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找外賣工作方案范文 第一篇

外賣運營基礎方案

一．線上產品優化 1.產品時效 2.差異化定價 3.產品圖片 4.活動設置 5.產品描述 6.配送范圍 二．門店優化 1.基礎外賣培訓 2.外賣報損機制 3.外賣產品出餐結構 4.外賣產品擺放 5.配送團隊溝通 6.評價管理 7.客戶資料收集 三．外賣推廣 ①.平臺推廣 1.門店二維碼推廣 2.流量活動報名 3.平臺競價 4.線上宣廣

第一章：線上產品優化方案

1.產品時效

產品時效其標示意義為產品從門店生產加工打包完整后,多長時間會出現口 感變化影響顧客體驗.通常外賣產品所需產品時效應為60Min+,特殊產品例如海鮮煲仔類,現炸雞腿及面,粉類產品時效不長,產品容易發生口感變質的應在平臺備注告知顧客此產品多長時間后會產生口感問題,建議到店堂食.2.差異化定價

線上平臺抽點以及活動需求相對應的占據了外賣銷售額度的50%以上,要求的產品毛利相對于門店堂食應擁有更多的操作空間.外賣需求將毛利率保證在35%以上,特對線上銷售產品進行對于門店基礎之上的調價.3.活動設置

現有平臺流量端口主要來源于首頁排名端口以及品類餐品端口,而影響此兩個端口排名的主要可見因素如下：門店月售訂單量30%，優惠活動（所設置的活動例：滿30減12，優惠金額占門檻的百分比權重，一定范圍內依據此權重進行排名，權重越大排名越高）30%，門店評價率15%（門店后臺評分，同上活動權重區域排名）。其余品牌標簽以及門店信用分為額外因素。而提升排名的最快方式即為將滿減活動提升,刺激排名,提升訂單量進行一個良性循環.在輔以不可抗因素或訂單低迷情況使用平臺競價排名提升訂單量將排名穩定在一個固定范圍之內.其主要目的將是提升品牌及門店在平臺的曝光率,進而吸引顧客進店消費,提升業績的同時提升品牌知名度.4.產品圖片

5.產品描述

大部分顧客在平臺上瀏覽點餐時,并未清楚品牌在線下的情況且對品牌產品特色及具體內容一無所知.相當于將品牌跟小商家的產品拉至同一起跑線上,而要在平臺上吸引顧客并將品牌跟小商家區分開的最好方法是產品圖片以及產品描述.產品圖片用于優化顧客的第一印象吸引顧客的注意力,而產品描述將明確告知客人此款產品特色以及用料和食品安全程度進一步催發客人的下單欲望.6.配送范圍

第二章:門店優化方案

1.基礎外賣培訓

①.店長,外賣員培訓: 1.平臺基礎操作:如何正確的使用平臺,接單方法(自動接單,人工接單).每日數據查看(日,周,月),數據分析(同比增長,減少,客群分布),顧客評價回復,商品庫存管理.2.平臺銷量培訓:活動是否適合周邊群體(依據觀察客單價,訂單量),排名是否保持穩定(后臺首頁排名,品類排名查看),排名下降時是否需要競價排名提升訂單量,門店高峰期出餐是否超過負荷(餐品無法在15分鐘內完成出品打包)2.外賣報損機制

門店在日常外賣過程中常會遇到顧客無理由取消或餐品已經出品但是客人突然不需要以及物流在配送過程中失誤導致的餐品損失.應在保證能夠給客人提供優質服務的情況下對損失進行挽回:1.是否有訂單在不超過產品時效期間有相同產品需求.2.物流問題追責,確認是否物流問題或是門店打包時產生問題.確認物流問題可與物流團隊協商以成本價格讓物流團隊承擔損失.3.顧客致電門店說明產品問題情況下,盡量不使用退單方式處理問題.應溝通顧客重新制作配送或線下進行賠付.以保證平臺接單率及訂單量提升.此問題需申請門店每月固定額度報損,由店長實行.3.外賣產品出餐結構

①.優先外賣產品出單,外賣產品時效性要求很高.涉及物流及客人預等待時間.而相對應的堂食客人已經進店,表示堂食客人對時間要求較為寬松,且已經對品牌有一定認可,可稍微放緩堂食時間.②．產品預準備：高銷量以及參與活動的產品配料可以預先準備一定數量爆單期間才不會出現出餐來不及導致混亂。門店可申請保溫箱用于外賣餐品的預備。

③．外賣產品應按照訂單出單順序進行出餐，防止配送員因為出餐順序問題跟門店產品沖突。出餐優先級為：即時單＞預訂單＞順序單，預定單一般預定時間都為11:45分-12:10較多，可以在11點左右的時間優先制作即時單的菜品，在11：15-11:20分制作預定單，可以有效提高第一波產品的出餐效率。

4.外賣產品的擺放 ②..提前預備產品可以使用保溫箱保溫.并放置于打包臺方便操作.②.現做產品最好是在打包臺劃分放置位置，分門別類，方便打包人員進行區分打包，降低尋找產品時間。

5.配送團隊的溝通

現階段使用的配送方式為自配送+平臺快送方式。實際計算每單配送成本約8-9元，扣除前端收取配送費4元。實際支出在4-5元以上，相對比專送15%抽點，以及二十元以下4元保底（美團3元）的情況，建議及專送為主，夜宵時段以達達或快送為輔提升門店排名（專送及快送簽約商戶有排名加成）

①.配送員普遍對時間要求較高且相對服務素質不高，在催單以及溝通時盡量使用緩和語氣,告知產品按順序制作或還需要大約多長時間讓他們先去其他商戶取餐.避免高峰期與配送員產生沖突浪費出餐時間.②.有遇到配送員在店內大喊大叫或無理行為,先現場告知情況,然后將情況溝通一下,這邊與配送團隊進行溝通反饋.③.遇到漏餐或餐品撒漏情況,第一時間詢問配送員可否進行二次配送(漏餐情況可與我溝通,詢問配送團隊是否由順帶路線配送員可以順帶配送).如遇無法二次配送情況,第一時間告知在微信對接群內發送出來,同時溝通客人詢問時候可以以線下賠付的方式處理.④.門店內遇到的任何外賣問題都可以在微信對接群內反饋,我們將會與對應的配送負責人進行溝通以及責任區分.第三章: 外賣推廣方案

1.門店二維碼

平臺內含點餐頁面二維碼（掃碼可領取點餐紅包）且七天內于掃碼顧客點餐平臺頁面中排名置頂，可制作臺卡以及餐盒貼。臺卡可放置門店內，引導堂食客人掃碼進而在顧客有需要時能第一時間查看到門店。餐盒貼可使用于外賣出品包裝盒上，以明確優惠或特點吸引顧客掃碼進而提升顧客第二次下單幾率。

2.流量活動報名

平臺活動不定期會推出，，半價，以及各類美食活動。這類活動均有各自單獨的流量入口，可選擇性挑選幾類產品組合專門用于平臺報名所需。提升門店曝光率。3.競價排名

老店盤活最需要的就是曝光率，而在排名已經不處于平臺點餐頁面前端時。門店所擁有的曝光率是持續下降的，而提升曝光率的最好方式就是使用競價排名，依據區域以及門店客單情況將競價排名時間以及費用固定。配合其余提升入店率以及下單率的活動和方法提升門店訂單，同時提升門店排名。4.線下推廣

固有門店已擁有品牌知名度，可適當于門店內放置外賣上線宣廣-KT板，臺卡，增加門店線上搜索人數及普光率。或聯合自媒體及朋友圈推廣，為上線平臺做配合推廣，增加除平臺內流量之外的固有流量群體。

找外賣工作方案范文 第二篇

“喂，你好！快餐幾份？三份，加湯一份，不加肉，加點菜，多一條炸魚，雞翅……”電話剛掛斷又響起，媽媽不停地接單，爸爸呢，在操作間一鍋一鍋地炒肉、炒菜、煮湯、煎魚、蒸魚，忙得不可開交，累得直不起腰。店里的生意每天都如此紅火，店里又缺人手，下單的外賣只能由我送餐了。

春天是個多雨的季節，綿綿不絕的雨一下就是一周。叮鈴鈴，下課了，我朝教室窗外望去，外面又是瓢潑大雨，心想：哎呀，中午又迎來一場更難前行的“硬戰”――雨中送餐。放學后，我像只兔子速度飛奔回家，吃上幾口點心就拎起打裝好的幾份快餐，騎著自行車冒雨送餐。我穿過馬路，走街串巷，準時到點把一份份快餐送到各家各戶，每每見到客戶滿意的笑容，我就像一個獲勝將軍，甭提有多自豪。

人生就像數學中的一道道難題，只有頑強不懈努力地克服那一道道難題，你才會獲得更多經驗，獲得更多知識。記得有一次我送餐出了點意外，媽媽因打單子太忙或者聽錯了，寫錯地址了，送了一家又一家，都說沒點餐。后來才知道單子上寫錯地址了，害得我丈二和尚摸不著頭腦，急不可待啊，只好回去弄個水落石出了。還有一次被困在電梯里十分鐘，我還傻愣，以為這電梯怎么變成蝸牛了，怎么這么慢？我趕緊按下電梯的求救信號，一個好心阿姨叫保安來撬開了門，這才急匆匆跑六號樓，九號樓……挨家挨戶地把快餐送到，還好沒耽誤了客戶的餐點。那次我受到了驚嚇，但又慶幸我們的服務沒被差評！我又攻克了一道難關，不怕苦不怕累，怕的是耽誤了送餐時間，從那次我明白了時間就是金錢，誠信第一最重要。

送餐雖苦，但我并不覺得苦，因為爸爸媽媽更辛苦，他們每天早上雞還沒打鳴就起床干活，買菜，洗菜，煮飯，打包餐盒，每天都是起早摸黑的，累得喝不上一口水，他們身上扛的擔子有多沉重啊！可是他們依然忙著，做著，心里裝的是客戶，是誠信第一！

我是外賣小弟，這不一般的感覺，讓我感到快樂，感到充實，為人民服務是一種至高無上的光榮。

找外賣工作方案范文 第三篇

一、調查背景

二、調查目的

通過本次調查，了解以下主要內容，達到以下目的：

（一） 了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣；

（二） 把握校外飯店外賣服務的常規宣傳方式與促銷方式；

（三） 分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點；

（四） 統計資料，預測外賣市場容量及潛力。

三、 調查內容：

（一） 外賣市場環境調查

1、外賣市場的容量及發展潛力；

2、學院不同年級對外賣的消費狀況；

3、學校教學、生活環境對該行業發展的影響。

（二） 消費者調查

1、 消費者的消費心理（偏愛、經濟、便利等）

2、 對外賣產品的了解程度（品種、口味、價格等）

3、 消費者的忠誠度

4、 消費者消費能力、消費層次及消費比例的統計

5、 消費者理想的外賣服務描述

（三） 商家調查

1、校園周邊提供外賣服務的單位及其經營狀況

2、校園周邊提供外賣服務的主要客戶群及產品、服務特色

3、這些商家的營銷策略及其效果

四、 調研對象及抽樣方法

調研對象：湖南人文科技學院全體學生，提供外賣服務的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經濟狀況等因素，調查是采用重點調查以及分層隨機抽樣的方法。

五、調查人員結構及分工

（一）調查的組織人員 唐葉梅

（二）調查計劃的執行人員 唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

（三）信息整理與分析人員 曾艷花

（四）調研報告的撰寫 曾艷花

六、 市場調查方法

消費者以問卷調查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主。具體實施方法如下：

1、把調查問卷平均分發到各調查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。

2、對于要重點調查的對象所在的宿舍進行走訪調查。

進入宿舍時要說明來意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回。

3、非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。

七、調查規模

預計發放200份調查問卷，訪談20個學生、6個商家。

八、 工作內容、時間及人員安排

（一） 調查策劃討論及其撰寫：20xx年4月25 日--20xx年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫

（二） 設計問卷及訪談提綱：20xx年5月4日--20xx年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

（三） 發放問卷：20xx年5月9日--20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

（四） 訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

（五） 統計問卷、總結訪談：20xx年5月15日--20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負責

（六） 撰寫調查報告：20xx年5月21日--20xx年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫

九、 經費預算

打印費：策劃書 1元

問卷：30元

訪談提綱：元

調查報告：1元

合計：元

十、 附錄：

調查問卷

訪談提綱

找外賣工作方案范文 第四篇

1、xx快餐，營養新鮮。

2、美味和快捷都屬于你。

3、你的營養快餐專家。

4、xx外賣，領香領鮮。

5、放心選擇，xx外賣。

6、隨叫隨到，“捷”出味道。

7、生活有xx，吃飯更便捷。

8、美xx徑，食尚生活。

9、味美營養餐，捷速到身邊。

10、xx外賣，白領一派。

11、午飯吃什么交給xx餐飲。

12、外賣選xx，食尚又鮮美。

13、用味改變生活，有捷改變人生。

14、味傳八方，捷永不變。

15、xx好味道，隨叫隨到。

16、xx外賣，無需等待。

17、味美胃更美，便捷更快捷。

18、美味快捷本宗旨，白領個個樂開懷。

19、多快好省美食匯，盡在xx外賣。

20、讓白領不再考慮午飯的問題。

21、美味無限，健康相伴。

22、電話一打，美味直達。

23、xx外賣，白領選擇。

24、美味傳奇，營養食尚。

25、營養高，味道好，服務便捷，省心省事省錢。

26、美味送到家，快捷甲天下。

27、誰知盤中餐?xx在身邊。

28、薦多食廣，美味暢享。

29、xx外賣，營養實在。

30、生活有xx，健康你我他。

31、無限好滋味，xx送到家。

32、xx知你心，美味速到家。

33、午飯吃什么?交給xx吧!

34、放心體面選擇，惠品xx外賣。

35、外賣萬千，xx領鮮!

36、xx常伴，胃腸長樂。

37、xx外賣，好運到來。

38、美滋美味，食全食美。

39、xx外賣，健康安泰。

40、營養高，味道好，服務便捷，隨叫隨到。

41、味快3秒，讓你快捷生活。

42、美味快捷，放心外賣。

43、美味每一天，健康永相隨。

44、想吃你就點，美味到你家。

45、xx外賣，值得信賴。

46、外賣不必選擇，xx就是答案。

47、xxxx，聞未即到。

48、工作再忙，也別忘記吃飯。

49、xx便當，有營養，有健康。

50、外賣選xx，生活自然美。

51、愛我所愛，xx外賣。

52、美味營養快餐，盡在xx。

53、xx外賣，為你而來。

54、xx外賣，想吃就來。

55、xx外賣，您的私人廚師。

56、外賣有xx，吃飯好解決。

57、xx外賣，百吃不厭。

58、饑腸轆轆不再有，xx常伴你左右。

59、xx外賣，讓吃飯這么簡單。

60、好味來，捷送達，外賣香。

找外賣工作方案范文 第五篇

禁止送外賣

主辦方：校團委學生處

承辦方：各二級學院

協辦方：學生自我管理委員會

時間：2012年3月30日

關于舉辦“學生宿舍禁止送外賣”活動策劃書

一、活動背景

家是我們心靈的港灣，宿舍是我們的第二個家，我們本著“一屋不掃，何以掃天下”的心態，一起把我們的家創建的更加溫馨和整潔。

二、活動意義與目的★地球是人類的母親，作為二十一世紀的當代大學生，我們有責任為母親改變她的面貌。為了減少白色污染，我們應該減少使用塑料袋，一切從自身做起，攜手一起愛護我們的母親。

★“身體是革命的本錢”，夏天快到了，蒼蠅等動物蠢蠢欲動，它們將成為潛藏在我們身邊的危害，為了我們家庭環境的整潔、干凈、衛生和我們的身體健康，同學們不要將飯帶入宿舍。

三、主辦單位

重慶信息技術職業學院學生處

承辦方：學生自我管理委員會

四、活動地點

各棟學生宿舍（a棟、b棟、c棟、d棟、女生前院、女生后院）

五、活動時間

四月中旬

六、活動主題

“我愛我的家，干凈整潔我的家”

七、活動流程

（1）活動負責

學生處主辦、自管會承辦

（2）宣傳部分

宣傳階段：學生處下發通知給各二級學院，各二級學院負責通知每個班級，宿管中心劉經理通知各樓棟的宿管老師，校團委新聞中心負責廣播宣傳，自管會負責海報宣傳。（3）活動安排

▲ 加大宣傳力度，取得各二級學院和宿管老師積極主動地配

合，以提高工作效率.▲ 派各二級學院和校團委的紀檢部和生活部、自管會宿管部

成員在學生們吃飯時間在各樓棟的宿舍門口輪流值班，時時為學生敲警鐘。

▲ 若有同學不聽勸阻，值班成員應做好記錄，有權將其交給

輔導員、學生處、保衛處進行處理。情況嚴重的，學院可將其給予處罰或者開除學籍。

為了地球的環境不被污染，為了我們的家溫馨、舒適，為了我們的身體健康，請所有信息學子攜手共同創造美好的家園。篇2：外賣策劃書

哥 兒

四川大學錦江學院迅哥兒

二〇一三年九月十四日

一、活動背景: 眾所周知校園里有一股“外賣服務上門”的熱潮，并已普遍到大學生宿舍區，這無疑是對學生飯店提出的“挑戰書”。不得不引起我們的深思，然而到底是什么原因導致此現象的發生呢？是現代經濟的快速發展給人們提供了更為便利的生活從而也引發了人們不為人知的惰性，還是大學生宿舍區所潛在的極大商機所帶來的競爭呢？

二、活動目的和意義: 通過這次調查了解學校內外賣對大學生的影響和學生的大學生活。隨著經濟的發展，人們的生活節奏不斷加快，快餐以它簡便，快捷，價格低廉等優勢，已成為一種流行的餐飲形式。越來也多的大學生已成為“宅”一族，他們大部分時間喜歡呆在宿舍，不愿出門。所以，校園外賣業迅速成長起來。校園外賣業已被很多人接受，大學生叫外賣儼然成為一種“潮流”，已成為校園的一道獨特的風景。

三、活動主題：存在即合理

四、活動時間：待定

五、活動地點：四川大學錦江學院

六、活動對象：四川大學錦江學院全體學生

七、活動單位：

主辦單位：美客美 沁香園 新潮套飯 臺灣醬香烤肉 酒城食坊 大嘴巴 華萊士 避風塘奶茶 承辦方單位 ：四川大學錦江學院迅哥兒

八、前期工作九、十、十一、十二、十三、十四、十五、十六、1．負責前期的宣傳以及傳單的派發。做一次問卷調查，查清學校各專業的課程安排以及各寢室排布情況。

2．收集的材料進行總結整理制定，統計寢室數量以及學生人數。3．負責聯系學校各個餐廳，收集相關菜單菜譜和價格 4．做一次軟性廣告，讓學生進一步了解迅哥兒以及熟悉各商家。5． 開始分配人數到相關的崗位實行我們的項目。

九、送餐流程

1.由專門的接單工作人員負責接收訂餐信息，然后將信息整理發送到訂餐人員。2.訂餐人員接收到信息后把信息寫到標簽上然后拿到各自負責的商家下訂單。3．商家接到訂單打包好飯后把訂餐人員給的標簽貼飯盒上（此任務訂餐人員可幫忙負責）。4.訂餐人員拿到做好的飯后快速送到各自負責的樓群下，然后回到各自的負責商家完成下一份訂單任務。

5．送餐人員把訂餐人員送來的飯配送到目的地并收取費用！十、工作安排

1.安排一個接單工作人員負責接收訂餐信息，然后將信息整理發送到訂餐人員。2.我們會在每個餐館安排一名工作人員負責接收訂餐信息，下訂單，打包，標簽等。然后收取成品外賣送到目的地。

3.每棟宿舍樓群安排一個組長負責本區日常運營與管理。4.安排一個總協調者，負責協調各區域的人員分配。

十一、市場分析 校園外賣是一個很大的商機因為課程多中午和下午就餐人多的原因，午餐和晚餐的問題成了不容易解決的事。所以我們的快捷訂餐系統（校園外賣整合營銷）由此而生，我們主要負責的是校園外賣代送、訂餐，讓每一位同學都能吃到自己想吃的快餐。我們考慮到了學校外賣就只有一家、味道單一所以我們把學校里餐飲店的外賣整合在一起進行配送。讓餐飲店獲得更多利潤的同時同學們能訂到自己喜歡的快餐。十二、市場的現狀和策略 學校送外賣的就只有曹操，所以等外賣的時間會很長。雖然曹操的菜品有很多但有的同學還是不喜歡那里的味道。我們把學校的外賣整合起來做這樣同學們就可以定不餐店的外賣而且等待外賣的時間也會大大的縮短。又因為中午下午放學時間剛好是就餐時間的高峰期，可能會出現沒有位置和有很長一段時間在等待上菜。所以我們還制定了一個提供訂餐的平臺。十三、經費預算

1.問卷調查表 a4紙張 8分/張 500（份數）*（單價）=40元 2.傳單的派發a3紙張 角/張 3000（份數）*（單價）=450元 3.雙面膠 一卷10米 /1元 12（份數）*1（單價）=12元 3.員工的工資

項目人員: 領隊:朱云鋒

負責人：

聯系方式：*** *** 本次活動的最終解釋權歸四川大學錦江學院創業社迅哥兒團隊

四川大學錦江學院迅哥兒團隊

二〇一三年九月篇3：外賣策劃書

外賣策劃書

一：市場分析

校園外賣是一個很大的商機因為課程多中午和下午就餐人多的原因，午餐和晚餐的問題成了不容易解決的事。所以我們的快捷訂餐系統（校園外賣整合營銷）由此而生，我們主要負責的是校園外賣代送、訂餐，讓每一位同學都能吃到自己想吃的快餐。我們考慮到了學校外賣就只有一家、味道單一所以我們把學校里餐飲店的外賣整合在一起進行配送。讓餐飲店獲得更多利潤的同時同學們能訂到自己喜歡的快餐。

二：市場現狀和策略：

學校能送外賣的就只有五味軒，所以等外賣的時間會很長。雖然五味軒的菜品有很多但有的同學還是不喜歡那里的味道。我們把學校的外賣整合起來做這樣同學們就可以定不餐店的外賣而且等待外賣的時間也會大大的縮短。

應為中午下午放學時間剛好是就餐時間的高峰期，可能會出現沒有位置和有很長一段時間在等待上菜。所以我們還制定了一個提供訂餐的平臺。

三：競爭對手和優劣式

我們的主要競爭對手是五味軒，他們的優勢是有很好和很固定的客戶而且有經濟實力有自己的餐館，劣勢是他們的味道不是答應能滿足所有同學的需求還有他們外賣所需的時間會很長有時候會等上1個小時。我們的優勢是我們可以為同學們提供學校里他們喜歡的外賣，而且時間會大大的縮短節約了他們等待外賣的時間。劣勢是我們沒有經濟實力缺少實踐經驗，沒有固定的客戶。

四：方案計劃

找外賣工作方案范文 第六篇

一、前言

復合膳食纖維具有清腸通便、降脂排毒纖體等美容作用。期望通過對美容產業產品和通路的調查，能使復合膳食纖維能在美容市場形成通路。掌握經銷商，競爭產品，消費者情況。立足消費者，市場，競爭者來進行調研。

二、調查目的

通過市場調研，了解市場情況。制定膳食纖維在美容行業的銷售通路。為制定營銷規劃提供參考依據。

調查內容：

1、競品的渠道情況，市場策略。

2、經銷商銷售產品的訴求點。

3、消費者情況調查。

三、調查內容

1、競品

（1）了解哪些產品會成為我公司產品的競爭產品。

（2）這些競爭產品與經銷商的合作形式、渠道政策。

（3）這些競品的訴求點。產品形態，價格，功用。

（4）盡量了解這些競品與經銷商的利潤分配。

2、經銷商

（1）經銷商的主要客戶群體、產品方向、營銷模式。

（2）了解經銷商經營這些產品所追求的效用。

（3）了解經銷商的銷售訴求。

（4）了解經銷商對產品利潤，顧客滿意度等方面的需求。

3、顧客

（1）了解消費者對產品的需求。

（2）了解消費者對產品所關注的功用。

（3）了解消費者對一些競品的認識度。

四、調查對象

美容產品經銷商:美容會所，SPA等。

消費者：年齡在20-35歲之間，女性。

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