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電話咨詢服務案例范文 第一篇

一、工作部署

二、活動宣傳

2、現場宣傳

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益提供優質金融服務”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、*時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉*與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

三、存在的'問題及建議

此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業務的滿意程度。

最新銀行金融消費者權益日活動總結 (菁選3篇)（擴展5）

——國際消費者權益日宣傳活動總結10篇

為加強消費*法律法規和科學消費理念的宣傳，切實保護消費者的合法權益，營造健康、安全和和諧的消費環境，20xx年3月10日xx市工商局在體育館前舉辦“”國際消費者權益日宣傳活動，20xx年03月16日—企業管理協會—xx學院企業管理協會我們xx學院企業管理協會的部分會干前去參與其中，協助是工商局開展此次宣傳活動。

此活動圍繞“消費與安全”為主題，結合實際，周密部署，使宣傳活動呈現出聲勢浩大、形式多樣，氛圍熱鬧的特點。我們的主要任務：協助工商局分發關于消費者權益的傳單，讓群眾了解更多的消費理念的權益。同時也磨練了會干與人的交際能力，體會勞動者的'辛苦。最后，我們還很榮幸地邀請了負責人與參與活動的會干合影，見證了我們20xx年03月16日—企業管理協會—xx學院企業管理協會共同的努力，豐富了我們協會的活動經驗。

通過這次的活動參與，極大的增強了民眾的*意識，有利于他們樹立正確的、合理的消費觀念，同時也增強了我們大學生在消費行為中的*意識，學會了一些通俗易懂的辨別偽劣產品的小技巧，了解怎樣去更好的維護消費者的權益。

一是在xx公園開展20xx年“3·15”國際消費者權益日現場宣傳咨詢服務活動；

二是對20xx年度創建活動表現突出的申報“創建放心消費示范店”經營主體，授予年度“放心消費示范店”牌匾及證書；

電話咨詢服務案例范文 第二篇

今年3月15日是第x個“國際消費者權益保護日”，我校“消費者權益保護日”的主題是“普及*知識、依法正確消費”，采取多項措施對學生開展消費*主題教育系列活動，引導同學們爭當“合格消費者”。

一是通過**下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關“”消費*、消費指導和消費宣傳教育活動。讓學生了解基本的法律知識和消費知識，引導學生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真偽、優劣的辨別能力。

二是學校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫*?為什么要*?怎樣*?讓學生了解：保護消費者的.合法權益，是會社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費*工作，改善消費環境，促進社會和諧發展。

三是該校開展了“”*進校園活動。學校倡導學生到附*經銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調查活動;并要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“消費與環境”為主題的手抄報，并進行評選。

四是學校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學生發放有關“”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節約資源、環境保護”的基本知識，明確消費者應享有的權益等法律法規。

活動的開展使同學們進一步了解消費者的權利，有效提升同學們自我保護意識，為廣大師生提供安全健康的消費環境。

電話咨詢服務案例范文 第三篇

為深入學*貫徹黨的十八屆四中全會精神，宣傳*消費者協會20xx年“新消法新權益新責任”消費*年主題，進一步加強對商品和服務的監督，切實維護消費者的合法權益，推動我市消費*事業發展，決定在全市范圍內隆重開展20xx年3·15國際消費者權益日紀念活動。為保障活動順利開展，制定方案如下：

一、指導思想

高舉*特色社會主義偉大旗幟，堅持以黨的*和十八屆四中全會精神為指引，以保護消費者合法權益為宗旨，以創新消費*工作、提升*效能為動力，通過組織內容豐富、形式多樣的3·15活動，弘揚3·15文化，科學引導消費，營造和諧消費氛圍，大力推進消費*體系建設和全市經濟社會持續健康發展。

二、組織領導

為加強對3·15活動的組織領導，成立3·15國際消費者權益日紀念活動組委會。

由市*分管副*擔任組委會主任，市xxx會副主任，市*副*，市紀委副*擔任名譽主任，由青州市工商局、市委宣傳部、市食安辦、市質量技術監督局、市食品藥品監督管理局、市商務局負責同志擔任組委會副主任。市法院、*、*局、文明辦、工商局、教育局、財政局、建設局、房地產交易中心、國土局、交通運輸局、農業局、衛生局、審計局、食品藥品監督管理、司法局、廣播電視中心、行政執法局、農機局、物價局、質量技術監督局、煙草專賣局、環衛局、商務局、郵政局、青州移動公司、青州聯通公司、青州供電公司、暉澤水務公司、華潤燃氣公司等單位負責人為組委會成員。

同時，組委會在市消協設立辦公室，具體負責本次活動的籌備、調度。

三、活動內容

（一）20xx年3月15日在中都財富廣場召開20xx年3·15國際消費者權益日紀念大會。

（二）3月15日聯合有關部門在中都財富廣場進行現場投訴受理及宣傳咨詢服務活動。

（三）3月11日—3月15日期間，各鎮、街道、經濟開發區在*駐地或首集日組織3·15國際消費者權益日紀念活動，設立消費*宣傳臺，向消費者發放農資消費警示，將消費預警與行政指導相結合，進行消費*宣傳。組織當地工商所、司法所、法庭、衛生院、派出所、財政經管中心、教管辦、郵政所、廣播站等單位參加。

（四）積極宣傳中消協20xx年“新消法新權益新責任”消費*年主題，推動全社會關心、重視、支持并加強對消費者合法權益的保護，營造和諧消費環境。

（五）大力宣傳黨的十八屆四中全會精神，倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。鼓勵消費者積極購買和消費節能環保產品，增強環保意識，營造良好生活環境，為經濟社會發展提供強勁動力。

（六）宣傳新《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《價格法》、《反不正當競爭法》、《人民調解法》、《反壟斷法》、《合同法》、《物權法》、《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等保護消費者合法權益的法律、法規，增強廣大消費者依*的意識與能力。

四、活動組織及要求

（一）加強組織領導。召開各鎮、街道、經濟開發區、市直有關部門負責人參加的協調會，結合我市實際，安排20xx年3·15國際消費者權益日紀念活動的有關事宜，各有關單位成立專門的領導小組，負責組織好宣傳活動。

（二）創新活動形式。各部門要高度重視3·15國際消費者權益日紀念活動，要貼*生活、貼*消費者，創新形式載體，通過開展懸掛條幅，設立宣傳臺等形式多樣的宣傳活動，擴大3·15活動的覆蓋面和影響力。

（三）積極協調配合。市*局、行政執法局等部門在3·15國際消費者權益日紀念大會和宣傳咨詢服務活動期間，要抽調專門人員維護好交通、治安和現場秩序，確保整個活動的順利進行。

（四）加大宣傳力度。市委宣傳部協調新聞媒體，提前掌握3·15活動的相關內容，加大宣傳力度，引導廣大消費者、企業積極參與，營造全社會共同關注消費者權益保護工作的良好氛圍，及時做好3·15國際消費者權益日紀念大會及相關宣傳咨詢服務活動的報道。

電話咨詢服務案例范文 第四篇

為進一步維護銀行消費者的合法權益，邯鄲銀監分局以“三個加強”扎實推進銀行消費者權益保護工作，迎接“315國際消費者權益日”到來。

加強理財銷售專區“雙錄”建設工作

加強對銀行業消費者權益的保護力度

為妥善做好消費者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道、流程的公示力度，邯鄲銀監分局不斷推進消費者投訴處理制度化、規范化、透明化、有效化。強化消費者投訴事項分析，找出銀行與消費者矛盾的癥結所在，發現風險苗頭，及時進行風險提示，督促銀行機構完善業務流程，改進服務，以實際行動努力踐行保護銀行業消費者權益的宗旨。

最新銀行金融消費者權益日活動總結 (菁選3篇)擴展閱讀

最新銀行金融消費者權益日活動總結 (菁選3篇)（擴展1）

——2022金融消費者權益日活動總結5篇

電話咨詢服務案例范文 第五篇

一、在營業廳受理市民咨詢，派發征信宣傳單張

二、運用LED顯示滾動屏宣傳

三、設攤宣傳

我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為xxx深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益xxx的現場宣傳活動。現場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的征信業務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。

四、深入居民社區和小微企業，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門象山社區、新會城西社區、臺山*湖社區、恩*金潤華庭小區、臺城商業城中心、恩*恩新批發街、潮連工業區等，通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的征信宣傳教育活動。

通過本年征信*暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業主等更深入了解《征信業管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和*意識，營造了良好的社會氛圍。

最新銀行金融消費者權益日活動總結 (菁選3篇)（擴展3）

——2022銀行金融消費者權益日宣傳方案3篇

電話咨詢服務案例范文 第六篇

電話咨詢服務案例范文 第七篇

按照縣打擊和處置非法集資工作領導小組下發的關于轉發《關于轉發＜關于20xx年期間開展“金融消費者權益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮認真貫徹落實文件精神，積極部署，現將活動總結如下：

一、高度重視，精心組織

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，鎮領導高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。通過開展“權利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，協助金融消費者依*，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公*交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。

二、集中宣傳，做大聲勢

“”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；了解了我鎮投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性*意識，同時也提升了我行的服務品質。

三、存在的問題及建議

此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。

（一）對金融消費權益保護存在認識上的不足

隨著金融經濟的不斷發展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。

（二）金融業信息安全宣傳不夠到位

金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在*時的工作中，我鎮對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的認識。

四、相關建議及下一步措施

在今后的工作中，將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全鎮群眾的*意識，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。

（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水*

進一步加強廣大干群的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水*。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。

（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益

把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全鎮全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規范，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾*意識

把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水*，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。

電話咨詢服務案例范文 第八篇

法·遵紀守法

德·建立良好企業形象

誠·真誠合作

心·尊重用戶，重現承諾

正·以人為本，公平公正

信·貫徹誠信理念

規·遵守公約，規范行為

險·違反公約應該承擔的后果

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電話咨詢服務案例范文 第九篇

一是緊扣主題，廣泛開展系列宣傳活動。

二是暢通渠道，及時受理反饋消費者投訴咨詢。

三是科學引領，努力營造全社會關注消費*的良好氛圍。

強化企業責任，推動行業自律，不斷促進企業誠信守法經營。深化與行業組織的*合作，支持行業組織加強行業自律，與交電家電、房產、電子類產品、金融等相關協會、企業聯合開展“消費關乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務活動，發布誠信承諾宣言，倡議為消費者營造公*、公正、放心的消費環境，形成全社會共同關注消費*活動的良好氛圍。

電話咨詢服務案例范文 第十篇

為切實維護達茂旗金融消費者的合法權益，進一步規范達茂旗聯社金融產品營銷行為，不斷提升銀行業金融機構金融服務水*，優化金融生態環境，根據《xxx*人民銀行法》、《xxx消費者權益保護法》等法律法規，結合達茂旗的實際，制定本方案。

一、指導思想、工作目標和基本原則

(一)指導思想。全面貫徹落實科學發展觀，堅持誰主管，誰負責、管金融必須管*的原則，通過加強金融*制度建設，促進金融服務行為規范，提高服務質量，履行服務承諾，切實為廣大金融消費者營造公*和諧的金融消費環境。切實維護金融消費者和人民群眾的根本利益，實現保增長、保民生、保穩定的工作目標，為我旗經濟趕超發展增添新動力。

(二)工作目標。通過開展金融消費者權益保護工作，集中治理和解決金融領域利用行業優勢限制消費者權利，設置金融服務陷阱、推行強制服務、指定消費、亂收費等損害金融消費者權益的問題，進一步規范達茂旗聯社金融產品營銷和服務行為，提升金融機構金融服務水*，優化金融消費環境，維護金融消費者合法權益。

(三)基本原則。

1. 屬地管轄，分級管理。在我旗人民銀行和達茂旗*的領導下，自主開展轄區金融消費者權益保護工作。

2. 主動作為，有效履職。充分依據現有法律賦予的權力和旗*的授權，積極主動維護金融消費者的合法權益;采取有效措施引導轄區金融機構依法合規經營，減少侵權行為發生。

3. 以人為本，高效便民。堅持人民利益至上，切實維護好人民群眾的合法權益。暢通投訴渠道，優化工作流程，提高工作效率，確保*便捷、高效。

4. 探索創新，務求實效。堅持在合法、合理的前提下，敢闖敢試，不斷拓寬工作思路，創新工作方法，著力解決金融領域長期存在的突出問題。

5. 強化監管，維護穩定。全面剖析投訴案例成因，深入挖掘深層問題所在，維護我轄區金融安全與穩定。

6. 強調自律，群眾監督。發揮金融機構自律作用，強調對自身行為自我管理、自我約束、自我控制。同時，發揮群眾監督作用，促進金融服務更加規范、金融效率顯著提升。

二、組織機構

(一)達茂旗農村信用社金融消費者權益保護工作委員會。成立以聯社理事長為組長，聯社監事長、聯社主任為副組長，其他領導班子為成員的達茂旗金融消費者權益保護工作委員會。理事會銀行業消費者權益保護工作的最終責任，理事會負責監督、評價銀行業消費者權益保護工作的全面性、及時性、有效性以及高管層相關履職情況，全面領導、組織協調金融消費者權益保護工作，研究決定金融消費者權益保護工作中的重大事項，研究解決疑難問題。

(二)達茂旗金融消費者權益保護中心。成立達茂旗金融消費者權益保護中心(簡稱保護中心)，隸屬于達茂旗金融消費者權益保護工作領導小組。保護中心設在人行達茂旗支行，負責受理金融消費者申訴、指導金融消費者依*、評價金融機構消費者權益保護工作情況、披露損害金融消費者合法權益行為、開展金融知識普及活動等各項日常工作。

三、*對象與內容

(一)*對象。在本轄區金融機構消費金融產品、享受金融服務受到權益侵害并提出*申訴的單位或自然人。

(二)*內容。

1. 金融消費者辦理人民幣相關業務權益爭議;

2. 金融消費者辦理支付結算相關業務權益爭議;

3. 金融消費者辦理國庫相關業務權益爭議;

4. 金融消費者辦理征信相關業務權益爭議;

5. 金融消費者辦理賬戶管理相關業務權益爭議;

6. 金融消費者辦理外匯相關業務權益爭議;

7. 金融消費者辦理交叉業務或跨行跨區域權益爭議;

8. 金融消費者與人民銀行職責履行有關的其他權益爭議。

對于不屬于人民銀行履行職責有關的金融投訴糾紛，如保險、股票、基金證券及金融機構服務類權益糾紛，人民銀行本著代位受理移送轉辦的原則辦理。

四、金融消費者權益與義務

(一)金融消費者權益。金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時依法享有以下受法律保護的權利：

1.知悉權。對其購買的金融產品或者接受的金融服務的價格、流程、標準、風險程序及政策法規等信息有查詢知悉權;

2.選擇權。有自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務項目的權利;

3.公*權。有充分享受機會均等、公*自愿、不受歧視的權利;

4.個人信息保護權。金融消費者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、健康狀況、家庭情況、財產狀況、金融消費信息以及金融消費者認為需要保守秘密的商業信息依法享有保障的權利;

5.檢舉控告權。對損害金融消費者權益的金融機構有檢舉控告權，對*機構有批評建議權。

6.行政復議權。對當地金融消費者權益保障機構*決定不服的，保有提出向上級主管機構申請行政復議或人民法院裁決的權利。

(二)金融消費者義務。為有效保障金融消費者權益，金融消費者應履行以下義務：

1.按照*機構的要求認真填寫申訴材料的義務;

2.客觀真實反映金融侵權行為的義務;

3.協助配合*機構履行工作職責的義務

4.對歪曲事實、謊報、瞞報造成的不良后果應自負的義務。

五、*程序

(一)投訴。在轄內金融機構購買金融產品，接受金融服務受到權益侵害時，可以向達茂旗金融消費者權益保護中心或達茂旗金融*投訴或舉報，投訴時，應填寫《達茂旗金融消費者權益保護申訴登記表》(見附件1)，舉報的，應屬真實姓名和聯系方式，投訴或舉報內容必須客觀真實。投訴地點：人行達茂旗支行(達茂旗金融消費者保護中心)舉報電話：。

(二)受理。人行達茂旗支行金融消費者保護中心接到金融消費者投訴或舉辦時，按照首問責任制的.原則，應結合*對象和內容及時受理，不屬職責范圍內的投訴或舉報事項，應認真給予解釋說明，做好答復工作。

(三)登記。通過受理初審屬于人民銀行職責范圍內的事項，應認真填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴受理登記簿》(見附件2)。

(四)轉辦。通過受理初審屬于不人民銀行職責范圍內的事項，但可以分辨出應認真填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴移送轉辦單》(見附件3)。

(五)調查。金融*部門接到金融消費者侵權投訴或舉報時，應在五個工作日內組織人員進行調查核實，作好工作記錄和事實確認，認真撰寫金融*調查報告，提出初步處理意見。

(六)調解。達茂旗金融*職能部門應將金融*調查報告向達茂旗金融消費者保護中心主任報告，達茂旗金融消費者保護中心應依據相關法律法規認真組織調解工作，確實難于調解的事項應同時報告上級主管部門和達茂旗金融消費者權益保護工作協調領導小組。達茂旗金融消費者權益保護工作協調領導小組應組織相關單位召開金融消費者協調會議，進行專題調解，作出調解協議。

(七)辦結。通過調解形成協議后，達茂旗金融消費者保護中心應及時辦理《達茂旗金融消費者權益保護調解協議書》(見附件4)，同時制作《達茂旗金融消費者權益保護辦結單》(見附件5)一式三份，申訴人、被申訴人和*部門各一份。

(八)回復。辦結完畢的金融侵權糾紛，應填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴處理情況告知書》(見附件6)送達申訴人和被申訴人，同時應填制送達回證(見附件7)。

(九)歸檔。達茂旗金融消費者保護中心應按一案一檔的原則和*先后程序要求及時辦理資料歸檔工作，做到資料齊全，檔案規范，以備事后查考。

六、工作步驟

(一)請示報批階段(20xx年10月中旬-10月底)

制定《達茂旗金融消費者權益保護工作實施方案》，召開行長辦公擴大會議，研究討論《達茂旗金融消費者權益保護工作實施方案》，討論修正后行文請示上級行審核批準。

(二)宣傳發動階段(20xx年11月初-11月20日)

組織召開達茂旗金融消費者權益保護工作協調領導小組會議，明確各相關部門工作職能，對達茂旗金融消費者權益保護推廣工作進行安排部署，商討確定達茂旗金融消費者權益保護工作啟動時間、議程以及開展達茂旗金融消費者權益保護工作宣傳工作等事宜。

(三)組織實施階段(20xx年11月下旬-12月上旬)

一是整章建制。建立金融消費者權益保障基本制度、操作規程和考核評價管理辦法。二是按章*。按照工作程序開展轄內金融消費者權益保障受理、登記、調查、調解等日常*工作。三是建檔歸案。加強*檔案管理工作。

(四)總結報告階段(20xx年12月上旬-12月底)

一是總結提煉金融消費者權益保障工作經驗、成效，查找*工作的不足，進一步完善工作制度和機制;二是進一步完善金融消費者權益保障信息公開工作。

七、*舉措

達茂旗金融消費者權益保護工作組織機構建立以后，應建立健全一系列相關制度和機制，確保工作高效有序運作。

(一)建立制度管理機制。建立健全《達茂旗金融消費者權益保護基本制度》、《達茂旗金融消費者權益保護操作規程》、《達茂旗金融機構金融消費者權益保護工作考核評價管理辦法》等。

(二)建立溝通協調信息共享機制。建立金融*聯*會議制度，定期召開協調小組聯*會議和辦公室成員會議。同時建立信息溝通和工作通報制度。各成員單位要及時將本單位金融*工作向協調小組辦公室和相關成員單位通報，建立金融*協查、移送、信息共享等工作機制，及時溝通情況，及時反饋遇到的疑難問題。

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