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投訴舉報答復范文模板 第一篇

投訴書及其格式

一、投訴書，是指消費者和經營者之間發生消費者權益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協會出面調解時向其遞交的書面材料。

二、投訴書主要內容

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。

（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚 商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。

（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。

三、投訴書的格式

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。

格式如下：

投訴書

X X X 消費者協會：

投訴舉報答復范文模板 第二篇

尊敬的各位業主及使用人：

為了創造一個優美舒適、安全文明的現代居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，現將我們三年來的物業服務報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝! 報告內容如下：

一、 小區物業及我物業公司簡介

我公司現為三級物業服務資質，資質證編號為622005351，公司地址位于蘭州市城關區嘉峪關南路106號。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常)，及地面停車場，物業辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設備間、熱力供熱設備間1732㎡，地面停車場800㎡。小區供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監控、錄像監控、可視對講、機動車(非機動車)停車場地、物業管理用房等配套設施、設備齊全。小區提供24小時管理人員值班，24小時安保執勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

一、 物業服務項目

(一)物業共用部位、共用設施設備的運行、維修、養護和管理;

(二)物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養護和管理;

(四)公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務;

(八)其他便民服務(代收代發郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。 三、 客戶服務

(一) 小區共有住戶168 戶，已經入住159 戶，未入住9 戶;

(二) 客戶投訴

1、 投訴問題：三年共接到投訴1116 件，已經解決的有1087 件，尚未解決的投訴有29 件。

2、投訴集中在以下幾方面： (1)環境衛生問題 (2)公共設施設備維修 (3)暖氣供暖問題

(4)公共活動場所建設 來源：考試大

3、 投訴未解決的主要原因：

(1) 熱力公司答復，二熱供熱機組損壞

四、 大中小零修工程服務

大中小零修工程一部分由業主委員會聯系維修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、東面小廣場、門衛室及大門等;一部分由我公司維修。如：

停車場規劃、道牙裝飾、殘疾人通道、散水補漏花園下陷填充等

五、 公共設施設備管理服務

(1)每年兩次水箱清洗、消毒

(2)公共區域更換燈泡97個、消防系統檢修兩次，監控維修三次;

(3)每年疏通清掏污水井、化糞池兩次

(4)每年檢查供暖管線、水泵除銹粉刷次數不等。

六、 裝修管理服務

三年共裝修67戶、糾正違章3戶數。

七、 保潔服務 (1)更換垃圾桶4個、

(2)定期清掏化糞池7次、不定期疏通清掏5次 (3)每年擦拭玻璃2-3次、 (4)每次下雪鋪設防滑墊 (5)垃圾每天收集及清運 (6)樓道、電梯間每天清潔

八、 綠化服務 (1)更換樹種3棵、

(2)補種維修草坪50平方米、 (3)澆水54次、施肥2次、修剪5次; (4)冬季防凍養護、

九、 保安服務

(1)保安崗亭24小時值班巡視;

(2)辦公室24小時值班; (3)2010年春季更換服裝; (4)監控24小時監控; (5)不定期出安全提示; (6)無盜竊等治安事件發生。

十、 消防服務

(1)小區現有滅火器50個，累計更換到期滅火器35個數、 (2)定期檢查消防設施設備器材; (3)消防培訓5次、演練2次; (4)安裝、更換消防標識23個; (5)不定期出消防安全提示宣傳; (6)無火災事故發生。

十一、 車輛交通管理服務

(1)小區現有機動車69輛、停車泊位72個、

(2)車輛出入登記，合理安排停放 (3)車輛管理服務未收任何費用。

十二、財務收支報表

投訴舉報答復范文模板 第三篇

摘要：

大學生是快遞服務的新生客戶群體，對快遞服務的需求日漸增長，通過調查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結校園快遞客戶的總體特征和快遞服務業的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進方案。

關鍵詞：校園用戶；快遞；滿意狀況

快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業務的企業有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。

隨著快遞業務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對于快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業的建議。

調研發現

調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態度好、價格低廉、貨物送達安全等優點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發現，配送速度最受關注，的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發人員服務態度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發現，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務人員態度差等問題時，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決。可見，校園用戶很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發現校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權渠道。

結論與建議

大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發人員態度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優化服務質量、提高用戶滿意度的重點。

當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現象的主要原因。

盡管用戶對短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，>

針對目前校園快遞的用戶使用和滿意度現狀，結合快遞服務行業整體的發展和存在的問題，提出以下建議：

1、快遞公司應加大宣傳推廣力度，并針對不同的受眾人群制定相應的推廣策略。

3、根據用戶滿意原因的調查，取貨地點成為評價服務滿意度的重要原因，對于快遞公司而言，應明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對大型快件推出取送貨上門服務，直達學生宿舍樓。特別對于關注是否取送貨上門的女同學而言，提供快遞上門服務將會收到廣泛的歡迎，進而提升利潤。

4、加強快遞服務人員的培訓，改善快遞行業的服務態度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。

6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力，也是消費者最為關注的因素。快遞公司應加強配送時速

制度建設，使用戶在郵寄快遞時能夠準卻的得知快遞到達的時間，而不是大概的時限。并采取24小時閃電發貨的策略，是貨物積壓，爆倉現象得以緩解，是貨物永遠在運送的路上，而不是在停留。

7、快遞公司對于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應該在加強服務意識提升的同時，完善制度建設是快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制與解決辦法。也可在適當時機推出快遞行業先行賠付策略，使消費者在消費之初權益就得到良好的維護。

投訴舉報答復范文模板 第四篇

__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫忙，經過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現將我的工作情景作如下總結。

一、經過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自我經過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作本事得到了必須的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣。我們始終用進取的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的.水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統，每周對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業主滿意度提升。

業主無法理解新房會出現滲水問題，并且屬于共性問題，導致一些業主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員進取地處理問題的態度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致很多業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上頭無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經我們悉心解釋，并采取進取應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業主解釋，并進取與業主進行數次溝通，期望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。

20__年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自我工作實踐。2.在以后的工作中不斷學習業務知識，經過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業務技能。3.不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情、細致地對待每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不一樣，自我的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優秀的。可是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于應對挑戰，并有決心在自我的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

投訴舉報答復范文模板 第五篇

白色污染是人們對垃圾污染環境的一種形象稱謂。在各種公共場所到處都能看見大量廢棄的塑料制品，它們從自然界而來由人類制造，最終歸結于大自然時卻不易被自然索消納，從而影響了大自然的生態環境。從節約資源的角度出發，由于塑料制品主要來源是面臨枯竭的石油資源，應盡可能回收，但由于現階段再回收的生產成本遠高于直接成本，在現行市場經濟條件下難以做到，這也許是產生白色污染的原因。

白色污染的危害：

一。破壞市容環境。遺棄的塑料制品隨處可見，是造成環境臟，亂，差的一個重要原因，同時影響城市形象。

二。危害人體健康。遺棄的塑料制品如沾有污染物，會成為蚊蠅和細菌生存，危害人體健康。

三。影響農作物成長。農田使用的塑料薄膜老化后，會破碎遺留在田間。破壞土地結構，阻礙植物吸收養分及根系生長，影響農作物生長。

四。危及動物安全。散落在江河湖海及田野的廢塑料碎片被動物及水生物誤吃，會導致動物生病及死亡。北京動物園的長頸鹿誤吃塑料袋致病，“國寶”熊貓因誤吃塑料袋致死的事也又發生。

五。若塑料被填埋，將直接占用土地，且1000年內難以降解，影響土質結構;若被燃燒，則會產生有害氣體，污染大氣。

針對以上的危害，我提出以下建議：

一。在社區做宣傳，宣傳白色污染的危害，教導人們愛護環境。

二。同學們周末在小區里走走，發現塑料制品，應立即撿起，扔在附近的指定的垃圾桶內，做一名環保小衛士。

三。杜絕使用一次性塑料袋，在買東西時，應帶環保袋。

四。從自己做起，不亂扔垃圾。

我在這里懇請大家愛護，保護自己的家園，加強自己的環保意識。這樣才是解決“白色污染”的最可行的辦法。

下面是幾條關于環境污染的作文題材：

1、全球變暖與城市“熱島”

全球變暖會引起世界各地區降水與干濕狀況的變化，進而導致世界各國經濟結構的變化。中緯度地區將會因氣候變暖使蒸發強烈而變得干旱，現在農業發達的地區將退化成草原;高緯度地區則會因變暖而增加降水，溫帶作物將可以在此安家。但就全球來看，氣候變暖對世界經濟的負面影響是主要的，得到好處的僅是局部某些地區。

城市的氣xxx近郊要高得多，如同一座暖和的島嶼。我國最大的城市“熱島”北京，比郊區溫度高出9。6度，上海與郊區的最大溫差也達6。8度。造成城市“熱島”效應的原因在于城市人口集中并不斷增多，工業發達，居民生活、工業生產和汽車等交通工具天天要消耗大量的煤、石油、天然氣等燃料，釋放出大量的人為熱。還有一個原因是城市中由混凝土、石料、磚瓦堆砌成的建筑群與柏油、水泥、陶瓷、石料等鋪設的路面、人行道、廣場，代替了原為植被、作物覆蓋的自然地面。它們反射率小，熱容量高，大量吸收太陽能。

2、物種迅速滅絕

由于人類活動的影響，尤其是人們亂伐森林、濫墾草原，以及環境污染，造成了野生

動植物棲息地或生長地的喪失和生活環境的惡化，再加上人們濫捕濫獵野生動物，使世界上許多種野生動植物已經滅絕或瀕臨滅絕。

國際保護自然聯盟1996年發表的瀕危物種《紅色警報名單》顯示，世界現存4500種哺乳動物中，面臨絕種的已占24%，而現存約9500種鳥類中，有12%即將滅絕。在已知的大約1萬種木本植物中，瀕臨絕種的約占6%，其中1000種左右危在旦夕。每24小時就有150～200種生物物種永遠離別地球，據資料表明，目前地球上物種滅絕的速度比形成的速度快100萬倍。中國是野生動植物十分豐富的國家，但是，中國生物的多樣性正面臨嚴重的威脅。被子植物中，瀕危種有1000種，極危種28種;裸子植物瀕危種63種，極危種14種，已有1種滅絕;脊椎動物受威脅的有433種。

3、世界水資源嚴重不足

隨著世界人口的急劇增長，用水量不斷增加，加上水污染日益嚴重，使許多本來可以

利用的淡水資源遭到破壞。目前世界上60%的地區面臨供水不足，已有20%的人口難以得到清潔水，50%的人口無法得到衛生用水。許多國家用水緊張，近年來美國、日本及東歐許多國家都出現了水資源不足的問題，甚至連淡水資源比較豐富的俄羅斯與加拿大，有些地區也受到缺水的威脅。非洲的一些國家連年干旱，缺水直接威脅著人們的生存。有人預計，水危機將成為21世紀城市里“最輕易引起爭端的問題”。

4、環境問題的全球性

環境問題不僅是某個國家或某個區域的問題，目前已經發展成全球性的問題了。一個地區發生環境問題，影響的范圍往往會大大超過該地區。例如，酸雨隨著大氣的運動，能影響到很遠的地區;國際性河流上游被污染，將使河流全流域遭受影響……環境污染問題日益嚴重，廢氣、廢水甚至固體廢棄物都可以從一國轉移到另一國。有些環境問題甚至影響著全人類的生存與發展。例如，亞馬孫河流域熱帶雨林的破壞，會對全球的氣候產生影響;大氣中CO2濃度的升高和臭氧層的破壞，更是威脅著全人類。

5、我國的資源狀況

從自然資源總量講，我國許多種自然資源的總量都在世界前列，稱得上是地大物博的

資源大國。但我國人口眾多，各類資源的人均占有量都是很少的。人均資源相對不足，是我國資源方面的基本國情。

我國耕地面積居世界第四位，人均耕地占有量卻只相當于世界人均值的1/3;森林面積居世界第六位，人均森林占有量只相當于世界人均值的1/5;我國礦產資源儲量總值居世界第三位，人均占有量相當世界人均值的3/5……而且隨著我國人口持續增多，各種資源的人均占有量還會繼續下降。人均資源相對不足，已成為我國經濟發展與人民生活水平提高的制約性因素。我國的資源還存在地區分布不均衡的特點。例如我國水資源南方多、北方少，耕地資源卻南方少、北方多，很不利于農業的發展。

6、大氣污染

科學家發現，至少有100種大氣污染物對環境產生危害，其中對人體健康危害較大的

有二氧化硫、氮氧化合物、一氧化碳、氟氫烴等。大氣污染物嚴重危害人的氣管、肺等呼吸系統。

造成大氣污染的途徑主要是工業生產與交通工具排放的廢氣和塵埃，工業生產排放出的塵埃顆粒物還吸附了許多有毒有害的物質。這些污染物在大氣中還會發生各種化學反應，生成更多的污染物，形成二次污染。二氧化硫是大氣污染物中最普遍的一種，它在大氣中通過反應可形成硫酸煙霧，甚至形成酸雨。氮氧化合物、一氧化碳和碳氫化合物也是大氣中常見的污染物，它們在陽光下，發生光化學反應，可形成光化學煙霧。

大氣污染物在空氣中積累，導致空氣質量下降，直接危害人類健康，而且使全球氣候變暖，臭氧層遭到破壞;污染物隨風飄散，甚至影響農業、林業和畜牧業，美國每年因此損失數億美元，我國的損失也相當嚴重。

7、熟悉沙塵暴

沙塵暴，又稱黑風暴，是發生在沙漠地區的一種自然現象。沙漠地區的大量流沙，是沙塵暴的沙源，春季的大風是沙塵暴的憑借力量。

近百年來，由于人類過度墾荒，過度放牧，亂砍濫伐，使地表植被遭到嚴重破壞，大片土地成為裸地，隨著荒漠化的不斷加快，沙塵暴的范圍也逐漸擴大了，沙塵暴的程度也逐漸加重了。2000年春季，首都北京連續八次遭到沙塵暴的襲擊。據科學家計算，在一塊草原上，刮走18厘米厚的表土，大約需要2000多年的時間;如把草原開墾成農田，則只需49年;若是裸地，則只需18年。從沙塵暴的起因與發展來看，人為破壞環境，破壞地表植被是沙塵暴最重要的起因。只有保護好植被，防止土地沙漠化，才能真正減少沙塵暴危害。

我國的沙塵暴災難可以說是俞演愈烈。據專家統計，從1952年到1993年，我國西北地區發生沙塵暴的次數是：50年代5次，60年代8次，70年代13次，80的代14次;1993年發生了一次劇烈的黑風暴事件。之后，每年四五月份，甘肅河西走廊至少要發生一次，而在2000年，連續就是8次。據權威專家分析，在10—20年內，面對人口越來越多，生態環境越來越惡化的現狀，假如不采取得力措施，我國沙塵暴的頻率、強度和危害程度還有進一步加劇的可能。

8、世界上最嚴重的一次沙塵暴

1934年5月12日，美國發生了地球上最嚴重的一次沙塵暴。這次沙塵暴起自美國西部平原。一股強風暴迅速擦過西部廣闊的土地，將千頃農田的沃土卷起，并以每小時60—100千米的速度，咆哮著由西向東橫掃了整個美國國土。連刮3天的這次沙塵暴，將美國西部的表土層平均刮走了5—13厘米，從而毀掉耕地4500多萬畝，造成西部平原的水井、溪流干涸，農作物枯萎，牛羊大批死亡。

在歷史上，北美大陸到處森林茂密，水草豐美，野生動植物十分豐富。隨著美國的西部大開發，大片森林、草原被毀。美國人幾乎砍光了從大西洋畔一直到大平原區的無際的森林，使土地裸露，失去植被保護，種下了禍根。

9、水俁病與痛痛病

1953年，在日本九州熊本縣的水俁鎮發生了一場希奇的流行病。首先是出現了大批病貓，這些貓瘋了一般，步態蹣跚，身體彎曲，紛紛跳海自殺。不久又出現了一批莫名其妙的病人，病人開始時口齒不清，表情呆滯，后來發展為全身麻木，精神失常，最后狂叫而死。多年之后，科學家們才找到這種怪病的起因：汞中毒。原來在水俁鎮有一家合醋酸的工廠，在生產過程中用汞做催化劑，然后把大量的含汞廢水排進了水俁灣。汞的毒性很大，在水中微生物作用下，轉化成毒性更大的甲基汞，在魚、貝等體內富集，人吃了這些被甲基汞污染的生物才得了可怕的水俁病。甲基汞會聚集在人腦中，損害腦神經系統，因此貓與人都瘋了。

痛痛病也發生在日本。在日本富山縣，當地居民同飲一條叫作神通川河的水，并用河水澆灌兩岸的莊稼。后來日本三井金屬礦業公司在該河上游修建了一座煉鋅廠。煉鋅廠排放的廢水中含有大量的鎘，整條河都被煉鋅廠的含鎘污水污染了，河水、稻米、魚蝦中富集大量的鎘，然后又通過食物鏈，使這些鎘進入人體富集下來，使當地的人們得了一種希奇的骨痛病(又稱痛痛病)。鎘進入人體，使人體骨胳中的鈣大量流失，使病人骨質疏松、骨胳萎縮、關節疼痛。曾有一個患者，打了一個噴嚏，竟使全身多處發生骨折。另一患者最后全身骨折達73處，身長為此縮短了30厘米，病態十分凄慘。痛痛病在當地流行20多年，造成200多人死亡。

10、噪聲污染

噪聲指人們不需要的聲音，不論什么聲音，只要令人生厭，對人們的生活形成干擾，就都被稱為噪聲。工廠里機器的轟鳴，道路上汽車的喇叭聲，人群的喧鬧等，都是令人頭痛的噪聲。有時節奏強烈的搖滾音、迪斯科等也會成為噪聲，影響到人的生活及健康。

強烈的噪聲會引起聽覺器官的損傷，假如是長期在機器轟鳴的廠房工作的人員，其聽力往往不及一般人。噪聲還會嚴重干擾人的中樞神經，使人神經衰弱、消化不良，甚至惡心、頭痛。噪聲對于人的正常生活工作也有很大影響，它會使人失眠，沒有食欲，產生煩惱等不愉快的情緒。科學家還發現，長期受噪聲刺激還會削弱人的免疫系統的功能，使惡性腫瘤的發生率不斷提高。

11、可持續發展的概念

世界環境與發展委員會在《我們共同的未來》報告中，對可持續發展作了明確的定義：可持續發展是這樣的發展，它既滿足當代人的需求，又不損害后代人滿足其需求的能力。

可持續發展是一個綜合的概念，其豐富的內涵概括起來有三點：生態持續發展、經濟持續發展和社會持續發展。生態、經濟、社會的持續發展相互聯系、相互制約，共同組成一個復合系統。可持續發展要求人們與自然和諧共處，能夠熟悉到自己對自然、社會和子孫應負的責任。要求人們必須具有很高的道德水準，保護好人類生存和發展所必需的資源和環境基礎。

12、中國的家底與可持續發展

為了向高層決策提供參考，中國科學院做出《中國可持續發展報告》。該報告首次展示出中國所面臨的嚴重問題。中國的國土環境具有先天脆弱性，明顯超出全球平均狀況。國土面積60%是山地或丘陵，70%每年受季風氣候影響，55%不適宜人類生活和生產;35%經常遭受土壤侵蝕的沙漠化，33%是干旱或荒漠地區。水資源人均占有量為世界的1/4，是世界上13個貧水國之一。中國的人類活動具有明顯的破壞性，高出世界平均水平3至3。54倍，每人每年搬動土石方數量是世界平均值的1。4倍。從隋朝至今，中國人口從約4600萬增加到11億，每年平均災難次數也從0。6增至3。9，增加6。5倍。中國農業牧礦等12大類行業的發展成本均高于世界，世界平均用1美元辦成的事，中國至少要花1。25美元。

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