu)，大力開展生命教育和禮儀培訓(xùn)，培養(yǎng)一批精研相關(guān)政策法規(guī)、各種宗教葬禮儀式等殯葬禮儀服務(wù)專業(yè)隊伍，為全市規(guī)范殯葬服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
眾所周知，受傳統(tǒng)觀念的影響我市現(xiàn)代殯葬改革必將經(jīng)歷漫長的轉(zhuǎn)變過程，這都需要我們在學(xué)習(xí)借鑒臺灣及國外現(xiàn)代殯葬發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，努力探索我市現(xiàn)代殯葬建設(shè)的實踐路徑，在立足我市民俗風(fēng)情的前提下，綜合運用多種手段逐步解決存在的主要問題，實現(xiàn)國外先進(jìn)經(jīng)驗的“時代化”、“本土化”、“大眾化”，加快我市現(xiàn)代殯葬改革發(fā)展進(jìn)程。
參考文獻(xiàn)
[1]xxx．國外現(xiàn)代殯葬發(fā)展啟示錄，xxx民政部，社會事務(wù)司，2013．
公墓禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案范文 第六篇
一、目標(biāo)客戶分析
1、目標(biāo)客戶群體特征，包括性別年齡工作集中類型收入程度興趣愛好性格特征等;
3、目標(biāo)客戶接受信息反應(yīng)分析：對被動接受信息的反應(yīng)分析和滲透式信息的靈敏性分析等內(nèi)容;
二、營銷工具選擇
2、硬廣告：常用的方式，費用高，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶難度較大;
3、群發(fā)：包括QQ、郵件群發(fā)，論壇群發(fā)等——容易急功近利，引起用戶反感;
5、博客營銷：將廣告不動聲色打到大站上的方法，需要有相當(dāng)大的團(tuán)隊支持和一流的團(tuán)隊運作能力配合;
6、威客營銷：利用威客來做營銷推廣——需要有相當(dāng)好的威客營銷策劃能力與威客運作駕馭能力，否則容易運作過火而讓效果適得其反。
三、效果分析
結(jié)合二的分析說明和具體項目去分析，這里沒辦法給出一勞永逸的模板。
四、費用預(yù)算
這里就不詳細(xì)說了。
地面營銷的話把相應(yīng)的內(nèi)容換一下，主要是營銷工具要換一下，有對應(yīng)的報紙廣告、路演、分眾廣告、電視廣告等。
公墓禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案范文 第七篇
20xx年御龍靜園響應(yīng)國家民政局工作，圍繞著20xx年清明全國工作會議的精神及內(nèi)容在以下幾點上協(xié)助民政部門提高全民的祭掃及服務(wù)改變有以下幾點：
1、以“文明低碳”為主題，切實提高清明祭掃服務(wù)保障水平
2丶踐行文明低碳理念，樹立清明祭掃新風(fēng)尚。
3、強化安全意識，健全祭掃安全保障機制、
4丶突出清明文化主題，培育現(xiàn)代文明節(jié)日生活方式。
5丶堅持主題宣傳，積極營造清明良好輿論氛圍
6丶堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升清明節(jié)殯葬服務(wù)水平
根據(jù)上面幾點內(nèi)容御龍靜園公墓相應(yīng)國家號召的幾點針對清明節(jié)做出了一系列的舉措，完全支持清明工作，改革葬風(fēng)葬俗做了以下幾點：
1丶以“文明低碳”為主題，切實提高清明祭掃服務(wù)保障水平 御龍靜園公墓20xx年將對已安葬用戶和將要安葬的用戶，免費提供鮮花，讓用戶用鮮花代替?zhèn)鹘y(tǒng)燒紙模式并且為用戶提供時空寄語卡（在卡片上寫上對親人想說的話）掛在墓穴的松樹旁做到文明祭祀、低碳祭祀。并懸掛條幅：“文明祭祀、平明”
2丶踐行文明低碳理念，樹立清明祭掃新風(fēng)尚
御龍靜園公墓也是經(jīng)過視頻清明會議首家在朝陽第一次公墓行業(yè)做出行動支持民政工作，在上海（福壽園人文文化紀(jì)念園），長春（長春市殯葬管理所），錦州（帽山公墓）后，首家推出鮮花祭掃服務(wù)，樹立清明祭掃新風(fēng)尚
3丶強化安全意識，健全祭掃安全保障機制
御龍靜園公墓，在清明節(jié)前對員工進(jìn)行了清明節(jié)日安全意識的培訓(xùn)，并且健全了安全祭掃的保障機制（限制用戶在墳前燒紙，并且加大員工巡查力度，安排車輛臨時協(xié)助清明祭掃高峰人員密集期的安全問題。
4丶丶突出清明文化主題，培育現(xiàn)代文明節(jié)日生活方式 清明節(jié)期間，御龍靜園公墓將聯(lián)合社區(qū)舉辦御龍靜園杯“首屆清明文化詩歌朗誦比賽,根據(jù)我園分三篇（愛國片丶親情片丶愛情片丶突出清明文化主題又烘托清明節(jié)日氣氛，開展了愛國主義和優(yōu)良傳統(tǒng)教育丶并且對下一代提倡倡導(dǎo)，文明節(jié)日生活方式
在與社區(qū)進(jìn)行清明文化詩歌朗誦比賽的同時我們積極開展宣傳進(jìn)社區(qū)，以講壇丶群眾座談會丶的活動形式加上“文明低碳環(huán)保，從你我做起”的主題另附我園推出的現(xiàn)代禮儀服務(wù)，（文明祭祀，安葬的典范）引導(dǎo)群眾參與和支持殯葬改革，并已關(guān)愛生命，墓地購買知識來進(jìn)行在現(xiàn)場答疑群眾在殯葬中遇到的一些問題。并發(fā)起簽名文明祭祀從我做起活動
6丶堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升清明節(jié)殯葬服務(wù)水平
御龍靜園，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)能力，改革殯葬行業(yè)服務(wù)，以人文化、生態(tài)化，現(xiàn)代殯葬禮儀服務(wù)。來樹立殯葬行業(yè)形象。推崇喪事簡辦，祭掃簡約，人文化服務(wù)。引導(dǎo)群眾注重殯葬文化內(nèi)涵，重視逝者精神上的幾年和傳承。減少物質(zhì)上的過度消費、（現(xiàn)代禮儀服務(wù)）、及時發(fā)布祭掃高峰預(yù)警提示和清明環(huán)保祭祀提示（短信）有效疏導(dǎo)祭掃高峰，創(chuàng)造文明祭掃的便利條件（24小時應(yīng)急車輛）實實在在地體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)丶文明和高效的祭掃服務(wù)水平。
公墓禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案范文 第八篇
1、“露三點”
一個是利益點，你給消費者好處到底在哪里?ldquo;成立10周年搞促銷”、“兩周年店慶”，這都不是利益點，利益點是給消費者的價值;第二個是時間點，每天掛上“僅此一天”，時間點越具體越好;第三個是產(chǎn)品亮點，選取產(chǎn)品本身最好的一個點，不要多。
2、聚團(tuán)隊
3、控過程
這里主要講講爆款的觸發(fā)機制和方法。一種是休克療法。易積電器曾經(jīng)為一款699元的格蘭仕微波爐做大促，目標(biāo)3000臺，但是到下午5點鐘的時候，只售出了600多臺。我們的做法是，立刻停止銷售，同時掛告示聲稱產(chǎn)品已經(jīng)售完，請用戶到8點的時候再來看看，如果屆時有貨會繼續(xù)銷售。結(jié)果，從7點半開始，這款微波爐就以一分鐘兩臺的速度被訂購，休克兩小時的結(jié)果是最終售出了2800臺。還有一種，在某個時間拿出一款產(chǎn)品做秒殺，同時設(shè)立獎品抽獎環(huán)節(jié)來刺激用戶。
另外，原來賣家做售后都是被動的，用戶找上門才提供服務(wù)，我們現(xiàn)在的做法是，及時查驗可能出現(xiàn)的問題，然后主動和客戶去溝通。比如說我們可以設(shè)定機制，銷往廣東省內(nèi)的商品三天未到貨、省外5天不到貨，就需要查出問題所在，主動和客戶以短信方式及時溝通。