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銀行服務分批次通報范文 第一篇

尊敬的農業銀行淶源支行領導：

你們好!

我是河北省公安廳高速交警總隊保定支隊淶源大隊辦公室主任。我單位由于使用零余額賬戶，業務異常繁瑣，農業銀行的業務量和工作量歷來是龐大的，但農業銀行淶源支行的同志們卻不嫌麻煩，而是一如既往地熱情不變、工作不變、服務質量更是不變，耐心細致地辦理完了我單位的各項業務。

20xx年7月21日12時許，當人們都在享受著和同事、朋友一起吃豐盛可口的午飯時，農業銀行淶源支行0090號柜員卻放棄了自己的午飯時間，不厭其煩、不怕勞累、認真負責的為我單位辦理著一筆接一筆、一折接一折的業務。直到中午1時，他一絲不茍的為我單位辦理了6項業務。正當我十分愧疚不知道到該怎么感謝她時銀行服務表揚信銀行服務表揚信。她微笑著對我說“沒關系，這都是我應該做的”。在只有利益的今天，0090號柜員用真誠的態度、周到的服務、熟練的業務、樸實的言行完成工作精神是非常難能可貴的。

農業銀行淶源支行的0090號柜員，想到的不僅僅是利益，更重要的是服務，這是一種奉獻精神，是爭先創優和科學發展觀的重要體現。

在這里，我們感謝0090號柜員，更感謝你們農業銀行淶源支行的領導，培養出這么優秀的團隊，培養出這么出色的員工。在此，我們代表高速交警總隊保定支隊淶源大隊全體民警謝謝你們，并祝農業銀行淶源支行在20xx年，事業輝煌，再創佳績。

銀行服務分批次通報范文 第二篇

各支行、分行營業部：

一、基本情況

1、總體情況

從總體情況看，我行各營業機構服務的硬件環境及設施配備較為完整、齊全，基本符合總行的服務要求;全轄繼續保持有效客戶投訴為零的良好態勢。但，IT藍圖項目上線投產后，窗口員工因忙于熟悉新業務，執行服務禮儀規范標準時有松懈，對首問負責制標準的執行也表現得參差不齊。

2、排名情況

對10月份各單位的服務檢查情況，分行編制了“各機構服務量化考核統計表”。從匯總結果看，10月份各機構平均得分分，與9月份的分相比，整體服務狀況有了小幅提高。其中，排在前三位的機構分別為海城支行(分)、開發區支行(分)和對爐支行(分)。排在后三位的機構分別為分行營業部支行(分)、高新區支行(分)和銀拓支行(分)。

二、檢查中發現的問題及工作要求

1、做好利率顯示屏的日常維護工作，保證我行硬件服務設施的正常運行。

為此，分行要求各營業機構，要責成專人做好利率顯示屏的定期維護工作。遇有故障維修，也要專人跟蹤，不能一報了之，盡量縮短維修工期，以保證設備正常運行。

2、做好星級柜員牌的日常管理工作，確保存儲信息完整、準確。

銀行服務分批次通報范文 第三篇

各科室：

為全面加強醫院醫療質量管理工作，提高醫療質量，保障醫療安全，醫務科于2014年11月27日下午對各科室醫療質量工作進行了督導檢查，現將檢查情況通報如下：

一、檢查標準

按照《醫療質量檢查考核標準及評分表》進行檢查。對各輔檢科室、功能科等科室進行了質量檢查，檢查內容包括科室管理、醫療質量與安全、醫療文書、服務質量等。

二、存在問題

1、2014年11月公共衛生科在xxx院長帶領下對各科傳染病上報情況進行了督導檢查，放射科、CT室、皮膚科門診病房、小兒科門診病房、內一科門診病房均沒發現遲報漏報現象，本月收到傳染病報告卡：乙類X例(肺結核X例)、丙類X例(腮腺炎X例)、其它X例，共計X例。

2、在各輔檢科室抽查輔檢申請單中發現：X線、CT

、MRI、B超、心電圖、胃鏡等申請單中病史、診斷、申請檢查部位無書寫或書寫不完整，內科、門診完成較好，外科差。

3、現架病歷進行督導檢查通報如下：

五外科：

二外科：

另：二內、三內、兒科、三外、XXXXX科室病歷完善較好。

住院號：0214536 患者姓名：張茂玲

① 病史陳述者應詳細(子女)，無病情陳述者簽名時間。 ② 病案首頁、主治醫師、質控醫師均未簽名。 ① XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

三、整改措施【門診服務質量檢查通報】

1、持續改進措施及時填寫，質控員及時督導完善歸檔病歷。 2、認真學習對照《醫療文書書寫規范》完成現架病歷。 3、下周四檢查發現本周檢查有這次沒完成的病歷對照院內規章制度處罰。

希望各科室針對存在的問題對號入座，認真整改，醫務科將定期檢查及不定期抽查，對整改不到位的科室及個人給予通報、處罰。

年11月27日

銀行服務分批次通報范文 第四篇

現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規范服務工作，創建企業服務文化的主要做法匯報如下。

一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化創建工作

--省農村信用社經過-×多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏;把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。

-以核心價值觀為統領，高起點開展服務文化創建。認識到位，才能擔負責任。企業服務文化創建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業服務文化創建的歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業文明規范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業服務文化的創建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進。

-以企業文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發展。省聯社負債管理部以本系統形象大使為示范人員，以日常業務為題材，拍攝了《--省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，突出了企業核心價值觀和企業文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創新”的工作方法，全面推進了全系統文明規范服務工作。將企業文化理念與服務文化創建進行了有機融合，準確定位了

服務基本標準。“篤學”，全體員工要做有知識有文化的職業人，善于學習，深具文化修養，務必做到服務優質;“厚德”，全體員工要遵守職業道德，體現職業操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全;“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業務與服務的排頭兵，務必做到服務高效;“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規范服務工作。

-以企業服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規范服務是服務文化建設的出發點和落腳點。我們牢牢把握企業服務文化建設的最終目的是發揚企業核心價值觀，展示企業的文化理念，打造企業的服務品牌，實施服務精品戰略，推進行風建設，實現企業核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規范服務到中、后臺的文明規范服務的延伸;從企業前臺業務領域的文明規范服務到所有業務的全面服務優質化;從優質服務本身外在表現不斷優化達到企業服務文化內在的不斷優化;從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規范服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優秀企業形象。

二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識

為推動全省農村信用社文明規范服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《--省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班;還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次，有位客戶辦完業務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業柜員發現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。 同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

銀行服務分批次通報范文 第五篇

尊敬的農業銀行淶源支行領導：

你們好!

我是河北省公安廳高速交警總隊保定支隊淶源大隊辦公室主任。我單位由于使用零余額賬戶，業務異常繁瑣，農業銀行的業務量和工作量歷來是龐大的，但農業銀行淶源支行的同志們卻不嫌麻煩，而是一如既往地熱情不變、工作不變、服務質量更是不變，耐心細致地辦理完了我單位的各項業務。

20xx年7月21日12時許，當人們都在享受著和同事、朋友一起吃豐盛可口的午飯時，農業銀行淶源支行0090號柜員卻放棄了自己的午飯時間，不厭其煩、不怕勞累、認真負責的為我單位辦理著一筆接一筆、一折接一折的業務。直到中午1時，他一絲不茍的為我單位辦理了6項業務。正當我十分愧疚不知道到該怎么感謝她時銀行服務表揚信銀行服務表揚信。她微笑著對我說“沒關系，這都是我應該做的”。在只有利益的今天，0090號柜員用真誠的態度、周到的服務、熟練的業務、樸實的言行完成工作精神是非常難能可貴的。

銀行服務分批次通報范文 第六篇

蘇州中億豐科技有限公司

由貴司實施的“渤海銀行股份有限公司蘇州分行常熟支行IT弱電和UPS電源系統建設工程”，在貴司以張剛帶領的項目部團隊共同努力下，高效、及時地完成了項目建設，確保了我分行常熟支行籌建工作的順利完成。

貴司一心為業主服務的態度給我行留下了深刻的印象，贏得了我行領導和相關部門的高度稱贊。在工程建設過程中，貴司項目部管理人員全程在場、盡心盡責、及時溝通，充分展示了貴公司員工良好的專業水平、認真負責的工作態度和團結協作的團隊精神。

在此，我行對貴司項目管理團隊表示由衷的感謝，希望貴司繼續保持優良的施工工藝和服務理念，并衷心祝愿貴司在未來的發展中再創輝煌，期待與貴司再次合作。

我行對貴司的工作表示滿意，特此表揚!

渤海銀行股份有限公司蘇州分行

20__年1月9日

銀行服務分批次通報范文 第七篇

服務工作是現代商業銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規范的執行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態度，優質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業道德規范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，-支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查.座談會等形式，對全行服務工作現狀有了一個較深的了解，通過調查，85%以上的員工認為我行的優質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：

一.各級領導重視、組織推動有力。

通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

二、基礎教育扎實，服務意識有所增強。

三、設施建設齊全，服務環境優美。

四、規章制度健全，獎罰措施有力。

我行針對在優質文明服務中存在的問題和薄弱環節，建立健全了各項規章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監督，為推動-支行優質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了-工行優質服務的風彩。在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態度時好時壞。

銀行服務分批次通報范文 第八篇

--年新年伊始，參加學習了總行對于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務和目標的同時，還詳細學習了有關會計操作的新規定。比如輸入密碼遮掩，庫存不得超過三十萬，結賬時雙人復點，雙人裝包，日間離柜票據上鎖，不得代客添單等規定。-年-月份，分行通報了接送款存在的隱患，并且列舉了-銀行的案例。對此，我們進行了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負責報警等措施。另外，在開會中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場所衛生問題，以及業務量達標問題。并且參與討論，學習了總行有關代理基金，保險等中間業務推廣議案。2月份通報了內控方面存在的問題。我通過學習、討論并對自身存在的問題進行剖析、整改。要求授權時，做到主動回避，并提醒遮蓋密碼輸入。確保安全合規。違規制造風險，合規創造價值，一個很小的不良工作習慣，可能會帶來很大的風險隱患，給我們帶來巨大的損失。因此，在工作中，嚴格執行規章制度，用合規優質的服務為客戶創造更多的財富。

3，4月份是業務如火如荼開展的關鍵時刻，此時，基金瘋長，銷售量不斷攀升。同時，也造成了儲蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。總行通報神秘人檢查安居貸的情況，更敦促我們努力學習各項業務知識，更好地為客戶服務。雙幣卡開卡進入了摸索階段，我有針對性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開卡量并不高，但是為后期的發展打下了基礎。-卡也在這一時期橫空出世，目標直指中端客戶。其豐富的理財功能，強大的營銷陣勢，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓也在同步進行，關于銀企對賬，會計檔案管理辦法，保衛安全條例，結算賬戶管理辦法，服務質量提高要求，上崗考試等內容都得到了詳細的培訓。在此期間，-行長做了重要講話，提到了加強內控，垂直獨立審核，辦流程銀行等內容。并且通報了全行一季度的各項存，貸款指標完成情況，市場占有率情況以及針對這些變化作出的部署。-月-日，我到分行參加了外幣反假的學習，進一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。

5，6月份，雙幣卡，銀卡開卡進入白熱階段。大家都在努力開卡，積極相應，盡可能地完成行里下達的任務。由于股市繼續保持高速增長，銀行業又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮。我參加了第三方存管的學習，掌握了開立流程以及維護手段。并且學習了一些第三方存管的營銷經驗。這一期間，分行還通報了一些新的規章制度，包括現金庫的管理，調錢不許先給錢后記帳等等方面。再次強調了柜員不得自己給自己辦理業務。另附有一些會計風險提示，包括單位銀行結算賬戶管理風險，臨時存款賬戶管理風險，不動戶管理風險，開戶資料審核規范合法風險，基本戶開立未滿三個工作日解封，上門核實風險……。并新規定了對私掛失10W以上要求上門核實。銀監會在此期間前來檢查。行里開會也通知了銀行業文明服務月競賽評比。總的來說，5，6月份的工作非常充實。尤其是6月份，為了第三方存管業務的開展，大家都加班一天，積極有效地推進了該項業務的蓬勃發展。上半年的工作也存在諸多不足。例如知識掌握比較片面，雖然是對私窗口，但是遇到個人電匯業務仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。

另外業務技能也有提升空間，業務量評比勉強排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業務技能。服務水平還要進一步提高，為-行樹立文明禮貌大方的服務形象。

銀行服務分批次通報范文 第九篇

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行-年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

首問負責制，是省行黨委在-年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

-年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與-年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳--，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行-年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《--分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行-年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然-年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

銀行服務分批次通報范文 第十篇

一、加強領導，廣泛動員

為加強對“金融優質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業務部、信貸業務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優質服務年”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優質年”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務。

(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

(三)進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。

(四)繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優質服務明星”榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。要堅持誠信經營，發揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。

銀行服務分批次通報范文 第十一篇

全體教職員工、同學們：

在新學期來臨之際，為了弘揚先進，激勵先進，學習先進，推動“爭先創優”活動的深入開展，積極挖掘、發現學生中的先進典型，樹立學生身邊的學習榜樣，展示當代學生奮發向上的精神風貌，進一步推動我校教育教學工作的創新發展，經學校研究決定，對20xx-20xx學年度第二學期質檢考試中成績優秀的等20名同學予以表彰。

學校希望，其他同學要以他們為榜樣，從小樹立遠大理想，愛祖國、愛人民、愛科學、勤學習、勇實踐、敢創新，努力成為有理想、有道德、有文化、有紀律的全面發展的一代新人。同時也希望今天受到表彰的同學要以此為新的起點，戒驕戒躁、再接再厲、珍惜學校寄予的崇高榮譽，加倍努力學習，增長學問，強健身心，

全校同學能夠以他們為榜樣，學習他們身上的優點、閃光點以及他們不斷挑戰自己、不斷超越自己、不斷完善自己的進取精神，努力學習，迎頭趕上，共同取得更加優異的成績。

附件： 獲獎教師名單

xx年x月x日

銀行服務分批次通報范文 第十二篇

尊敬的農行領導：

您們好!

貴行川沙鎮支行的職員，周愛兵小姐，今天下午，在撿到本人遺失的錢夾(內有現金4萬元，本人3張信用卡，和4張銀行卡，本人身份證和名片)后，隨即交給了川沙鎮支行領導。

農行川沙鎮支行的領導收到周小姐遞交的錢包時，急我所急，在最快時間內首先聯系我們公司進行核實，并隨即電話通知了我本人。在商品經濟的今天，讓我深深體會到了，貴行管理者和職員的高尚品德修養!

深深感謝農行的領導培養出這么好的職員，感激周愛兵小姐的義舉讓我避免了損失!為了弘揚我們社會的這種高尚品德，借此機會對貴行提出表揚，請貴行領導接受，并請求對周愛兵小姐的行為給予表彰。

再次表示感謝!

X年XX月XX日

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