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物業服務收費標準報告范文 第一篇

根據房管中心物業科對物業公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：

xxxx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業管理有限公司在房管中心物業科的正確領導及大力支持下，全體員工始終堅持“業主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業主需求為已任，安全管理為重點，不斷規范物業服務標準。在全體員工的.共同努力下，不論是小區安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業主的積極配合，物業管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：

一、投訴(需求)受理及業主滿意度情況：

xxxx年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件;已完成件，未完成件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業主不在本地，不急于維修的)，綜合完成率%。

在業主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費情況：

按照年度工作方針目標及總預算，應收物業服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業公司清收計劃安排順利開展。

三、入伙情況：

截止3月31日共交房戶，其中A座戶、B座戶、C座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數戶。

四、培訓情況：

截止3月31日。共組織培訓次，培訓總人數人，人均培訓小時。培訓的內容主要涉及公司企業文化及規章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。

五、內部管理方面：

我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行了優化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。通過一系列的優化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、區容和環境衛生

(1)樓梯清掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。

(2)有個別業主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次發生。

(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。

(4)生活垃圾日產日清。

(5)物業定期組織人員對單元門門頂進行衛生大清掃。

(6)健全小區的配套，極大的方便了小區業主的生活。

七、綠化養護

(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

(2)對小區內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養護工作。

(3)檢查小區公共綠化用水閥，發現有漏水現象，物業已及時維修處理。

八、公共秩序維護

(1)配備專業保安隊伍，實行24小時值班制。

(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。

(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區容區貌，也不影響商家生意。

九、消防管理

(1)已派物管人員對消防系統進行日常巡查，杜絕個別小區業主打開消防水龍頭洗衣用水等現象。

(2)對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。

(3)消防器材無缺損，失效。

十、車輛管理

(1)加強各個路口的監督管理，禁止大型車輛通行進入小區，以免壓壞路面及窖井蓋等。

(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。

(3)對小區進出車輛實行登記出入記錄。

十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。

(1)小區門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區整體面貌，已購買新蓋更換。

(2)保安巡邏每日檢查，發現問題及時處理。

(3)定期專人維護，暫無破損現象。

物業服務收費標準報告范文 第二篇

一是低收費低服務現象突出。隨著近年來人工成本費用的增加，物業管理成本加大，在不增加物業收取費用的情況下，物業企業為了維持經營，大多降低服務標準。特別是少數物業企業以營利為目的，缺乏有效的管理，重收費輕服務。同時，我區還存在一些規模小、基礎設施配套不全的小區，物業公司疏于管理，服務跟不上，投訴多，收費難，形成惡性循環。

二是物業管理隊伍老齡化嚴重。物業服務是勞動密集型企業，保潔員隊伍的整體水平直接關系到物業服務質量。當前，保潔人員工資普遍在900元左右，標準達不到我市最低工資水平，并且絕大部分物業從業人員沒有國家規定的五項保險。工資待遇低，造成保潔人員老齡化，甚至有的物業公司保潔人員人數不足。

三是物業服務與收費矛盾較為突出。有的'社區居民有償服務意識不強，只享受服務，不愿交納物業管理費。也有的業主借物業公司服務不到位，或是把開發商遺留問題、供水供電等部門存在的問題，作為拒繳物業費的理由。從去年開始供電部門改造電表，大部分小區的居民電費收繳不再通過物業公司收取，業主不交物業費，物業管理企業缺少必要的、行之有效的制約措施，也是造成物業公司收費率逐年降低的原因之一。

四是物業公司存在“搭車收費”現象。隨著經濟水平的提高，越來越多的私家車進入家庭，大多老舊生活區停車位缺少，停車難問題突出，迫使車主停在小區路邊或強行停在綠化草坪內。為加強停車管理，一般在門衛處設置關卡，控制車輛進入，有的物業企業借機收取門禁卡費、停車費、占道費等，擾亂了正常的收費秩序。

物業服務收費標準報告范文 第三篇

一是加強對物業服務收費的管理。加強物業服務收費年審制度的執行，強化《價格服務進社區》工作，物業服務標準和物業收費標準向業主公示，通過備案、監制明碼標價牌等形式實施監管，讓業主對物業服務形成有效的監督，使業主了解交多少費，應該享受怎樣的服務，明白交費，明白消費，防止出現亂收費。加大對物業管理收費行為的監督檢查，認真受理群眾舉報、投訴，對查實的亂收費案例及時曝光，從嚴處罰。加強輿論宣傳引導，教育廣大業主自覺交納物業管理費，維護好社區的物業管理。

二是建立規范有序的物業收費標準增長機制。在年初實行的《省住宅物業服務收費管理辦法》及《市住宅物業服務收費實施細則》（征求意見稿）中，普遍提高了物業服務收費標準，特別是對物業收費偏低的物業小區，逐步提高物業管理費。為維護社區業主權益和保障物業公司的運營，建立健全服務等級評定、成本監審、物業收費聽證等制度，綜合社區硬件、軟件設施確定物業公司資質等級，對物業收費借鑒供水、供電、交通等價格“聽證”的方法，在充分聽取物業公司、小區業主管理委員會或業主代表以及人大代表、政協委員意見的基礎上進行定價，使物業服務收費達到“質價相符”的目的。對物業服務企業實行百分制考核，劃分等次，與物業公司收費標準等級相掛鉤，促使物業公司提高服務質量。

三是優化物業管理提升服務質量。解決物業收費難問題的關鍵在于規范物業管理行為，提高物業管理水平。物業管理屬于服務行業，通過對“物”的管理從而達到對“人”的服務，因此物業公司重在“服務”而不在“管”，應提倡“人性化服務”來營造良好的生活氛圍，改善服務態度。同時，教育引導物業公司注重業主的需求，追求服務的精細度，以此逐步改變業主對物業管理的態度，達到和諧融洽相處。物業公司加強對物業管理人員的業務培訓，提高從業人員素質，建立良好的職業道德規范，樹立良好的物業管理形象，促進物業管理行業的進步和發展。

四是建立健全社區管理聯動機制。當前，我區部分社區是村改居或機關企事業單位自建的社區，這些社區建設相對較早，配套設施相對落后，加強這些社區的管理，需要各級各部門的共同努力。充分發揮街道辦事處的作用，按照《市老舊小區物業管理辦法》的規定，加強對老舊生活區的改造，保證老舊小區能夠得到以公共秩序維護、衛生保潔、綠化養護為主要內容的簡易物業管理。目前，我區正在開展大規模的綠化，維護好綠化很重要的一點就是加強社區管理，解決停車問題。建議各社區在實施綠化的同時，借鑒金茵生活區的做法，通過召開業主大會或業主代表大會，加強對停車位的改造，解決停車難等問題，營造良好的社區秩序。

物業服務收費標準報告范文 第四篇

尊敬的業主：

您好!

物業服務中心感謝業主一年來對物業工作的支持與配合，感謝對物業工作提出的寶貴意見和建議，我們將繼續努力與您攜手共建美好家園!物業服務工作的正常開展是離不開業主的支持，20xx年度的物業費即將到期，物業服務中心將于即日起開始收繳20xx年度物業費，請還未繳納的業主(住戶)及時到物業繳納。因門禁卡權限與物業管理服務費時間相同，請各位業主在繳納物業服務費的同時，帶上門禁卡，以便授權延期。

敬請廣大業主積極支持配合，物業管理中心全體員工將竭盡所誠為您服務，接受您的監督和建議，持續改進物業服務工作，努力構建和諧美麗的家園。

收費時間：周二至周日:

上午8:00--11:30

下午2:00---4:00

物業客服中心電話：

感謝您對我們工作的理解與支持!

龍海南苑物業

年12月1日

物業服務收費標準報告范文 第五篇

物業管理收費管理程序

一、目的加強對物業管理費用收繳的規范管理，確保物業管理費用收繳工作的順利開展。

二、范圍

適用于管理費用的收繳。

三、職責

1.項目經理負責費用收取的監管；

2.公司財務部負責對費用收取工作的具體監控、指導；

3.工程部負責能源表讀數的抄寫、費用核算、費用催繳；

4.客戶服務部負責各項費用的催繳工作并編制相關費用收繳臺賬，實時更新；

5.項目收費員負責費用收取的具體實施、編制財務報表、核對財務數據。

四、方法與作業程序

1.物業管理費用包括：物業管理費、空調費、代收水電費、裝修質量保證金、有償服務費用、多種經營費用等。

2.物業費用的計算日期與會計期間相符，代收能源費用的，能源表抄表時間與營運部門保持一致。

3.物業費收繳依據業戶手冊收費標準執行，一次收取6個月費用。

4.費用的收繳步驟

（1）物業費收費程序

① 每月5日前樓宇客服專員與收費員核對收費臺賬，及時更新臺賬信息；

② 依據收費臺賬信息樓宇客服專員發出繳費通知書，繳費通知書應注明繳費區間、應繳費日期、繳費金額、逾期風險等，發放時須拍照取證；

③ 對于逾期未繳費的客服專員每日進行跟催，并將跟催結果上報客服主管

④ 催費過程中業戶提出的問題客服專員認真做好記錄并上報

⑤ 客服部每月召開收費專題會，認真總結收費中遇到的問題并尋求處理方案

（2）能源費收費程序

① 由工程部負責每月對用戶的水、電表進行抄讀，并將抄讀結果及時記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結束后，應及時將抄讀結果報給收費員，同時應復印一份留底。

② 收費員及時核算應收費用并將收費明細報客服部 ③ 客服部根據收費明細下達繳費通知書進行費用催收并及時更新臺賬，反饋信息。（3）空調費收費程序

① 收費員建立空調收費臺賬

② 每年5月初、11月初客服部下發空調使用及開放通知，通知須注明空調使用收費標準及繳費日期

③ 5月15日、11月15日工程部根據收費員提供的繳費明細住戶開放空調

④ 空調費收費按照開放周期進行收費，非物業管理處原因導致業戶逾期繳費的收費周期按照整周期計算（4）有償服務費收費程序

① 涉及有償收費的，工程部將派工單第3聯連同費用交至收費員處

② 收費員開出票據后交樓宇客服專員，由客服專員負責為業戶送達

③ 客服部對有償服務進行回訪

④ 收費員對有償收費做好登記作為月度報表的重要組成部分

（5）停車費用收費程序

① 酒店車輛憑酒店停車票進出車庫，車庫崗做好相應記錄

② 社會車輛需辦理月卡的填寫月卡辦理申請單經項目經理審批后收費員收取相應的費用并辦理固定停車卡

③ 臨停收費的車庫剛做好相應登記 ④ 每日秩序主管核對停車系統后臺數據并簽字，每日下班前將本日收費賬目及款項與收費員進行交接

⑤ 收費員核對無誤后開出收據，收據一聯由秩序部留存存檔

（6）多種經營收費程序

① 項目多種經營合同收費員須留存復印件，② 收費員依據合同內容制定多種經營收費臺賬，③ 費用到期前1月，收費員應將信息及時傳遞給客服部由客服部催收后續費用

五、費用催繳注意事項

① 《管理費用收繳通知單》發出15日后，用戶未及時交納管理費用時，收費員應及時填寫《管理費用催繳名單》（原件留底）做好統計，并報部門負責人和財務部審核確認無誤后，復印一份及時交客戶服務部進行處理。

② 由樓宇客服專員按其名單首次開具《管理費用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進行簽收，同時客戶管理員應及時與用戶有關負責人進行溝通，確實做好費用催繳工作。③ 業戶收到費用催繳通知單后，在一個星期內仍未繳納費用時，收費員應繼續做好費用催繳名單的統計并報部門負責人和財務部審核確認無誤后，將其復印一份及時交客戶服務部進行處理，客戶管理員收到后則應立即第二次開具《管理費用催繳通知單》以人工派送形式再次拜訪用戶并了解原因，同時還應做好與用戶的溝通協調工作，直到用戶有一個妥善的答復。

④ 業戶第二次收到費用催繳通知單后未在五天內及時交清，則收費員在派發下個月的管理費用通知單時，自當月16日起每日按應繳管理費總額的萬分之五計收滯納金，并及時交相關部門審核和公司領導

六、用戶欠費的管理措施

① 欠費用戶的條件：欠費在1個月以上的用戶均為欠費用戶。

② 物業管理公司對欠費用戶在1個月至3個月內可采取的管理措施主要有：

個月內由公司領導出面進行協調解決；

b.欠費達3個月以上（含3個月）的用戶，物業管理公司有權對欠費用戶采取有效措施。具體由客服主管根據公司要求組織落實。

③ 所有欠費用戶未經物業管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費用或經過法院判決辦完有關手續為止。

物業服務收費標準報告范文 第六篇

本公司及董事會全體成員保證公告內容真實、準確和完整，并對公告中的虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏承擔責任。

(集團)股份有限公司(以下簡稱xxx公司xxx)第三屆董事會第二十一次會議(以下簡稱xxx會議xxx)的會議通知于x6年9月27日以郵件、傳真等方式發出，會議于x6年9月29日下午14:00在公司辦公樓七樓會議室以現場和通訊相結合的方式召開，會議應到董事9人，現場出席董事5人，參加通訊表決4人，本次會議召開符合《xxx公司法》、《公司章程》及有關法律、法規規定，會議由董事長高赫男先生召集，由副董事長姜開學先生主持。

本次會議以舉手表決和通訊表決相結合的方式形成了以下決議：

一、審議通過了《關于終止籌劃重大資產重組的議案》;

公司自x6年5月12日停牌以來，與有關各方積極推動本次重大資產重組事項的各項工作，密切關注相關政策市場環境的變化情況和標的公司的經營業績及成長性，與交易對方在交易方案、標的公司估值等方面未能達成一致，同時資本市場的外部環境和行業監管政策較停牌前發生了變化。公司經審慎研究，從保護上市公司全體股東及公司利益的角度出發，公司決定終止籌劃本次重大資產重組事宜。

表決結果：同意7票，反對0票，棄權0票，關聯董事高赫男、王志成回避表決。

二、審議通過了《關于籌劃非公開發行股票繼續停牌的議案》;

因公司籌劃非公開發行股票相關事項存在不確定性，為維護廣大投資者利益，避免引起公司二級市場股票價格異常波動，根據《深圳證券交易所股票上市規則》等有關規定，公司股票自x6年9月30日下午開市起繼續停牌，預計繼續停牌時間不超過10個交易日，待公司通過指定信息媒體披露相關公告后復牌。停牌期間，公司將根據相關規定，至少每五個交易日發布一次關于籌劃非公開發行股票相關事項的進展公告。

表決結果：同意9票，反對0票，棄權0票。

特此公告。

(集團)股份有限公司

董事會

x6年9月29日

物業服務收費標準報告范文 第七篇

尊敬的橡樹灣業主：

您好!非常感謝廣大業主一年來對物業公司工作的支持與配合，為了保持小區服務品質，進一步加強物業服務管理工作，保證物業服務管理工作順利正常開展。按照xxx頒發的《物業管理條例》和與業主簽訂的《前期物業管理服務協議》規定，物業公司將收取物業服務管理費和車位管理費。業主和住戶按時交納物業管理費是業主需履行的義務，請暫未交費的業主(住戶)積極按時足額交納。

物業費標準：高層住宅 每月每平方米元;洋房住宅 每月每平米 元。

按建筑面積一次性收取一年費用。

車位管理費：每個車位 80元/月，一次收取一年費用。

收取辦法

1、為方便業主交費，每日收費時間將延長，業主可到物業客服中心交納,時間: 20xx年11月20日至12月31日 早8:00-19:30(節假日不休)

2、業主可電話預約，我們將派人上門收費，現金刷卡均可。

賬戶名稱：華潤置地(北京)物業管理有限責任公司唐山分公司

賬號： 04030117

開戶行： 工行唐山天元支行

年月日

物業服務收費標準報告范文 第八篇

物業管理費的收取應當依據小區的情況和物業管理公司的資質來確定，物業管理費應當包括了綠化維護、公共部位的水電公攤、衛生保潔等，當然，如果電梯及水泵的電費可以另外收取（具體收取標準另外約定），但要從物業管理費中扣除，或者說，物業公司收取的標準應該降低。具體的標準，應該參照杭州市房地產管理局的物業管理部門的具體規定來收取。也就是說，所謂的水電公攤，如果是在單元內電梯、水泵等維護以外，應該是在物業管理費之內的，否則，企不是要收“綠化公攤”、“衛生保潔公攤”了？

物業管理費可以最多預收一年，但如果業主沒有入住的，應當按照標準的70%收取。收取的起算期間為：建設單位向業主送達交付使用通知之日起滿1個月后，即為2005年1月30日，之前的物業管理支出應當由開發商支付。

附：相關法規依據

第二十條 物業管理企業應當提供的服務內容：

（一）物業共用部位、共用設施設備的使用管理、養護、維修和更新；

（二）物業共用部位和物業管理區域內道路的保潔服務；

（三）公共綠地、花草樹木的養護、管理；

（四）協助xxx門維護物業管理區域內的公共秩序、進行安全防范；

（五）物業裝飾、裝修的管理服務；

（六）物業維修、更新費用的賬目管理和物業檔案的保管；

物業管理企業可與業主委員會約定其他服務項目。業主和使用人對物業管理企業提供的特約服務有自主選擇權。

第四十四條 物業管理服務收費標準的確定，應當遵循合理、公平、公開以及與物業管理企業資質等級、服務內容相適應的原則。

物業管理服務收費實行政府指導價和市場調節價。具體標準，由物業管理企業與業主委員會在政府指導價基礎上協商確定，并報價格管理部門備案。專項服務費和特約服務費除價格管理部門另有規定外，實行市場調節價。

第四十五 物業管理服務費由物業管理企業按物業管理服務合同約定的期限向業主收取。預收期限不得超過12個月。業主與使用人約定由使用人繳納物業管理服務費的，從其約定，業主負連帶繳納責任。

其他任何單位和個人不得重復收取項目或性質相同的費用。

第四十六條 建設單位未出租、出售的物業以及交付使用但業主或使用人尚未居住的物業，物業管理服務費按應收標準的70%收取。物業管理企業收費項目和標準應向全體業主公布。

物業管理企業在物業管理服務合同約定之外自行提供服務，未經業主委員會或業主認可的，業主或使用人可以不支付費用。

xxx《物業管理條例》

第四十二條 物業交付使用前發生的前期物業管理服務費用，由建設單位承擔；物業交付使用后至前期物業管理服務合同終止之日發生的前期物業管理服務費，由建設單位和物業買受人按照前期物業管理服務協議的約定承擔。

前款所稱的已交付使用，是指物業通過綜合竣工驗收，建設單位向業主送達交付使用通知之日起滿1個月后。

第四十三條 物業交付使用時，除物業銷售、租賃合同約定或價格管理部門規定外，物業的建設單位、物業管理企業以及其他部門不得向業主或使用人收取任何費用。

物業服務收費標準報告范文 第九篇

稅總函〔20xx〕368號

各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局：

為進一步加強增值稅稅控系統管理，提高辦稅效率，提升納稅人對稅控服務滿意度，現將有關問題通知如下：

一、集團總部采取集中購買稅控一體化解決方案的納稅人，其所需的稅控專用設備可以直接向航天信息股份有限公司或國家信息安全工程技術研究中心，以及上述兩家單位授權的銷售單位(以下簡稱銷售單位)購買。銷售單位應保障稅控專用設備的質量和如數供應，不得以任何理由推諉、拖延或者拒絕納稅人購買稅控專用設備的要求。

各地稅務機關要及時為納稅人或其書面委托的單位辦理稅控專用設備發行，不限定只為本省范圍購買的稅控專用設備進行發行。各地稅務機關要進一步簡化稅控專用設備發行流程，提高辦稅效率。

二、納稅人購買稅控專用設備后，銷售單位不得向納稅人指定增值稅稅控系統維護服務單位(以下簡稱服務單位)，不得強迫納稅人接受服務。納稅人可在所在區域范圍內具備服務資格的服務單位間自行選擇。

納稅人向服務單位提出安裝要求后，服務單位應在3個工作日內完成納稅人增值稅稅控系統的安裝、調試，不得以任何理由推諉、拖延或拒絕。

承擔集團總部集中購買稅控一體化解決方案的單位，應為納稅人做好增值稅稅控系統的維護服務，可以自建服務體系，并接受當地稅務機關的監督管理，也可委托具備服務資格的服務單位提供服務，并承擔相關責任。

三、嚴禁銷售單位及服務單位借銷售稅控專用設備或維護服務之機違規搭售設備、軟件、其他商品，或收取規定之外的各種名目的費用。《國家xxx關于發布增值稅發票稅控開票軟件數據接口規范的公告》(國家xxx公告20xx年第25號)，已對納稅人使用的增值稅發票稅控開票軟件相關數據接口規范予以發布，供納稅人免費使用，任何單位和個人不得向使用增值稅稅控系統的納稅人收取任何名義的開票軟件接口費用。

四、各地稅務機關要加強對銷售單位、服務單位的監督管理，及時回應納稅人投訴，對存在問題的銷售單位、服務單位責令其立即糾正，并限期整改。對違反規定的，按照《增值稅稅控系統服務單位監督管理辦法》有關規定嚴肅處理。

國家xxx

20xx年7月19日

物業服務收費標準報告范文 第十篇

志愿服務是一項崇高的社會公益事業，是城市文明進步的重要標志。為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，促進城市文明和社區建設，陽光社區服務中心現面向社會招募社區志愿者。

一、志愿者的基本條件

1、年滿14周歲，具有完全的民事行為能力、民事責任能力;

2、樂于奉獻，熱愛志愿服務等公益事業，能夠利用雙休日、節假日及日常業余時間參與公益活動;

3、身體健康，具有吃苦耐勞精神，自愿參加社區建設志愿服務，自覺按照社區工作安排開展志愿服務;

4、遵紀守法，無違紀行為，服從安排，具有較強的社會公德意識;

5、有志愿活動實踐經驗者優先。

二、 活動原則

自愿參與、量力而行、講求實效、持之以恒

三、社區志愿者的職責

1、 積極傳播志愿服務理念，弘揚志愿服務精神的義務;

2、 遵守社區志愿者組織的各項政策和規章制度的義務;

3、 履行經本人簽署的志愿服務承諾書的義務;

4、 服從社區志愿者組織對志愿服務工作崗位安排的義務;

5、 服從社區志愿者組織的指揮和調配，認真完成志愿服務工作任務的義務;

6、 服從志愿服務期間所在團隊管理的義務。

四、社區志愿者服務形式及內容

(一)招募的志愿者在社區的組織領導下擬組建13個個志愿者服務隊：

物業服務收費標準報告范文 第十一篇

第一條為規范物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，根據《中華人民共和圍價格法》和xxx頒布的《物業管理條例》及國家發展改革委、xxx印發的《物業服務收費管理辦法》，結合我省實際情況，制定本實施辦法。

第二條本實施辦法所稱物業服務收費，是指物業管理企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施、設備和相關場地進行管理、維修、養護及相關區域內的環境衛生和秩序的維護，向業主所收取的費用。

第三條政府提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業；鼓勵物業管理企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場競爭形成。

第四條各級政府價格主管部門會同房地產行政主管部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。

物業服務收費實行分級管理。在省級及以上工商行政管理部門注冊登記的物業管理企業，其物業服務收費的監督管理由省物價局會同省建設廳負責；在市、縣工商行政管理部門注冊登記的物業管理企業，其物業服務收費由同級價格主管部門會同房地產行政主管部門監督管理。

第五條物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，并應當區分不同物業的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價。

第六條住宅(含多層和高層)及辦公寫字樓的物業服務收費實行政府指導價；商業物業、工業物業和別墅區等的特殊物業服務收費及物業管理企業為業主提供的特約服務實行市場調節價，政府價格主管部門應給予規范指導。

第七條實行政府指導價的物業服務收費，由省物價局會同省建設廳根據物業管理服務等級標準等項因素，制定相應等級收費標準的基準價和浮動幅度。各設區市根據當地物業管理的發展水平，在省定等級收費標準的基礎上可適當下浮，制定本市的物業服務等級收費標準基準價和浮動幅度，報省物價局備案。

第八條實行政府指導價的物業服務收費實行備案制。物業管理企業與業主委員會或業主按照物業管理服務等級和收費等級標準，結合所管理小區的物業服務實際情況協商收費等級，在物業服務合同中約定并按管理權限到價格主管部門備案，具體收費標準可根據服務內容、服務質量及成本費用變化情況與業主委員會或業主協商后，在規定的幅度內上下浮動。確因特殊情況雙方協商不一致的，可由物業管理企業或業主委員會提請價格主管部門協調。

物業服務收費按月收取，確需預收的，最多不能超過三個月。特殊情況可由雙方約定。

第九條實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。

第十條物業管理企業備案時應以獨立小區(樓宇)為單位，填寫《陜西省物業服務收費備案表》，同時提供與建設單位或業主委員會簽訂的物業服務合同、成本費用核算資料及營業執照、資質證書復印件等有關資料。

物業管理企業因服務內容、服務質量和成本費用變化，需要變更物業服務收費等級的，須經與業主委員會或業主協商，在物業服務合同中變更條款，并重新備案。

第十一條物業服務收費實行明碼標價，在物業管理區域的顯著位置，按照價格主管部門統一規定的公示格式，將收費項目、收費標準、服務內容等進行公示。各物業管理企業須將公示內容按管理權限報經價格主管部門審查后方能公示。

第十二條業主與物業管理企業可以采取包干制或者酬金制等計費方式約定物業服務費用。

包干制是由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或虧損均由物業管理企業享有或承擔。

酬金制是在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或承擔。

第十三條建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業管理服務內容、服務標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內容，涉及物業買受人共同利益的約定應當一致。

第十四條實行物業服務費用包干制的，物業服務費用由物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤構成。

實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金的構成包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。

物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行維護費用；

3、物業管理區域清潔衛生費用；

4、物業管理區域綠化灌溉、養護費用；

5、物業管理區域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業管理企業同定資產折舊；

8、經業主同意的其它費用。

經業主委員會或業主同意的物業共用部位、共用設施設備的保險費用，由物業管理企業代收代繳。物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過列入維修資金專項支出解決，不得計人物業服務支出或者物業服務成本。在國家規定的質量保修范圍和保修期限內的大修、中修和設備更換，應由原開發建設單位負責，不得動用專項維修資金或由業主承擔。

第十五條實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業預收的物業服務支出屬代管性質，為所交納的業主所有，不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。

物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。業主或者業主大會對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復。

第十六條物業服務收費采取酬金制方式，物業管理企業或者業主大會可以按照物業服務合同約定聘請專業機構對物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況進行審計。

第十七條物業管理企業在物業服務中應當遵守國家的價格法律法規，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。

第十八條業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用或者物業服務資金。業主違反物業服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業服務資金的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業管理企業可以依法追繳。

業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用或者物業服務資金的，從其約定，業主負連帶交納責任。

物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金。

第十九條納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用或者物業服務資金由開發建設單位全額交納。

業主購買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續超過六個月的房屋，經物業管理企業登記確認后，從第七個月開始，其物業服務費用按收費標準的70％交納。

第二十條物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，具體標準由雙方協商約定。

水、電費的收取標準按照省物價局的有關規定執行。電梯、中央空調和水泵等機電設備運行的能耗費及其他共用水、電費不包含在物業服務費用中，物業管理企業應單獨計量，合理分攤并定期分布。

第二十一條自備供暖系統、且未實行分戶計量的小區，其冬季采暖費由物業管理企業提出收費方案，征得業主委員會或業主代表同意后收取。采暖期結束后，須向業主公布收支情況。

第二十二條物業管理企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。

第二十三條交通工具停放服務費、保管費收取規定和標準另文制定。

第二十四條各級政府價格主管部門會同房地產行政主管部門，應當加強對物業管理企業的收費項目、收費標準和服務內容、服務標準的監督。物業管理企業違反價格法律、法規和規定的，由政府價格主管部門依據《xxx價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰。

第二十五條本實施辦法由陜西省物價局、建設廳在各自的職責范圍內負責解釋。

第二十六條本實施辦法自2004年7月1日起執行，《陜西省城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》(陜價房發[1998]46號)及與本實施辦法不符的政策規定一律廢止。原各級價格主管部門核定的物業服務收費標準可延續執行至2005年6月底，逾期應按本實施辦法的規定重新備案。

物業服務收費標準報告范文 第十二篇

目前，全區實行物業服務管理的小區有96個（齊魯石化生活區未納入統計范圍），管理房屋總面積613萬平方米，物業從業人員1713人，人均服務面積3575平方米，成立業主委員會的小區有23家，占小區的31%。全區具備法人代表資格的物業管理企業47家，其中具備二級物業管理資質的3家、三級物業管理資質44家。從經營方式看，獨立核算、自負盈虧的物業企業有22家，占47%；依托開發商的物業管理企業有17家，占36%；依靠村居生存的物業管理企業有8家，占17%。從物業管理企業的主業分類看，39家物業管理企業以住宅物業服務為主，3家為商務保潔公司、5家無服務項目。按照《市物業服務收費實施細則》（2005【86】號）物業服務收費等級標準，96個物業小區中，一級收費標準（元/㎡以上）的有7家，二級收費標準（元/㎡）的有21家，三級收費標準（元/㎡）的有54家，三級收費標準以下（元/㎡以下）的有14家，最低收費標準元/㎡。從收費標準的結構看，物業收費標準在元之間的占一半以上。自2006年全區物業收費標準普調之后，大部分小區的物業收費標準沒有調整。自2009以后新建小區的前期物業收費標準逐步提高，普遍在元以上，最高元。

物業服務收費標準報告范文 第十三篇

各社區、機關各科室：

根據區委、區政府和市環境綜合整治指揮部統一部署，國慶長假期間是違建高發時段，請各社區務必強化節日期間違建管控，堅決杜絕節假日突擊違法建設的行為。現將近期控違拆違工作安排如下：

一、嚴格落實節日期間違建管控責任制，加強源頭管理，責任要落實到人，若出現新生違建未及時查處情況，一旦被舉報、曝光，查實后將對屬地主要負責人及責任人追究責任。

二、嚴格落實人員值班制度，建立社區領導帶班巡查值班制度， 24小時輪流值班，值班人員要24小時保持通信暢通。

三、嚴格落實晝夜巡查機制，要配備足夠的巡查力量，不間斷地巡查，對新生違建采取高壓嚴打態勢，做到發現一處、堅決拆除一處，嚴防死守，確保新增違建零目標。

四、嚴格按時上報節假日工作信息，做好值班記錄，建立巡查臺帳，于x年10月8日中午12點前，將節假日期間控違拆違簡要情況電子檔報送至街道城市發展科。

物業服務收費標準報告范文 第十四篇

物業收費管理制度

收銀員守則：

為明確物業公司收銀員工作職責，特制訂本守則： 一、管理處收銀員為創鴻集團財務部派出人員，必須嚴格遵守財經紀律和財務收支審批制度，執行政府相關部門及集團公司核定的各項收費標準。

二、按時向業主（住戶）收取管理費、停車費和水電費等，及時將現金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時將收費情況記錄在帳冊中。

三、資金、帳冊、發票、收據、車輛停放卡、裝修出入證，收費記錄等資料必須妥善保管，防止遺失或被盜。

四、嚴禁向外人透露涉及公司商業機密的公文、報表、財務帳目、數據等。

五、嚴格執行只收款不付款的制度，付款統一由集團公司出納員辦理，私自付款，公司不予進帳。

六、督促保安員及時上繳臨時停車費，收取臨時停車費時，應按規定開具由物業公司提供的收據。

收銀員操作規程：

為規范收銀員行為，特制訂本操作規程： 一、物業管理費的收取：

1、物業管理費須在每月8日前收清，對未按時繳交物業管理費的業主應發出催收單，并限期繳交。

2、收銀員在辦理收取物業管理費時首先應核對該戶物業管理費應繳金額所屬月份，然后開具公司的收款收據給繳款人，收款收據一式叁聯（一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務）。

3、收款后須及時、認真、細致記入《管理費收繳情況登記表》。

4、新增或減少的住戶物業管理費在《管理費收繳情況登記表》上及時記載，并在《物業變動表》上反映。月終報物業公司會計。二、停車費的收取： 1、固定停車費的收取：

①收款員在辦理收取固定停車費時首先應核對該車輛應繳金額是多少？所屬月份。然后開具公司的收款收據向繳款人收取固定停車費。收款收據一式叁聯（一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務）。

②收款后須及時、認真、細致記入《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》。③新增固定車輛停放須填寫《新辦固定停車憑條》，報停的須填寫《車輛停止存放憑條》，在《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》上及時記載，并在《物業變動表》上反映，月終報物業公司會計。

④繳交一年固定停車費的，可優惠免收一個月月租。2、臨時停車費的收取：

收款員在核對下班保安員呈送的《臨時停車費交收情況表》的基礎上，須開具公司收款收據，向繳款人收取臨時停車費，收款收據一式叁聯（一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務），《臨時停車費交收情況表》留物業管理處保存。三、水、電費的收取 ：

1、在核對抄表員呈送的逐戶水、電表行碼的基礎上，須每月8日前收清水、電費。對未按時繳交水、電費的應發出催收單，并限期繳交。2、收款員在辦理收取水、電費時應開具公司的水、電費收據，向繳款人收取水、電費，收取水、電費收款收據一式叁聯（一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務）。向財務部繳款時須附水電表行碼登記表。

3、收款后，須及時、認真、細致記入《水費、電費收繳情況登記表》。

4、新增或減少的在《水費、電費收繳情況登記表》及時記載，并在《物業變動表》反映，月終報物業公司會計。

四、裝修押金的收取和退回： 1、裝修押金的收取： ①業主須對鋪面、住宅裝修時，經申請批準按規定每戶繳交壹仟元的裝修押金后方可進行裝修。

②收款員在辦理收業主取裝修押金時，應開具公司的收款收據向業主收取裝修押金，收款收據一式叁聯（一聯存底、一聯交繳款人，一聯報集團公司財務）。收取押金的同時，應告知業主妥善保管好收據，裝修竣工時憑此收據辦理退回押金。③收款后，須及時、認真、細致記入《收取裝修押金一覽表》。2、裝修押金的退回： ①繳款人要求退款時，其裝修結果須經物業管理處負責人上門進行驗收，并觀察下層及左右鄰相隔墻是否有滲漏跡象，視其實際情況作出是否退款決定。收款人根據物業管理處負責人的意見，可以退款的，在交清其他應收費用后，憑繳款人提供的原公司開具的收據，填制退款憑證經集團公司財務副總經理審批后才可付款（原收據聯做為附件，貼在退款憑證后面）。②退款后須及時在《收取裝修押金一覽表》上注銷。

③業主如丟失原押金收據的，須與物業公司會計先核對，如公司有收此款，業主須書面聲明原收據遺失作廢。再作退款處理。五、裝修工臨時停車IC卡的辦理：

1、凡配置有刷卡裝置的道閘小區，裝修工寄車一律辦理優惠IC卡。 2、裝修工寄車IC卡每塊收取押金20元，（人為損壞需補卡者應另收工本費20元）。收款員須開具公司收款收據給繳款人。收款收據一式叁聯（一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務）。

3、有效期滿需延期使用者應另交費充值。

4、辦理退取押金憑完整無損IC卡和收據退款。

六、其他收入（活動中心、公寓租金、車輛IC卡、其他）：

物業服務收費標準報告范文 第十五篇

公司各部、室：

針對近期員工出現紀律渙散的苗頭，20xx年10月9日上午，人力資源部會同企管部、xxx對公司辦公區的勞動紀律執行情況進行了抽查。

抽查中，查出測漏隊zz三人不在崗，經核實，X、C二人加班后調休，但沒有調休手續;Z遲到，依據《職工考勤管理制度》，扣款20元;鑒于其認錯態度較好，根據公司《人事勞資管理制度》第五章第十七條第二款規定，對其予以通報批評，并扣罰50元。另公司所有員工都必須嚴格遵守上下班時間，加班調休應提前按程序簽調休單備查，今后在考勤抽查中凡無調休單、早退的，一律按曠工處理，從通報下發之日起執行。

各部、室務必要高度重視學習貫徹落實公司規章制度，人力資源部、xxx、企管部要進一步加大對勞動紀律執行情況的抽查力度，并將結果及時通報，對違章違紀行為予以嚴肅處理。

二0一X年十月十二日

物業服務收費標準報告范文 第十六篇

物業管理收費工作計劃

月份應收金額計劃收取金額比例 7月39676357085%5% 8月23805721425130%35% 9月23805721425190% 1 / 17

0月***590% 1月793527141790% 2月396763570890% 合計793523714170 應收金額少3880元,其中未售及未辦入住的小區內門市: 7#樓下c、E、F、G;8#樓下B;1#樓下A、D、E、H;2 / 17 2#A樓下A、B、c、D 三、收費前期準備工作、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用 2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內容: 入戶收費時怎樣“驗鈔” 請財務人員給予培訓講解 費用核算方法 3 / 17

帶電梯住宅:元/平米/月*面積*12個月=全年物業費;同時收取全年垃圾處置費18元,公用電費30元。并注明計費日期。

不帶電梯住宅:元/平米/月*面積*12個月=全年物業費;同時收取全年垃圾處置費18元,公用電費30元。并注明計費日期。

小區內門市:元/平米/月*面積*12個月=全年物業費;同時收取全年垃圾處置費元/平米/月*面積*12個月=全年垃圾處置費。并注明計費日期。

小區外門市:元/平米/月*積*12個月=全年物業費;同時收取全年垃圾處置費元/平米/月*面積*12個月=全年垃圾處置費。并注明計費日期。

收費時遇到其他問題,怎樣應急處理 4 / 17 收費人員首先應掌握基本知識: 物業費的構成: 工作人員的工資和福利費等費用 共用部位、設施維修養護費 綠化管理費 清潔衛生費 安全

管理企業固定資產折舊費 利潤 稅費

物業服務的標準:《前期物業服務協議》中第三條物業管理服務質量標準“一至八項”。

3、制定收費獎懲制度

罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以內,罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內,獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上

6 / 17 獎300元。

4、人員分工,分配合理 收費的原則:“全員收費”，參加收費人員:班長以上管理人員以及客服全員

分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規律,因為有的樓或單元入住戶數多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。

5、提前練兵 7 / 17

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現階段業主所反映的問題,以及現階段業主對物業有哪些要求與看法,甚至業主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業費埋下伏筆。

四、對收費群的分析與措施 按居住情況來分 已居住

已居住小區的戶,相對來講是比較好收的,現階段已居住400余戶,預計到07年底入住戶數500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

8 / 17 未居住

未住進小區的戶,相對來講物業費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發送EmS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產安全”。

另外,根據物業管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費,否則不予辦理。

按性質來分 好收、平時交納所有費用都沒怨言的戶。9 / 17

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業主都將條件講好,物業費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。 不好收、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題。

業主常常會在收物業費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據此而不交物業費

遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據業主所提出的問題 10 / 17 一一進行解答: 維修未果的 對于業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業主,此問題物業公司會盡快聯系相關人員進行維修處理達到業主的滿意。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業主經常會把物業費交給你。

其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題

對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地 11 / 17

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