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個人訴求書范文物業 第一篇

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的`業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

個人訴求書范文物業 第二篇

自我評價是一種重要的評價形式。它屬于人的自我概念的重要內容之一。相關求職書自我評價內容，一起來看看！

本人誠實務實、腳踏實地、能吃苦耐勞。勤奮好學、上進心強、辦事認真細心、責任心強，肯努力學習。樂觀開朗、有良好的適應力和較強的團隊協作精神。適應環境能力強，具有一定的管理協調能力。

做人講究真與誠，不喜歡張揚，能做好下決定的事。

肯吃苦，謙虛謹慎，善于思考，具有良好的團隊精神，善于與人溝通和協作。

動手能力強，工作勤奮，能運用所學的知識對問題進行綜合分析

本人為人誠懇，思想積極向上，*格開朗，積極進取，具備良好的人際關系，有較強的團隊精神。在校期間所學知識較為局限,而且能運用所學知識的實踐機會不多,所以目前最缺乏的是實踐工作經驗。我期望在實踐中得到鍛煉和提高,我渴望能夠加入貴公司.我會踏踏實實地做好屬于自己的每一份工作,竭盡全力做好本職工作，在工作中取得好的成績.我相信經過自己的勤奮和努力,一定會做出應有的貢獻，決不辜負領導對自己的期望，有一份工作，我也會珍惜來之不易的工作。

本人誠實勤懇，做事一絲不茍，精益求精。心地善良，*格開朗，熱情大方，可以與人很融洽的相處。學習刻苦努力，在校成績優異，全班有36個人，成績一般在前1，2名。興趣廣泛。善于學習新知識，學習欲望強。接受新事物能力強。對于學習及

個人訴求書范文物業 第三篇

（一）做好準備起訴。

1、調查取證。首先要由一個或幾個人做好拍照、錄像工作，在拍照和錄像過程中，一定要將物業公司的名稱或人員等相關的內容拍進或錄入。有時為了證明物業公司的連續違約，拍照和錄像要連續進行幾天的時間。

2、向律師了解有關法律關系。可以向律師事務所去咨詢相關法律關系，得到一個準確的認識。

3、要留出一定的時間。取證、訴訟需要大量時間，而且很繁瑣，要做好心理及時間準備。

（二）寫好民事訴狀，擬定好訴訟請求，列好相關證據。

根據《xxx民事訴訟法》第一百零八條規定：起訴必須符合下列條件：

（一）原告是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；

（二）有明確的被告；

（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；

（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

第一百零九條規定，起訴應當向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數提出副本。書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對方當事人。

個人訴求書范文物業 第四篇

物業管理目標責任書

物業管理目標責任書，為了確保事情或工作能無誤進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃，那么物業管理目標責任書該如何完成，下面一起來看一下吧。

物業管理目標責任書1

一、總則

為了充分調動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業管理服務質量，穩定和提高項目物業經營收入，使項目物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與項目管理者訂立項目物業管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。

公司將按照項目物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

二、經營目標

1．物業經營年收入為_______元。

2．物業管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____。

3．停車場收費率為_______。

三、服務目標

1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物。

3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率95%以上。

5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

6、園區全年無重大事故發生。無治安事件及消防事件發生。

四、項目的權利

1．項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見。

2．員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。

3．項目管理者可根據項目具體情況，計發人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

4．項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。

五、項目的義務

1．項目應按照公司訂立的物業收費經營目標，作好項目的物業管理、收費、經營工作。

2．項目應嚴格按照省市物業管理服務標準對項目業主提供相應的物業管理服務。

3．項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議。

4．項目有接受開發商委托維修物業的義務，以及開發商委托項目物業做的其它性工作。

六、獎勵辦法

1．截至年終，公司沒有接收到項目物業的有效投訴，公司給與項目獎勵。

2．項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現金或者其它物質的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。

七、處罰辦法

1．項目沒有按照省市物業管理服務標準服務業主，造成業主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。

2．公司接到業主有效投訴項目物業服務質量的，公司將按照管理規定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

魯班物業管理發展有限公司總經理：

______________ 項目經理：

簽定時間：

物業管理目標責任書2

物業管理目標方案

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。

二、目標和范圍

（一）目標：

1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。

2、新建住宅小區推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

3、凡從事物業管理活動的企業，要100％取得《物業企業資質證書》。

4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100％，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100％。

6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80％以上成立業主大會和業主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。

三、工作內容

（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。

（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的'房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

（三）加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，并遵照xxx《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。

個人訴求書范文物業 第五篇

訴求書

各位領導你們好：

我是小區洛林郡22-4-402的業主，現就2013年10月暖氣漏水問題提出具體的訴求。

一． 時間段描述

此次漏水事件為2013年10月14日下午，至問題初步排查完畢，時間為2014年10月25日下午。此時間段內房屋客廳及書房一直無暖氣供應，但暖氣費卻已交付。

二． 事件描述

1. 事件起源

13年10月14日下午接到物業電話告知房屋漏水至樓下要求速回家處理，接到物業電話后業主迅速回家進行處理，先是應物業要求將暖氣閥關閉，關閉后約1小時樓下不在漏水初步判定為家里暖氣漏水，后經物業公司要求再次開暖氣后約半小時廚房洗菜池下方開始滲水，經與物業再次溝通后將房屋暖氣關閉后不在滲水。年前經多次與物業協調后物業公司先后3批人來里進行測試及現場排查問題，后與業主進行商談問題出題方案，物業要求砸地板磚業主允許物業砸但是當時業主要求在砸期間提供賓館或租房屋居住，但物業拒絕提供就此問題擱置，此后物業未一直給出解決辦法。

2．事件初步解決

14年10月經家人多次找物業溝通后才再次就22-4-402房屋漏水問題進行磋商，10月15日經與新天潤房產協商，地產確給予22-4-402進行維修，并承諾在施工期間出現所有問題都有新天潤房產承擔。在進行確認后業主允許工人進入22-4-402進行破磚施工。

三． 損毀及賠償

在14年10月15、16兩日的施工將22-4-402房屋客廳兩塊瓷磚砸開，造成暖氣管一處損毀一處受傷，但為能找到漏水點，經再次與新天潤房產溝通后房產公司要求對廚房進行開挖，開挖當天起開始給業主進行伙食賠償，經協商一致施工隊2014年10月17日對22-4-402房屋的廚房進行開挖，當天下午約17時由于施工工人操作電手稿失誤將原本完好的兩根暖氣管打壞，打漏后由于總閥門未能關閉導致水從廚浸泡至客廳及兩個臥室造成家具及門框損壞及全房間無法供暖無法居住。現將賠償金額定位100800望能提供相應的賠償和補助。

2014年10月26日

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