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物業工程經理考核方案范文 第一篇

一、總 則

為貫徹按勞分配原則，規范物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明;

2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則;

3、誰管理誰考核，并體現權重的原則。

三、被考核人員：

物業公司經理和職工。

四、 考核的基本內容：

小區物業公司績效考核，分為經理考核和職工考核。

(一)、經理考核內容：

經理考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面;

1、敬業精神考核：

熱愛本職工作，以本職為“天職”;樂于奉獻、勇于創新;干物業、愛物業、專物業、精于物業。

2、工作態度考核：

有強烈的責任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

3、領導能力考核： 有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力;有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

4、工作業績考核：

物業管理和工作目標的完成情況;物業公司工作紀律及規章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。

5、遵規守紀考核： 帶頭執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;廉潔自律情況。

6、理論學習考核：

物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。

7、綜合素質考核：

全面考察個人修養和綜合素質情況。

(二)、職工考核內容：

職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。

1、敬業精神考核：

熱愛本職,安心工作，樂于奉獻;干物業、愛物業、專物業。

2、工作態度考核：

有強烈的責任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核： 熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務。

4、遵規守紀考核：

服從領導，令行禁止;執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;遵守物業公司各項規章制度情況。

5、理論學習考核：

物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。 6、團結協作考核： 思想作風正派，處理好同志間關系;工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的群眾口碑。 7、綜合素質考核：

全面考察個人修養和綜合素質情況。

五、考核時間及方法：

1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民-主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。

2、 考核測評打分方法：

(1)、物業公司經理測評打分

各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成： 第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考核自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分;

第二部分，民-主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分;

第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。 最終成績=自我評分×20%+民-主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

(2)、職工測評打分

各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分;

第二部分，民-主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分;

第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民-主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考核，并對其進行監督。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

六、考核等級和獎金加權：

1、A級(優秀級)：90分——100分， 上月基本獎金加權10%;

2、B級(良好級)：80分——90(不含)分， 上月基本獎金加權5%;

3、C級(合格級)：60分——80(不含)分，上月基本獎金加權0%;

4、D級(不合格級)：60(不含)分以下。

七、考核結果的應用 ：

局屬各物業公司，分別實行全員(本局干部職工)年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配： 月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(10%)]×基本獎金。

2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配： 月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(5%)]×基本獎金。

3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(0%)]×基本獎金。

4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。并待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。

5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元。

八、考核紀律：

1、各小區物業經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。

2、每位職工在民-主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理。

3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的處理。

物業工程經理考核方案范文 第二篇

第一章 總 則

第一條：為進一步規范我公司的人力資源管理制度，建立一支高素質、高境界和高度團結的員工隊伍，創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的用人機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障，特制定本方案。

第二條：本規定適用于z物業公司全體管理人員(包括安管隊長、領班、電工、物業助理、財務人員、各部門經理、主任、主管、項目經理等)。

第二章 績效考核基礎管理

第三條：為保證績效考核的客觀、公正、公平，成立以物業總經理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進行監督和平衡。

其主要職責為：領導和指導績效考核工作，聽取各部門經理、項目經理的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確保績效考核的客觀公正。

組長：物業總經理

副組長：行政人事主任、品質管理部經理、地產公司客服專員

成 員：各部門負責人及項目經理

第四條：績效考核的基本原則：

1、堅持公開、公平、公正的原則。

2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業總經理由公司董事會考核)。

3、工作目標的設置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則。

4、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合，定性與定量考核相結合的原則。

5、考核人對考評對象應該堅持事前指導、事中支持、事后檢查的原則。

6、堅持被考核人的意見應當受到尊重，并具有申請復核權的原則。

第五條：績效考核的目的：

1、通過進行績效考核，提高管理者xxx領導、帶隊伍xxx的能力;

2、通過進行績效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任;

3、通過管理者與被管理者經常性、系統性的溝通，增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調動員工工作積極性;

4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據。

第六條：績效考核管理的基礎工作

1、進行崗位分析、設計制定每個員工的《崗位職務說明書》。

2、員工每月必須按時完成《月度工作計劃表》和《月度工作目標完成情況匯報表》。

3、形成有效的人力資源管理機制，讓績效考核與人力資源的其它環節(如培訓開發、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯結、相互促進、相互提升。

第三章 績效考核的實施細則

第七條：績效考核的考核因素

1、對員工的考核因素主要分為：工作業績、崗位職責、經營報表和例外考核四部分。

工作業績：是考核的主要內容，采用目標管理方法，指員工每月工作計劃的完成情況及執行情況;

崗位職責：是指員工崗位責任說明書中規定的工作內容與權責條款;

報表：是指按管理制度的相關規定，必須按時上交的經營表格、報告、會議記要等;

例外事件考核：

出勤、重大貢獻、重大失誤及其他對公司經營改進項目的考核。

2、考核因素的比重及計算方式：

考核因素比重表

工作業績崗位職責報表例外考核

50%40%10%另計

評分權重表

專業對口部門績效考核小組月檢直接領導

20%40%40%

月度績效總得分=工作業績總得分×50%+崗位職責總得分×40%+報表總得分×10%+例外考核總得分

備注：專業對口部門是指：員工所在專業對口部門職能上級領導。比如財務部由地產財務經理進行考核;客服部由地產客服部經理進行考核;工程部由物業總部的工程主任進行考核;安全部由物業總部安全主任進行考核等。

3、工作業績考核辦法：

(1)員工每月3日前，必須制訂《月度工作計劃表》，制訂《月度工作計劃表》的主要依據：第一個來源是依據公司年初提出的工作計劃和任務要求分解到各個部門的目標;第二個來源是根據崗位職責確定的考核指標。員工的《月度工作計劃表》必須經過分管領導的同意才能生效。

(2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當月《月度工作目標完成情況匯報表》，對照《月度工作計劃表》，按完成工作量的情況，以100分為滿分，先由直接領導進行評定，然后由地產客服部進行評定，最后由績效考核小組月檢進行評定。

4、崗位職責的考核辦法：

(3)根據每個員工的崗位職責，直接領導要時常進行檢查工作，對于沒有在當月《月度工作計劃表》中列出的項目，但仍屬于該崗位的職責，也要進行考核，以100分為滿分，先由分管領導進行評定，然后由專業對口部門進行評定，最后由績效考核小組月檢進行評定。

5、報表的考核辦法：

(1)員工每月不填寫某一份報表，此分全失;

(2)每份報表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分為止。

6、例外考核辦法：(每1考核分為10元人民幣)

(1)出勤考核辦法：

缺勤扣分表

缺勤種類扣分標準

遲到10分鐘內警告，10分鐘以上每遲到一次扣2分，(30-60)分鐘內，一次扣5分;超過一小時的一次扣10分。

早退每早退一次扣2分，下班前10分鐘不知去向者

因私外出每一次(超過30分鐘)，扣2分

事假特殊情況下扣1分，非特殊情況下事假一天扣3分并按《員工手冊》執行有關規定

病假扣1分并按《員工手冊》執行有關規定

無故缺席扣20分并按《員工手冊》執行有關規定

(2)重大貢獻、重大失誤考核辦法：

重大貢獻考核獎勵標準

獎勵種類獎勵標準

公司全員大會，總經理表揚每次加5-50分

提出合理化建議建議合理可行每次加5分，建議被采納加10-50分

有學術文章或宣傳公司的文章發表每次5-30分

為公司挽回經濟損失500-2000元，加10分;

2000-10000元，加20分

10000元以上，加50-100分

參加公司組織的培訓成績優秀5-10分

有重大創新和突出貢獻，由部門領導提議，公司總經理批準50-100分

重大失誤懲罰標準

扣分種類懲罰標準

違反公司的紀律，如無具體懲罰規定每次扣1-10分

每不服從領導安排的工作一次扣5-50分

受到公司領導大會批評每次扣5-10分

丟失重要文件、泄漏公司機密等5-100分

由于工作失誤，給公司或業主生命財產安全帶來經濟損失等損失在500-2000元，扣10分

損失在2000-10000元，扣20分

損失在10000以上，扣50-100分

(3)其他事項考核辦法：如服務態度等，標準由管理處及品質部增加設定。例：如果客戶針對服務態度每投訴一次，該員工月考核減5-10分。

7、考核的時間：

月度考核的時間為次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日，若逢節假日，依次順延。

第八條：考核定級

依據考核總得分情況，將考核指標的好壞定為5級，具體定義如下：

指標完成情況定級及打分表

級別對 應 標 準

A級(杰出)100分以上，相當于完成任務100%以上;

B級(優秀)90-99分，相當于完成任務90%以上;

C級(良好)80-89分，相當于完成任務80%以上;

D級(合格)70-79分，相當于完成任務70%以上;

E級(低于要求)70分以下，相當于只完成任務60%以上;

第四章 績效考核結果的管理

第九條：績效考核結果的管理

人事行政部、品質部做好統計和考評跟蹤，并整理員工的績效考核表，建立員工績效考核檔案。

物業工程經理考核方案范文 第三篇

一、如何考核物業公司總經理？

考核指標說明：

1.物業費用預算控制率

物業費用預算控制率＝部門實際費用支出/部門預算費用支出×100%

2.員工管理

員工管理指標通過考核期內員工績效考核得分進行評價

二、如何考核物業公司員工？

1.績效考核的目的

為保證公司經營目標的實現，提高物業人員的工作績效，為物業人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。

2.績效考核的時間

物業人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種。

3.季度績效考核的內容與實施

季度績效考核是對物業人員每季度的績效表現進行考核，考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

（1）管理人員績效考核

管理人員季度績效考核的內容和標準如下表所示。

說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（2）普通員工績效考核

普通員工績效考核的內容和評價標準，如下表所示。

說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分

（3）季度績效考核等級劃分

依據物業人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如下表所示。

說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結束后，按照新的等級劃分結果確定浮動工資變化比例。

（4）季度績效考核實施

各部門經理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負責人，一份轉財務部作為浮動工資變化的依據，一份留存，年終匯總后存檔。

4.年度績效考核的內容與實施

（1）年度績效考核記分標準

年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上，其依據包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。

（2）年度績效考核總分計算方法

總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

（3）年度績效考核等級劃分

公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。

（4）年度績效考核的實施

公司年度績效考核由人力資源部組織進行。

5.績效考核結果的應用

（1）財務部依據季度績效考核結果確定員工浮動工資的數額，運用年度績效考核結果確定員工年終獎金數額。

（2）部門經理運用季度績效考核的結果制訂員工培訓計劃，并向公司推薦優秀人才。

（3）人力資源部運用績效考核的結果調整員工結構，優化人員配置。

6.績效考核結果申訴

本公司績效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結果申訴表”的形式進行。“

人力資源部接到員工申訴后，及時與員工溝通，組織人員進行績效調查，然后根據事實和公司的相關規定進行申訴處理。

物業工程經理考核方案范文 第四篇

第一章 總則

第一條 為加大管理力度，提升公司后勤服務水平，更好的落實管理責任與措施，加強和規范對物業服務的管理監督檢查考核工作，使公司物業管理工作標準化、制度化、規范化，創建整潔、安全、舒適、文明的辦公環境，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于__公司大廈和配送中心物業管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務人員配備管理、工程設備管理、衛生保潔管理、綠化養護管理及其他日常后勤服務管理。

第二章 組織職責

第三條 公司委托第三方物業公司為大廈、物流園區提供物業服務。物業公司需根據合同約定為我公司提供物業管理服務。公司相關部門對物業公司進行統籌監督管理與考核。

第四條 公司物業服務監督管理工作由辦公室統籌，牽頭對物業管理公司開展考核工作，負責與物業管理公司進行溝通協商，具體負責大廈日常物業管理工作，及時處理安全防范、環境衛生、大廈日常管理等方面發生的故障或問題，對物業管理中重大突發性問題及時上報公司領導，妥善做好相關處理，確保物業管理穩步、有序、規范開展。

第五條 安全保衛處對物業管理公司落實安全防范及設備設施維護工作情況進行監督考核與管理。

第六條 配送中心具體負責本部門各項物業管理工作。

第七條 相關管理部門需認真履行職責，加強與物業管理公司溝通協調，并就物業管理公司是否按照服務合同約定為我公司提供物業服務進行管理、監督及考核。

第八條 加強對物業管理工作情況的監督管理，各物業管理工作分管部門需指定負責人每天對當日物業管理狀況進行了解與跟進;每周至少進行一次物業管理服務情況抽查或巡查;每月召開一次例會對當月物業管理工作情況進行總結，對發現的問題及時與物業公司協商溝通，對排查出來的風險與問題點，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調度到位，保持正常工作秩序。

第九條 堅持落實物業管理溝通協商制度，各物業管理工作分管部門積極與物業管理公司協商溝通，及時反饋發現問題并跟蹤落實情況是否到位。定期召開專題會議布置物業管理工作，并做好會議記錄。

第十條 公司每季度組織相關部門對物業公司進行考核，并根據物業公司管理工作情況對物業公司進行獎懲。

第三章 物業服務監督管理考核方式

第十一條 考核根據物業管轄區域由部門組織實施。

第十二條 辦公室牽頭組織實施大廈物業管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門物業進行管理考核。

第十三條 辦公室聯合安全保衛處等相關部門以物業服務合同為基礎，結合上級領導檢查考核情況，依照公司質量管理體系(GB/T19001—2021)、職業健康安全管理體系(GB/T28001-2011)及安全生產標準化體系要求，對物業公司的服務質量進行監督與 考核，并把考核結果作為物業費用結算及物業服務采購的重要依據。

第十三條 考核結果報公司分管領導批準后，由辦公室負責對物業管理單位實施獎懲兌現。

第十四條 考核由日常考核、季度考核和年度考核三部分組成。

(一)日常考核。日常考核由相關部門根據物業考核內容組織對物業服務情況進行不定期抽查及專項檢查。每周至少進行1次抽查或巡查，填寫并保存《物業服務監督日常考核記錄表》，每月巡查面需覆蓋所有物業服務項目。日常考核記錄將作為季度考核的重要依據。巡查過程中如發現問題需及時反饋給物業相關崗位責任人，并跟蹤整改落實。

(二)季度考核。季度考核于每季度第三個月份的30日前完成。每季度由相關部門匯總當季度對物業服務監督日常考核情況，填寫《物業服務監督季度考核表》，在每季度第三個月份的20日前交到辦公室，由辦公室統籌根據季度考核情況在每季度結算物業費用時，對物業公司進行獎懲。

(三)年度考核。年度考核以物業服務使用部門滿意度調查形式進行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關部門組織本部門不少于50%員工對物業服務進行滿意度調查，填寫《物業服務監督管理滿意情況調查表》，并做好數據統計于每年12月15日前報公司辦公室。如果滿意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業招標與合同簽訂的重要參考依據。

第十五條 考核按優秀、良好、合格、不合格四個等級評定，滿分為1000分。如全年考核評定等級皆為優秀，公司將予以物業公司獎勵;季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續兩個季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個季度開始扣當季度物業服務費用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當季度物業服務費用5‰。如當年有兩個季度或以上考核評定等級為不合格，則有權解除物業服務合同。

第四章 物業服務監督管理考核內容

第十六條 安全防范管理

(一)物業公司需按照安全保衛處要求及相關安全制度規范保障管理區域內的安全，按照企業安全生產標準化體系要求不斷健全完善，有各類基礎檔案。

(二)物業工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴格按照工作流程進行操作;熟悉工作環境，清楚工作中的安全事項。懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。

(三)物業人員需要維持管理區域內安全及公共秩序，管理區域秩序井然，物業方根據管理區域特點與具體情況有具體處理和預防各類突發事件的工作預案。

(四)物業執勤人員每天按要求負責區域安全值班工作，應遵照巡邏路線按時或不定時巡邏各重要區域、部位，對夜間和假

日出入管轄區域的車輛、人員應進行不定期檢查，發現可疑情況需及時向辦公室及安全保衛處報告。

(五)物業需確保管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生，并保障安全無重大責任事故。

第十七條 設施設備維護管理

(一)物業服務公司需根據安全生產標準化體系及公司工程與設備設施管理規定，配備專業工程人員，設施設備維修人員須根據持證上崗，確保管理區域內設施、設備處于安全、良好運行狀態。

(二)物業符合資質的工程人員負責掌握各系統設備運行狀況，需根據安全生產標準化中對設施設備運行維護的具體規定對設施、設備的運行、維修和保養工作，進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行，并做好檢查記錄。發現隱患問題或故障及時處理整改;負責維護機電設備運行數據，掌握能耗規律。做好節能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現象的發生。

(三)物業服務公司需指定專人對設施設備建立獨立檔案，并制定設施、設備維修保養計劃，按計劃落實維護保養工作，有房屋、設施設備維修和安全檢查記錄，及時報告設備維修保養情況。

(四)物業公司工程人員需做好管理區域內一般性維修、養護和管理工作，及時完成管理區域內業主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋。

(五)物業公司需指定專人負責高低壓房、風機房、值班室過道電柜的定期檢查與保養工作，做到電柜無灰塵、無害、無松脫現象;負責高低壓電房、變壓器、水泵房及個動力照明電柜的

正常供水、供電;負責給排水、空調機組的正常操作和維護保養;負責配電設備設施的操作與維護，保證設備正常運行，并做好相關操作、維保和檢測登記。做好各變壓器、高壓設備、絕緣勞保工具的定期檢測工作。

(六)物業公司需由專人負責監控、通信廣播、音響和智能化系統的安全使用;定時對水、電及相關設施進行巡查，并做好運行記錄，如發生故障和隱患及時處理，防止安全事故發生。

(七)物業服務人員協助配合業主確保大廈內各項會議期間設備的安全運行，保障各項會議的順利進行。

(八)協助對物流園區內的物流相關設備進行維修和養護。

(九)管理與物業相關的工程圖紙、設備設施合同資料、驗收證明與竣工驗收資料。

第十八條 服務人員配備管理

物業服務管理公司需嚴格按照物業服務合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責。

第十九條 日常管理

(一)物業公司需指定管理人員負責健全和維護管理區域內的物業管理規章制度，確保工作人員的崗位職責明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。

(二)所有物業工作人員要做到衣著整潔，講究儀表，以禮待人，語言文明。

(三)物業工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業工作人員在崗期間要認真負責，上班時集中精力，不得看書報、不得玩手機、不得做與工作無關的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。

(四)值班、執勤人員愛崗敬業，建立交接-班制度，嚴格執行來訪客人聯絡登記工作，按要求做好人、物、車輛出入管控工作，并登記記錄要清楚，遇重大情況及時向公司報告。

(五)前臺工作人員認真做好報刊信件收發工作，對電匯、掛號信函、包裹等要及時登記并通知有關部門和人員。

(六)物業服務中心要設立24小時值班電話，隨時接受投訴，以監督服務工作，提高服務質量。

(七)公司有接待會議和重大活動時，物業公司要做好配合服務工作。

(八)完成公司安排的其它工作。

第二十條 衛生保潔管理

(一)物業需做好管理區域內環境衛生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線、樓梯、衛生間等共用區域清潔衛生。

(二)物業保潔人員做好室內外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運。保持管理區域內各樓層欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔，無灰塵、污跡、斑點。

(三)物業保潔人員需保持管理區域內衛生間應保持整潔無雜物、無異味、無積水、無污垢、無衛生死角。

(四)物業需定期做好管理區域地下停車場、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲，垃圾箱、衛生間要經常消毒，做到無滋生源。

(五)物業對總部辦公大廈、物流園區范圍內道路、綠化帶等公用設施設備的外表清潔工作，建筑外墻面定期保潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

第二十一條 綠化養護管理

(一)物業服務公司根據合同要求負責公司大廈、配送中心的綠化的日常養護工作。

(二)綠化花工需對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修枝整型，補栽補種，確保管轄內綠化衛生清潔無雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會議室花草擺放均勻、整齊，生長良好，枝葉覆蓋均勻。

第二十二條 物業服務合同中涉及到的其他內容。

第二十三條 物業服務對象滿意度

每年采用滿意度調查的方式征求公司員工的意見，員工對物業管理的滿意率應在85%以上。

第五章 附則

第二十四條 本辦法由辦公室負責解釋。

第二十五條 本辦法同時作為物業服務合同附件，自物業服務合同簽定之日起執行。

物業工程經理考核方案范文 第五篇

一、目的

為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。

二、適用范圍

公司全體員工。

三、原則

1．以公司對員工計劃的業績目標和員工實際工作事實為基本依據；

2．以客觀，公正、公開、規范為核心考核理念；

3．物業管理經理行使對物業管理人員的考核權，對公司負責，各主管對員工進行考核。

四、考核時間及考核內容

每月28-30日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結果分數列表上交總經理。

考核內容

1、公司規章制度執行情況。

2、工作任務：平日完成工作的質量和效率、崗位工作量。

3、崗位職責熟悉度：是否熟悉本崗位職責。

4、工作態度：平日對待工作的態度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發現問題是否及時向上級匯報。

5、 協調溝通能力：平日與同部門同事之間以及業主之間協調處理問題能力。

6、有無客戶投訴：在工作中對業主的態度，處理客戶投訴的能力。

五、考核辦法：

物業管理人員各崗位工資由標準工資組成，考核工資發放方式為月度核發。實行主觀評議與客觀工作效率評價相結合的方式，主觀評議可以包括主管領導評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業技能自我提升情況。

六、考核各項內容權重

1．工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，其中考勤20分（20%）、工作態度30分（30%）、工作任務50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應的分值，總經理核查簽字。（表一）

（2）工作態度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進行工作態度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經理對各部門員工進行工作態度考核，分值15分（50%）。（附工作態度考核表）

（3）工作任務總分50分，根據各個部門具體情況工作內容考察。部門領導對下級進行工作任務考核，占員工工作任務考核分數的40%（20分）；總經理對各部門員工進行工作任務考核，占員工工作任務考核分數的60%（30分）；總經理對各部門領導進行工作任務考核，占個部門工作任務考核分數的100%（50分）。

考勤考核制度表

指標 分值 評分標準

曠工 5 五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。

脫崗 5 五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。

早退、遲到 5 無早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。

（事假） 5 請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分。

考勤月度考核表（表一）

被考核員 分值 總分 備注

遲到、早退（5） 請假（5） 脫崗（5） 曠工（5）

七、考核通則

（1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。

（2）著裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。

（3）姿態不端正、行為不規范，扣1分/次。

（4）語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次。

（5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次。

（6）破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。

（7）工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。

（8）當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

（9）當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。

（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業主造成損失的，另行處理。

（11）當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。

（12）當班期間睡崗者，扣10分/次。

（13）無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。

（14）記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

（15）弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。

（16）限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次。

（17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。

（18）工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

（19）故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。

（20）主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

（21）業主（使用人）投訴及咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。

物業工程經理考核方案范文 第六篇

一、總 則

為貫徹按勞分配原則，規范物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明;

2、注重實績、合理量化、綜合*衡的原則;

3、誰管理誰考核，并體現權重的原則。

三、被考核人員：

物業公司經理和職工。

四、 考核的基本內容：

小區物業公司績效考核，分為經理考核和職工考核。

(一)、經理考核內容：

經理考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面;

1、敬業精神考核

熱愛本職工作，以本職為“天職”;樂于奉獻、勇于創新;干物業、愛物業、專物業、精于物業。

2、工作態度考核

有強烈的責任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

3、領導能力考核：

有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力;有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

4、工作業績考核：

物業管理和工作目標的完成情況;物業公司工作紀律及規章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。

5、遵規守紀考核

帶頭執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;廉潔自律情況。

6、理論學習考核：

物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。

7、綜合素質考核：。

全面考察個人修養和綜合素質情況。

(二)、職工考核內容：

職工考核主要從個人的`敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。

1、敬業精神考核：

熱愛本職安心工作，樂于奉獻;干物業、愛物業、專物業。

2、工作態度考核：

有強烈的責任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核：

熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務。

4、遵規守紀考核：

服從領導，令行禁止;執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;遵守物業公司各項規章制度情況。

5、理論學習考核

物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。

6、團結協作考核：

思想作風正派，處理好同志間關系;工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的群眾口碑。

7、綜合素質考核

全面考察個人修養和綜合素質情況。

五、考核時間及方法：

1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。

2、 考核測評打分方法：

(1)、物業公司經理測評打分

各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考核自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分;

第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分;

第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

(2)、職工測評打分

各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分;)

第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分;

第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

j最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考核，并對其進行監督。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

六、考核等級和獎金加權：

1、A級(優秀級)：90分——100分， 上月基本獎金加權10%;

2、B級(良好級)：80分——90(不含)分， 上月基本獎金加權5%;

3、C級(合格級)：60分——80(不含)分，上月基本獎金加權0%;

4、D級(不合格級)：60(不含)分以下。.

七、考核結果的應用 ：

局屬各物業公司，分別實行全員(本局干部職工)年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(10%)]×基本獎金。

2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(5%)]×基本獎金。

3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(0%)]×基本獎金。

4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。并待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。

5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元

八、考核紀律：

1、各小區物業經理要認真組織，績效考核必須公正、公*、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。)

2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理

3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的.處理。

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