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深圳保險消費投訴通報范文 第一篇

2021年，315消費通系統(tǒng)共收到汽車消費投訴4400宗，投訴最集中的問題為延期交車和預(yù)付費用不退，其他常見投訴問題包括質(zhì)量問題、維修保養(yǎng)問題、售后服務(wù)、虛假宣傳、價格問題等。

典型案例：消費者在某汽車4S店購買車輛，支付定金2000元，4S店承諾有現(xiàn)車，告知消費者11月11日前后可提車。11月9日晚，消費者聯(lián)系4S店詢問提車事宜，被告知現(xiàn)車已銷售給他人。11月10日，消費者前往4S店退定金，商家拖延不退，讓消費者購買另一臺車或等下一批車。

案例評析：經(jīng)查看消費者上傳的車輛訂購合同，通篇均為對經(jīng)營者權(quán)利的保障，缺乏對消費者權(quán)利的保障，如銷售承諾的提車時間在合同中并無體現(xiàn)，對經(jīng)營者逾期不交車難以形成有效約束。建議消費者簽訂訂車合同時，仔細閱讀合同條款，明確車型、顏色、價格、贈品等關(guān)鍵信息，對于銷售口頭承諾的諸如提車日期等內(nèi)容，務(wù)必落實于書面合同的補充約定中，并明確違約責任。

消委會建議：消費者支付預(yù)付費用時，商家為促成銷售向消費者進行的口頭承諾往往難以認定，消費者在商家作出口頭承諾時，務(wù)必要求其落實至書面合同。鑒于部分行業(yè)的合同普遍存在不公平格式條款，建議加快行業(yè)合同示范文本的制定推行，引導規(guī)范合同簽約履約行為，維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，矯正不公平格式條款。

（四）校外培訓機構(gòu)停止營業(yè)

2021年，315消費通系統(tǒng)共收到教育培訓投訴31029宗，投訴量同比大幅上升，主要由于三、四季度校外培訓投訴大幅增加，投訴問題以退費問題為主，其他問題包括商家停業(yè)、教學質(zhì)量及售后服務(wù)問題、虛假宣傳、誘導貸款、違法經(jīng)營等。

典型案例：消費者于2018年12月31日消費48800元購買了某英語培訓機構(gòu)銷售的游學會員學費，約定可以學習三年，三年后可從以下方案中三選一：出國游學/繼續(xù)學習三年/7折退費。“雙減”政策出臺后，消費者曾咨詢校區(qū)負責人機構(gòu)是否會受政策影響，負責人表示公司執(zhí)行的是素質(zhì)教育，不受政策影響，然而2021年10月24日消費者卻被告知停課。

案例評析：教育部辦公廳《關(guān)于進一步明確義務(wù)教育階段校外培訓學科類和非學科類范圍的通知》指出，“根據(jù)國家義務(wù)教育階段課程設(shè)置的規(guī)定，在開展校外培訓時，道德與法治、語文、歷史、地理、數(shù)學、外語（英語、日語、俄語）、物理、化學、生物按照學科類進行管理。對涉及以上學科國家課程標準規(guī)定的學習內(nèi)容進行的校外培訓，均列入學科類進行管理。”該英語培訓機構(gòu)相關(guān)資料顯示其專注于3至15歲少兒英語培訓，同時涵蓋游學、留學等業(yè)務(wù)，經(jīng)營者說法對消費者存在誤導。此外，xxx辦公廳早于2018年8月發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》，其中要求培訓機構(gòu)“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用”，而如同案例中消費者一般向經(jīng)營者一次性繳納數(shù)年、數(shù)萬元課程費用的消費者不在少數(shù)，此類消費者在經(jīng)營者停止營業(yè)后往往將蒙受更大的損失。

消委會建議：7月“雙減”政策的出臺，進一步促進了教育培訓行業(yè)的健康發(fā)展，同時校外培訓機構(gòu)投訴也大幅增長，部分機構(gòu)難以在短期內(nèi)消化現(xiàn)有問題，部分機構(gòu)關(guān)門停業(yè)，因此投訴量居高不下。校外培訓行業(yè)機構(gòu)應(yīng)認清市場環(huán)境變化，回歸行業(yè)應(yīng)有的定位，依法合規(guī)、安全平穩(wěn)運營。

深圳保險消費投訴通報范文 第二篇

典型案例：消費者訴稱“雙十一”在某免稅公司小程序購買護膚品，小程序首頁宣傳“雙十一”可使用滿1000元減200元的優(yōu)惠膨脹券。消費者在11月11日凌晨下單后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券僅抵扣了100元，因此需要申請退款，然而小程序并無在線退款申請通道。11日日間消費者聯(lián)系客服后，被告知在線退款申請通道已開發(fā)完成，消費者可申請退款并重新拍下商品。消費者申請退款后，卻于11月14日收到已申請退款的商品，聯(lián)系客服退貨退款遭拒。

案例評析：根據(jù)《xxx消費者權(quán)益保護法》第十條，“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”經(jīng)營者在前期宣傳中承諾消費者可使用滿1000元減200元的優(yōu)惠券，實際上優(yōu)惠無法全額使用，且無法申請退款，有損消費者的公平交易權(quán)，對于優(yōu)惠額度不足經(jīng)營者宣傳的部分，經(jīng)營者應(yīng)予以退款或退還差價處理。

深圳保險消費投訴通報范文 第三篇

2021年，315消費通系統(tǒng)共收到美容美發(fā)投訴5228宗，投訴問題主要包括商家停業(yè)、虛假宣傳、退費問題等。商家通過廣告低價吸引客戶，誘導消費高價套餐甚至誘導貸款的現(xiàn)象在美容消費中時有發(fā)生。

典型案例：消費者通過某平臺了解到某美容店15元祛痘體驗活動，前往該美容店進行體驗。體驗過程中被商家告知皮膚有嚴重痘痘問題，被推薦購買8300元祛痘套餐，由于消費者大學畢業(yè)不久，無法支付高昂費用，在消費者并不清楚每月應(yīng)還金額、利息金額的情況下，商家?guī)椭M者操作貸款申請以支付費用。2個月后，消費者皮膚狀況無好轉(zhuǎn)，商家稱與另一個5000元套餐配合治療才能見效，詢問消費者是否還能貸款，得到消費者否定答復后要求消費者先支付1000元，下次再支付剩余4000元。5000元套餐做完后，消費者皮膚狀況仍無好轉(zhuǎn)。

案例評析：部分美容行業(yè)商家通過優(yōu)惠體驗吸引消費者到店，再向消費者推銷高價項目，對于無力支付高額費用的消費者則推薦“美容貸”，在校學生、剛步入社會的年輕人等人群常常成為目標，后續(xù)償貸能力不足會使此類人群陷入經(jīng)濟困境。高額利潤使美容機構(gòu)和貸款機構(gòu)熱衷于推銷“美容貸”，在此過程中消費者權(quán)益難以保障，如案例中商家代消費者操作貸款申請，未告知消費者還款金額、利息金額等還款信息，也未提示消費者辦理貸款的法律風險以及對個人征信的影響，損害了消費者的知情權(quán)。

消委會建議：誘導性強、利息高、放款審核不嚴，是很多“美容貸”存在的問題，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)嚴查“美容貸”背后隱藏的非法放貸機構(gòu)，規(guī)范金融機構(gòu)與美容機構(gòu)的合作，明確相關(guān)規(guī)則，使消費金融更好地服務(wù)民生，實現(xiàn)消費者、美容機構(gòu)、金融機構(gòu)三贏。消費者應(yīng)樹立理性的消費觀，合理評估自身消費能力和還款能力，謹慎選擇美容貸款分期，簽訂貸款合同時親自操作，仔細閱讀合同條款，認清風險，珍視個人征信記錄。

深圳保險消費投訴通報范文 第四篇

2021年，深圳市、區(qū)消委會共收到投訴210414宗，同比增長。其中，來自315消費通系統(tǒng)的投訴179138宗，非315消費通系統(tǒng)的投訴31275宗。

圖1 2020年全年、2021年全年投訴量統(tǒng)計

（二）按投訴行業(yè)統(tǒng)計

圖2 2021年全年投訴量排名前五行業(yè)投訴統(tǒng)計

（三）按投訴變化統(tǒng)計

從投訴變化情況來看，315消費通系統(tǒng)投訴量超過3000宗的行業(yè)中：

教育培訓、餐飲/住宿服務(wù)、郵政快遞服務(wù)3個行業(yè)的投訴量同比增幅超過40%。教育培訓投訴量上漲主要原因是受政策導向和市場環(huán)境發(fā)生變化；餐飲/住宿服務(wù)、郵政快遞服務(wù)、攝影/家政服務(wù)行業(yè)的投訴量上漲主要原因是經(jīng)濟持續(xù)回暖，居民日常生活類消費復蘇。

（四）按投訴性質(zhì)統(tǒng)計

從投訴性質(zhì)來看，來自315消費通系統(tǒng)的投訴排名前五的分別為：1.合同103287宗，占比；2.售后服務(wù)36052宗，占比；3.虛假宣傳14782宗，占比；4.質(zhì)量10648宗，占比；5.價格6107宗，占比。

圖3 2021年全年投訴性質(zhì)統(tǒng)計

深圳保險消費投訴通報范文 第五篇

2021年，315消費通系統(tǒng)共收到交通運輸服務(wù)投訴799宗，其中航空客運服務(wù)投訴566宗，主要投訴問題包括受疫情影響的交通票務(wù)退改問題、非不可抗力因素導致的班次取消問題等。

中國民航局于8月3日發(fā)布公告表示，民航各單位認真落實民航局《通知》要求，及時、主動出臺免費客票退改方案，取得了較好成效。在此基礎(chǔ)上，深圳市消委會收到部分消費者投訴反映，在航空公司免費客票退改方案公告之前因疫情進行了退票，以及公告之后在不知曉公告的情況下購票并因疫情加劇選擇退票，上述兩類情況難以享受免費客票退改政策。

消委會建議：2021年全國疫情總體平穩(wěn)，然而部分地區(qū)本土疫情時有發(fā)生，疫情防控形勢依然嚴峻，航空客運行業(yè)仍然面臨著較大的挑戰(zhàn)，與挑戰(zhàn)并存的是機遇，此時正是航司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任、提升客戶黏性的極佳時機，一方面航司應(yīng)對突發(fā)事件及時作出反應(yīng)，并充分告知消費者，另一方面對具體問題具體處理，盡可能滿足消費者的合理訴求。與此同時，消費者購票時需密切關(guān)注航司相關(guān)公告，以避免客票退改損失，因突發(fā)事件確需退改應(yīng)及時聯(lián)系航司協(xié)商。

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