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銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)范文11篇
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)范文 第一篇
一、業(yè)務(wù)差錯(cuò)形成原因
1.部分柜員責(zé)任心不強(qiáng)，細(xì)心度不高。“粗心大意而犯錯(cuò)”。對(duì)服務(wù)觀念的錯(cuò)誤理解，部分柜員存在重營(yíng)銷輕風(fēng)險(xiǎn)防范的思想。另外由于銀行內(nèi)控制度的完善，柜面人員工作壓力加大，部分員工為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，減少工作時(shí)間等原因而隨意簡(jiǎn)化操作流程。具體體現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)憑證審核不夠細(xì)心，日末勾對(duì)流水流于形式。
2.部分柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的意愿不夠。由于銀行系統(tǒng)優(yōu)化較快，制度變化較多，部分員工受年齡，教育程度的限制，接受新業(yè)務(wù)的能力有限以及現(xiàn)有我國(guó)現(xiàn)有的“只進(jìn)不出，多學(xué)少學(xué)一個(gè)樣”的用人體制而形成的“因不知而犯錯(cuò)”。
3.桌面憑證與印章擺放無(wú)序。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常手寫傳票的柜員是因?yàn)閭髌睌[放混亂而導(dǎo)致的。由于傳票沒有歸類，沒有整齊擺放，當(dāng)柜員業(yè)務(wù)繁忙時(shí)就很容易拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證，出現(xiàn)打印錯(cuò)誤，通過手寫更改的現(xiàn)象。同樣，印章擺放不科學(xué)也會(huì)讓柜員在忙亂的時(shí)候拿錯(cuò)、敲錯(cuò)章，等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)晚了，造成這種情況主要是由于業(yè)務(wù)印章沒有依照使用者的使用習(xí)慣擺放，或者說是沒有形成固定的擺放習(xí)慣。
4.授權(quán)復(fù)于形式。有些需要雙人復(fù)核的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦者以為授權(quán)者會(huì)審核仔細(xì)，所以在做業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有謹(jǐn)慎對(duì)待，而授權(quán)者以為經(jīng)辦者肯定不會(huì)有錯(cuò)，所以也1沒有仔細(xì)審核，只是礙于有監(jiān)控?cái)[了個(gè)模樣，事實(shí)上，兩位柜員都沒有對(duì)此筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，這會(huì)產(chǎn)生重大隱患，直接造成嚴(yán)重差錯(cuò)。
二、避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)策略
2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人來說，都是至關(guān)重要的，學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。當(dāng)今社會(huì)，時(shí)代在變、環(huán)境在變，合作銀行各類金融產(chǎn)品也不斷的更新?lián)Q代，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不掌握各類業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)章制度，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)后，應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確處理方法將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),提高員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如讓會(huì)計(jì)定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，先由柜員發(fā)表自已在日常辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，然后再由會(huì)計(jì)進(jìn)行講解。形成員工預(yù)到問主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。只有用心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平，才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶，才能與合作銀行共同成長(zhǎng)。
3.提高精神狀態(tài)，集中注意力。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所往往是比較嘈雜的，幾個(gè)柜組同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，客戶咨詢的聲音，其他柜員辦理業(yè)務(wù)的聲音，如果注意力不集中，就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)。柜員在這種環(huán)境下應(yīng)做到冷靜、沉著、頭腦清醒，并做到“三不”，一是不聽，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不去聽別人討論的話題，耳朵用來服務(wù)客戶；二是不想，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不要去想其他事情，人在崗，心在崗，其他的事情等到下班再去思考；三是不帶情緒工作，柜員不能將生活中的情緒帶到工作中，影響自己的工作，更不能將消極情緒帶給客戶。
24.堅(jiān)持“一筆一清”。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往一筆沒清，又接辦下一筆業(yè)務(wù)，甚至同時(shí)接辦幾筆業(yè)務(wù)，這樣慌忙中就會(huì)把幾個(gè)客戶的憑條弄混，甚至將戶名、存期、金額錄入錯(cuò)誤，所以柜員應(yīng)做到筆和紙不離手，把客戶報(bào)出的數(shù)字及時(shí)記載在紙上，敲打鍵盤時(shí)有核對(duì)的依據(jù)，這樣就能有效減少差錯(cuò)；有多少客戶在柜臺(tái)外等候，也要做到“一筆一清”，并且辦理下一筆業(yè)務(wù)時(shí)就不要去想上一筆辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)金收付是否準(zhǔn)確，這樣就會(huì)減少差錯(cuò)。
5.做好“一日三盤庫(kù)”。有些柜員認(rèn)為“一日三盤庫(kù)”無(wú)此必要，只要不差款，做這些表面功夫既耽誤時(shí)間又浪費(fèi)精力，其實(shí)“一日三盤庫(kù)”作為一項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)柜員每日的賬款平衡至關(guān)重要。早晨盤庫(kù)可以對(duì)尾箱的現(xiàn)金憑證做到心中有數(shù)，中午盤庫(kù)后可將上午半天的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證整理好，假若晚上盤庫(kù)出現(xiàn)帳款不符，柜員可以縮小查找范圍，從而能及時(shí)追回現(xiàn)金或是找出錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)憑證。
6.整齊放置辦公用品。前臺(tái)柜員上崗后，第一件事就是應(yīng)該將空白憑證按類別放置整齊，辦理業(yè)務(wù)時(shí)才不會(huì)用錯(cuò)憑證，通過監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)憑證使用錯(cuò)誤大多是因?yàn)楣駟T憑證擺放混亂，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)拿錯(cuò)業(yè)務(wù)憑證導(dǎo)致。現(xiàn)金也應(yīng)按面值歸類放置，尤其是新員工，在現(xiàn)金整理方面不要雜亂無(wú)章，毫無(wú)頭緒，各類面值、新舊不一的現(xiàn)金應(yīng)依照使用者的習(xí)慣分門別類擺放整齊，可減少現(xiàn)金收付中的錯(cuò)款。
7.健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。為了防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，銀行必須強(qiáng)化制度管理，嚴(yán)格規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作行為。對(duì)已發(fā)生的差錯(cuò)案例，要組織員工進(jìn)行剖析，查找原因，舉一反三，吸取教訓(xùn)。對(duì)由于違章而導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的行為，要納入員工業(yè)務(wù)考核范圍，以增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范意識(shí)，從而增強(qiáng)崗位責(zé)任，從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。
三、產(chǎn)生現(xiàn)金差錯(cuò)如何處理
1．辦理過程中如果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的話，一般采取沖正，抹賬，或和顧客協(xié)商多取了是再入或直接支付，如果少支了就再支一筆。沖正抹賬一般需經(jīng)顧客同意才能辦理。
2.支取一般不太會(huì)出現(xiàn)金額差錯(cuò)較大的現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)在的現(xiàn)金付現(xiàn)有一定權(quán)限限制10萬(wàn)以上就需他人授權(quán)才能辦理，這就有他人復(fù)核的過程。而一般存入金額過在發(fā)生差額的話發(fā)現(xiàn)后在及時(shí)通知客戶到銀行來外理，進(jìn)行反交易或其它方式來彌補(bǔ)。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)范文 第二篇
尊敬的經(jīng)理：
今天我在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，因?yàn)榇中拇笠鉀]有看清楚戶名和帳號(hào)，將A客人的款項(xiàng)誤入了B客戶的帳戶，而B客戶又支取了這筆款項(xiàng)。由于我這筆錯(cuò)誤的操作，營(yíng)業(yè)部一方面要派人手給A客戶做款項(xiàng)沒有到帳的解釋工作，又要因銀行工作的失誤道歉，一方面還要派人去把B客戶支取的金額追回來，B客戶還撒賴認(rèn)為支取自己帳戶的錢，銀行無(wú)權(quán)追問，后來在經(jīng)理和保衛(wèi)科一齊做B客戶的思想工作才收回誤入款項(xiàng)。
因?yàn)槲业倪@個(gè)工作上的粗心大意造成了在客戶產(chǎn)生了不良的影響，給銀行的工作帶來了不少的麻煩，為此，自己深感內(nèi)疚，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤效果非常嚴(yán)重。特向經(jīng)理檢討自己。并引以為鑒，決不重犯。以后要注意提高業(yè)務(wù)水平，細(xì)心處理好每一筆業(yè)務(wù)。讓顧客滿意。因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤本人愿意接受銀行規(guī)章制度的處罰。
XXX
XXXX年XX月XX日
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)范文 第三篇
銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)差錯(cuò)問題已是老生常談，雖得到一定程度的改善但還是時(shí)有發(fā)生，如何減少乃至避免是擺在銀行業(yè)面前的一大課題。經(jīng)過多年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面采取防范差錯(cuò)措施。
一、以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待工作
態(tài)度決定一切。前臺(tái)業(yè)務(wù)枯燥、單
一、重復(fù)、繁瑣，大部分業(yè)務(wù)含金量不高，能帶來的經(jīng)濟(jì)效益少，前臺(tái)人員積極性不高。即使科學(xué)發(fā)展到今天，金融業(yè)大部分的工作也離不開前臺(tái)，眾多的業(yè)務(wù)最終是在前臺(tái)完成最后工序。前臺(tái)是金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)而豐富的窗口和平臺(tái)，不僅如此，前臺(tái)更是從業(yè)人員鍛煉自我、提升自我的一個(gè)大平臺(tái)！
俗話說：“一樣米養(yǎng)百樣人”。前臺(tái)接觸的客戶，其性格何止百樣。國(guó)人品性之優(yōu)缺點(diǎn)在前臺(tái)展現(xiàn)得淋漓盡致。有儒雅風(fēng)度的、有淳樸老實(shí)的、有活潑可愛的、有寬宏大量的、有狡猾奸詐的、有貪得無(wú)厭的、有斤斤計(jì)較的、有口是心非的、有大頭蝦的、有神經(jīng)質(zhì)的，每一種都有大批的人，每一種都有故事蘊(yùn)含其中。用心去看，用心去想，你就能感受到不同的人性。
每當(dāng)遇到覺得挑剔的客戶時(shí)，你應(yīng)該想想，是不是自己做得不對(duì)或做的不夠好？或是自己無(wú)辜被挑剔為難？若真的做錯(cuò)的時(shí)候，要怎樣解決，如果能一一解決這樣的問題，你就能從中提升自我。既使以后不從事這份工作，但從中取得的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力將有益于你。以科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待，用心去觀察，你就能深入客戶的內(nèi)心世界，你會(huì)感受到外地打工仔寄錢回家時(shí)的喜悅；發(fā)薪時(shí)拿著自己用雙手辛勤賺來的工錢時(shí)雀躍；從客戶真誠(chéng)的“謝謝”聲中感受到付出得到認(rèn)可的愉悅；從客戶信任的眼光中感受到客戶對(duì)自己的信賴與欣賞；從客戶諒解的言詞與笑容中得到寬慰；從責(zé)備的聲音中找到自己的不足；從無(wú)中生有中提升自己的人性。
二、科學(xué)的工作方法
前臺(tái)業(yè)務(wù)，單筆計(jì)算，前后不過幾分鐘，更快的不過十幾秒，而差錯(cuò)就可能發(fā)生在那短短的時(shí)間內(nèi)。那么，如何加以防范，避免差錯(cuò)呢？
1、合理放臵物品
把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定擺放在工作臺(tái)附近，不常用的放在固定欄。
常用的傳票，同科目的借方放左，貸方放右。印臺(tái)、私章、膠紙、剪刀、計(jì)算器、筆、尺、點(diǎn)鈔機(jī)、捆鈔紙、復(fù)寫紙固定放臵。單位用的結(jié)算憑證分類固定放臵，有效憑證單獨(dú)放臵、伸手可及，按工作流暢進(jìn)行。
形成良好習(xí)慣有很大的好處。仔細(xì)觀察前輩們的工作，他們擺放物品的位臵差不多幾十年不變，原因在于科學(xué)的放臵物品，能使工作流暢進(jìn)行，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，下一步承接不上，內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)一絲異樣的感覺，就會(huì)提醒自己可能出現(xiàn)差錯(cuò)了，這時(shí)就要停下來，從頭檢查一次，以避免出錯(cuò)。
科學(xué)的放臵物品，細(xì)小處要因人而異，但道理是一樣的，就是方便工作，提高效率，減少出錯(cuò)。
2、科學(xué)的使用物品
科學(xué)的使用物品能有效控制差錯(cuò)的發(fā)生。傳票借方在左，貸方在右，用起來不易差錯(cuò)。業(yè)務(wù)完成后，傳票上夾，不易遺失。計(jì)算器要每次扎平數(shù)才結(jié)束單次業(yè)務(wù)，差錯(cuò)就不會(huì)發(fā)生。當(dāng)計(jì)算器扎不平數(shù)時(shí)，不要抱僥幸心理，要從頭再做一次，這樣就能確保安全！每次業(yè)務(wù)都扎平數(shù)，尤為重要！
3、科學(xué)的操作方法
科學(xué)的操作方法就是建立連貫流暢的操作方法，就是優(yōu)化操作程序，提高安全系數(shù)。
以做貸方業(yè)務(wù)為例。程序?yàn)椋菏斟X、收單折、數(shù)錢、唱款、打單、簽名、打折、核數(shù)、交還單折，之后完成。數(shù)款時(shí)把點(diǎn)鈔機(jī)設(shè)為100，其清點(diǎn)數(shù)字會(huì)留在顯示版上，方便對(duì)數(shù)，打單后看看單與點(diǎn)鈔機(jī)顯示板上的數(shù)是否一致，打單折后看看單折上的數(shù)目是否與點(diǎn)鈔機(jī)顯示版上的數(shù)是否一致，再用計(jì)算器把現(xiàn)金數(shù)錄入和單折數(shù)扎平歸零，才還給客戶。這樣多重對(duì)數(shù)，安全系數(shù)就高了！借方同理操作即可。
4、操作過程中避免外界干擾
操作時(shí)最怕外界干擾，如其他客戶的當(dāng)面咨詢、電話咨詢，同事間的業(yè)務(wù)授權(quán)、蓋章等等，會(huì)在腦里留下數(shù)字時(shí)就更會(huì)導(dǎo)致輸入腦里的數(shù)字而不是正確的款項(xiàng)金額，這時(shí)那多重的安全操作方法就是救命方了。所以操作中要盡量避免干擾，避免不了的就要先解決干擾問題后重新審視手頭的工作，從頭再來一次。
5、留意危險(xiǎn)時(shí)間段
差錯(cuò)時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生，但從時(shí)間段來說是有規(guī)律可循的。從性質(zhì)上分，崗位變動(dòng)時(shí)易發(fā)生。從長(zhǎng)時(shí)間來分，長(zhǎng)假、年假前后一天易發(fā)生。從一天來看，早上分前和晚上后易發(fā)生。從業(yè)務(wù)量來看，少業(yè)務(wù)時(shí)易發(fā)生。從個(gè)人心情來看，開心與不安時(shí)易發(fā)生。當(dāng)幾種因素重迭時(shí)就更容易發(fā)生了。我們不可能知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作為上！
6、留意易錯(cuò)位數(shù)字
我們長(zhǎng)期與數(shù)字打交道，對(duì)數(shù)字的敏感度會(huì)有所下降。從單筆來看，有尾數(shù)的易錯(cuò)位，如11500會(huì)做成15000，10800做成18000；從多借單貸或多貸單借來看，也容易產(chǎn)生借貸不符。客戶臨時(shí)要求更改借貸數(shù)目時(shí)，易把兩個(gè)數(shù)混淆。單筆業(yè)務(wù)未完成又要求做多筆業(yè)務(wù)時(shí)也易錯(cuò)等。
對(duì)此我們可以采取正確的工作方法，通過多層設(shè)防來避免，只要保證每次使用計(jì)算器扎平，就能控制差錯(cuò)。
7、準(zhǔn)確唱數(shù)的重要性
借貸都要準(zhǔn)確使用唱數(shù)，如1500要說一千五百元，不說千五。對(duì)客戶唱一次，一方面是和客戶核數(shù)，一方面是讓自己記得更清楚，避免其他數(shù)字的干擾而出現(xiàn)差錯(cuò)。
8、科學(xué)安排款項(xiàng)的進(jìn)出
單筆業(yè)務(wù)借方時(shí)沒記帳就付款，貸方業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)收錢就記帳是差錯(cuò)常常出現(xiàn)的項(xiàng)目。尤以貸方無(wú)收錢就記帳和記帳后連錢一同交還客戶的情況居多，這方面查找時(shí)更困難。
要養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習(xí)慣，先收款后記帳，先記帳后付款。收來的款請(qǐng)點(diǎn)放右邊，記帳后用左手把單折還給客戶。付款用左手付。做到左右手分工，習(xí)慣后，一有錯(cuò)時(shí)心里就會(huì)有異樣的感覺產(chǎn)生，就會(huì)提醒注意的，這時(shí)就會(huì)停下，再檢查一次。
9、常反省自檢
差錯(cuò)絕不能歸究于不“好彩”，肯定有其根源。差錯(cuò)具有把執(zhí)行制度中的漏洞放大的作用。只要耳聞目睹的差錯(cuò)，不管大小，不管是否嚴(yán)重，不管是不是自己的，不管是不是當(dāng)場(chǎng)就控制住的，都應(yīng)該仔細(xì)分析，漏洞是什么？什么是誘因？哪一個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了？以后該如何真正徹底地執(zhí)行制度等等。
差錯(cuò)肯定是違反了制度而造成的，但它的表現(xiàn)形式是多種多樣的，舉不勝舉。徹底的執(zhí)行制度是不會(huì)有差錯(cuò)。在工作中如何很好地執(zhí)行制度，是對(duì)執(zhí)行者最好的檢驗(yàn)。
10、科學(xué)地執(zhí)行制度
各項(xiàng)規(guī)章制度的宗旨只有一個(gè)，就是安全、優(yōu)質(zhì)、高效，它們是三位一體的，不能斷章取意地強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)而忽略其他，只有這樣才能做到科學(xué)地執(zhí)行制度。
11、科學(xué)合理的休息
人畢竟是血肉之軀，科學(xué)合理的休息是很重要，當(dāng)感到疲勞、心煩或身體不適時(shí)應(yīng)該科學(xué)合理休息。金融業(yè)從事的是特殊的商品，容不得半點(diǎn)勉強(qiáng)和馬虎。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作
團(tuán)結(jié)協(xié)作的小團(tuán)隊(duì)對(duì)減少或避免差錯(cuò)很重要。前臺(tái)業(yè)務(wù)，人與人之間看似不相連，其實(shí)是很關(guān)聯(lián)的。現(xiàn)在眾多的業(yè)務(wù)都是在相互監(jiān)督和關(guān)聯(lián)下完成的，團(tuán)隊(duì)的重要性更為突出。
要做到監(jiān)督不敷淺。監(jiān)督本意就是防范差錯(cuò)。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不干擾對(duì)方。業(yè)務(wù)不推搪。團(tuán)隊(duì)成員中必各有所長(zhǎng)，也會(huì)有所短，要多包容，能者多勞，弱者多努力追趕。對(duì)差錯(cuò)問題共同分析，找出難點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)，共同提高，共同避免。遇客戶爭(zhēng)論，最好馬上換人解釋，問題會(huì)容易解決很多。
四、堅(jiān)守職業(yè)道德，忠于企業(yè)
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)范文 第四篇
XX科：
收到人行反饋來的差錯(cuò)情況通報(bào)，XXX主任室非常重視。X月X日晚，召開了出納全體人員會(huì)議，對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：
一、認(rèn)真分析、查找原因。
1、由于我行XXX分理處和郵政儲(chǔ)蓄吸納了大量的小額券和殘破券，造成我行小面額回籠券相對(duì)集中，且大多數(shù)為10元以下票面、票面質(zhì)量差、膠帶粘貼多，給整點(diǎn)人員的工作來了一定的困難。今年1至10月份上交人行殘損券XXX捆，金額達(dá)XXX萬(wàn)元。
2、部分人員對(duì)主輔幣整點(diǎn)工作中認(rèn)識(shí)有偏差，有些整點(diǎn)人員在操作過程中思想麻痹，片面的追求整點(diǎn)的量、速度，從而在具體操作過程中放松整點(diǎn)要求這是形成差錯(cuò)的主要原因。
3、對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度，尤其是整點(diǎn)業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式，落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對(duì)弱化考核的現(xiàn)象。
4、整點(diǎn)工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出，大量#[email?protected]的回籠是我行的實(shí)際情況，依照行長(zhǎng)室研究的統(tǒng)一做法，往往在操作中產(chǎn)生普遍互相依賴的現(xiàn)象。歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。
對(duì)上述分析的原因，作為主要負(fù)責(zé)全行整點(diǎn)工作的部門，首先我們做到正視差錯(cuò)，正確對(duì)待差錯(cuò)，并認(rèn)真分析差錯(cuò)，查找差錯(cuò)，同時(shí)制定整改措施，切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生。
二、正視差錯(cuò)、加強(qiáng)整改。
1、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)全體出納整點(diǎn)人員的工作責(zé)任心，接到人行的通報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神，結(jié)合通報(bào)要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認(rèn)識(shí)，議差錯(cuò)危害，找差錯(cuò)根源，分析出納整點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重新定位，紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履職，禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生。
3、抓住主動(dòng)，建立長(zhǎng)效管理，增強(qiáng)考核力度。通報(bào)所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的信譽(yù)和一線柜面人員形象，為扎實(shí)做好全行整點(diǎn)任務(wù)，杜絕差錯(cuò)我們認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。
(1)加在對(duì)整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)人員的培訓(xùn)和考核力度。建立出納差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于《中國(guó)人民銀行殘損人民幣兌換辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)人民幣質(zhì)量管理通知》、《中國(guó)人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件。對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核。
(2)強(qiáng)化監(jiān)管力度加大考核勢(shì)頭，營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)把服務(wù)和差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)加大考核力度。對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就，在整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)過程中要形成人人有責(zé)，互相配合，養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為出納人員的基本素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)制度，提高現(xiàn)金管理質(zhì)量，歡迎職能部門對(duì)我部現(xiàn)金跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)范文 第五篇
來到中行不知不覺已經(jīng)過了一年有余，自以為開始走上正軌，自己已然是一個(gè)老師傅了。然而春節(jié)期間發(fā)生的三個(gè)問題就像一盆冷水狠狠澆下，讓我徹底清醒。這三個(gè)問題說大不大，但說小也不小，首先是客戶國(guó)際卡還款卡號(hào)錯(cuò)誤導(dǎo)致被退回，其次是在兌換外幣的過程中，外管局系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤，將存入外幣賬戶錄成了提取現(xiàn)鈔，最后是在客戶存入8萬(wàn)元現(xiàn)金時(shí)未進(jìn)行雙人復(fù)核，沒有及時(shí)交予隔壁柜員或業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。這三個(gè)問題仿佛三塊巨石，沉甸甸的壓在我的心頭，讓我不得不開始思考是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生。
總結(jié)下來，雖然這三筆業(yè)務(wù)是不同類型的業(yè)務(wù)，但是都暴露出了一個(gè)問題那就是粗心大意。如果在做國(guó)際卡還款的時(shí)候我能夠認(rèn)真仔細(xì)的審核客戶填單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶卡號(hào)寫錯(cuò)，那么就不會(huì)出現(xiàn)還款被退回的問題；如果我在兌換外幣的時(shí)候仔細(xì)一些，就不會(huì)習(xí)慣性的將存入外幣賬戶錄成提取現(xiàn)鈔；如果我在清點(diǎn)完客戶存入的8萬(wàn)元現(xiàn)金之后就及時(shí)的將其交予他人復(fù)點(diǎn)，那么也不會(huì)出現(xiàn)之后的問題。然而人生中沒有“如果??但是??”這種假設(shè)，當(dāng)一件事發(fā)生了，那么就必須承擔(dān)它帶來的后果。
之前我也曾發(fā)生過很多次這樣或那樣差錯(cuò)，有的甚至非常嚴(yán)重，然而初來乍到的我卻沒有很好的總結(jié)這些問題的根源，只是在日復(fù)一日的循環(huán)中得過且過，現(xiàn)在想來著實(shí)愚蠢。如今我直面這三個(gè)問題，不斷地追問自己是什么原因?qū)е铝诉@些問題的發(fā)生，是單純的粗心大意嗎？不是！是單純的業(yè)務(wù)不熟悉嗎？也不是！那么到底為什么？！隱藏在這些問題背后的根源究竟是什么？“性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切”，我認(rèn)為歸根結(jié)底這些問題的根源便源于性格與心態(tài)這兩大因素。
首先我的性格比較急躁，不夠謹(jǐn)慎小心。不論對(duì)私亦或是對(duì)公，對(duì)于柜面工作的要求都是要相當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎細(xì)心，每筆業(yè)務(wù)都有不只一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的控制點(diǎn)，要做到筆筆核對(duì)，要素完備、精準(zhǔn)無(wú)誤。然而在平時(shí)辦業(yè)務(wù)的過程中，我雖然在客戶量正常的時(shí)候能夠做到認(rèn)真仔細(xì)，但是人一多起來，就很容易遺漏一些步驟和細(xì)節(jié)，從這次的問題可以看到，由于大額現(xiàn)金未復(fù)核的差錯(cuò)，蔡師傅特地去看了監(jiān)控，我在收了客戶8萬(wàn)元現(xiàn)金后，自己倒是點(diǎn)了好幾遍，就是沒有給別人點(diǎn)；另外事后蔡師傅也問了我是否清楚新系統(tǒng)下外幣兌換的外管局錄入要求，我其實(shí)也是清楚的，然而就是在做業(yè)務(wù)的過程中沒有很好的完成。由此可見我在業(yè)務(wù)處理中還是沒有能夠養(yǎng)成一個(gè)合格柜員應(yīng)具備的辦理業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)的固定套路模式，所以在客戶一多，人忙起來的時(shí)候就比較難以兼顧。
其次沒有擺正心態(tài)，得失心過重。參加工作快一年半了，我一直是自我學(xué)習(xí)，自我鍛煉的狀態(tài)，加之剛來新區(qū)營(yíng)業(yè)部，非常想得到大家的認(rèn)同，不愿意自己辦理業(yè)務(wù)太慢，或者比別人差很多。有時(shí)當(dāng)因?yàn)檫@樣或那樣的原因業(yè)務(wù)處理比較慢或者處理不好的時(shí)候就比較容易著急。看到等候的客戶比較多的時(shí)候非常想在有限的時(shí)間里能夠比較多的辦理幾筆業(yè)務(wù)，不想因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)辦的慢而讓別的同事吃虧。就因?yàn)檫@樣有的時(shí)候速度提上去了，卻喪失了業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確度，不免出現(xiàn)一些問題。現(xiàn)在想來其實(shí)當(dāng)你業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，因?yàn)樾菁倩蚴瞧渌脑颍皇悄阕约阂粋€(gè)人就能搞定的，這時(shí)還是會(huì)連累同事幫你殿后，這樣一來得不償失，不僅沒有幫同事減輕壓力，還給他們?cè)斐闪祟~外的負(fù)擔(dān)，更加不提由于這些差錯(cuò)而身心俱疲的業(yè)務(wù)經(jīng)理們和各位領(lǐng)導(dǎo)。
最后我覺得我始終沒有真正意義上的“成年”，作為一個(gè)成年人首先就是要擔(dān)負(fù)責(zé)任，不僅是對(duì)家人、對(duì)朋友還是對(duì)同事負(fù)責(zé)任，更是要對(duì)自己負(fù)責(zé)任、對(duì)單位負(fù)責(zé)任、對(duì)整個(gè)國(guó)家社會(huì)負(fù)責(zé)任，然而我卻缺乏這一點(diǎn)。從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，我始終沒有真正意義上的學(xué)會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任。就事論事，單從這次的三筆業(yè)務(wù)差錯(cuò)中看，如果我能夠在做國(guó)際卡還款時(shí)為客戶負(fù)責(zé)，那么嚴(yán)格審核單據(jù)就是必須的，而我呢？什么都沒做，只是為了完成業(yè)務(wù)而完成業(yè)務(wù)；如果在客戶存入大額現(xiàn)金的時(shí)候我能對(duì)單位負(fù)責(zé)，重視合規(guī)的重要性，那么給他人復(fù)核清點(diǎn)現(xiàn)金就是必須的，而不是我自己傻乎乎的點(diǎn)好幾遍；如果我在做外幣兌換時(shí)能夠?qū)?guó)家對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，那么就會(huì)清晰的明白，外管局系統(tǒng)的錄入是國(guó)家外匯審核的重要一環(huán)，是反xxx的重要一環(huán)，絕對(duì)不會(huì)輕易的就按照習(xí)慣隨便錄入系統(tǒng)。總結(jié)下來，歸根結(jié)底我是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己不嚴(yán)格要求，放任自己做出了這么多不成熟的行為，造成了這么多問題。
亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣。如今既然認(rèn)識(shí)到了問題的原因，那么接下來的就是尋求改變，在這里首先一定要戒驕戒躁，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要仔細(xì)核對(duì)，認(rèn)真地按照步驟一步一步的辦理，保證正確率的情況下提高效率。其次不要急于求成，不要自認(rèn)為自己很多業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸熟悉，總是希望能夠加快速度，看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣，不要忘記他們的熟練是在日積月累中形成的，不下功夫去練習(xí)卻要求速度，更多錯(cuò)誤的出現(xiàn)就不可避免。最后也是最重要的一點(diǎn)，學(xué)會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任，嚴(yán)格要求自己，努力讓自己成熟穩(wěn)重，讓我所珍愛的一切為我感到驕傲。往事不可追，來事尤可鑒。從錯(cuò)誤中自我反思，在錯(cuò)誤中尋求改變，現(xiàn)在的我將以此事為鑒，時(shí)時(shí)自照，刻刻自省，日日面對(duì)，相信在未來我或許不能成為中行最優(yōu)秀的柜員，但是我一定會(huì)有所改變、有所成長(zhǎng)，讓自己成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)單位、對(duì)社會(huì)有所用處。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)范文 第六篇
本機(jī)構(gòu)在2013年四季度發(fā)生柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)三筆，分別為：
一、辦理銀行卡銷卡后誤將銷卡后的銀行卡歸還客戶，造成憑證缺失于次日找回。
二、辦理單位轉(zhuǎn)賬支票轉(zhuǎn)賬至個(gè)人賬戶時(shí)漏制進(jìn)賬單。
三、開立個(gè)人銀行卡時(shí)誤將客戶姓輸錯(cuò)。
分析以上三筆差錯(cuò)形成原因，具體可分為以下三點(diǎn)：一、由于該柜員于2013年七月開始獨(dú)立上柜，上柜時(shí)間較短，又因支行業(yè)務(wù)種類較總行相對(duì)單一，因此對(duì)部分生疏業(yè)務(wù)較少遇到，造成對(duì)某些業(yè)務(wù)的操作流程不熟悉，從而造成操作不熟練形成業(yè)務(wù)差錯(cuò)。二、日終勾對(duì)流水不全面，目前柜員日終勾對(duì)流水時(shí)普遍存在只對(duì)單張業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行勾對(duì)，對(duì)相應(yīng)附憑證或附件不進(jìn)行勾對(duì)，柜員的日終傳票勾對(duì)只是流于形式，對(duì)收回的傳票審閱不夠，未真正起到二次核對(duì)作用。三、柜員在操作業(yè)務(wù)審核時(shí)粗心大意，未認(rèn)真審核到位而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，操作嚴(yán)謹(jǐn)性、細(xì)致性不夠。
針對(duì)以上幾點(diǎn)原因，在日常工作我著重從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)督導(dǎo)力度：一、督促柜員培養(yǎng)工作責(zé)任心，改變粗心大意的個(gè)性，培養(yǎng)認(rèn)真仔細(xì)審慎的個(gè)性，每一份職業(yè)都需要與之相呼應(yīng)的職業(yè)個(gè)性，如廣告人需要?jiǎng)?chuàng)新的個(gè)性，老師需要愛心等，銀行柜員則需要強(qiáng)烈的工作責(zé)任心與認(rèn)真仔細(xì)審慎的個(gè)性，這也是一名優(yōu)秀柜員的基本特性。二、加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)操作流程的學(xué)習(xí)，督促嚴(yán)格按規(guī)章制度規(guī)范操作，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真仔細(xì)辦理每一筆業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多思考進(jìn)行該項(xiàng)操作的原因、如果不按此流程操作將會(huì)產(chǎn)生怎樣的風(fēng)險(xiǎn)等問題，而不是一味教條主義，生搬硬套的辦理業(yè)務(wù)。三、加強(qiáng)柜員錄入系統(tǒng)信息與原始憑證的審核，培養(yǎng)柜員事前審核憑證，操作業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)行一筆一清的習(xí)慣，將每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)動(dòng)作固定下來，養(yǎng)成辦理臨柜業(yè)務(wù)正確和規(guī)范操作流程的習(xí)慣，從而提高操作技能水平的準(zhǔn)確性和培養(yǎng)自身的業(yè)務(wù)審核防范差錯(cuò)的能力。
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)范文 第七篇
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
我深深的懺悔，我感謝您們給我新生，給了我機(jī)會(huì)，感謝您們的寬宏大量。想起我以前的一個(gè)失誤（不，在您們眼中應(yīng)是大錯(cuò)）是太不應(yīng)該了，愧對(duì)上級(jí)多年培養(yǎng)。
單位發(fā)生這事后，我自認(rèn)為沒什么錯(cuò)，初期對(duì)我的處分還不服氣，認(rèn)為咱只是辦事人員，主要責(zé)任不在我，居然認(rèn)為不公平，偏重，還說什么深文周納，所以才提出上訴。您們批評(píng)我為什么搞“串聯(lián)”，這確也太冤，我是在向上級(jí)申訴八次無(wú)果下，向部分不明真相的同志（僅限本單位同事）傳閱了向您們反映了八次的情況說明，而不是什么蠱惑人心，動(dòng)搖軍心，也只是證實(shí)一下自己清白，只是沒有提前向您們請(qǐng)示，現(xiàn)在想起太不應(yīng)該了。事后，通過您們批評(píng)教育，我才深深體會(huì)到了“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”這句古話，今后沒經(jīng)您們準(zhǔn)許一定不點(diǎn)燈。
我以前也錯(cuò)誤的認(rèn)為“真理掌握在群眾手中“，通過教育，今后一定走正常渠道，相信群眾，相信黨，不，應(yīng)是相信您們——黨。的確八次申訴不成，還有九次，十次嘛，這點(diǎn)都沉不住氣，給領(lǐng)導(dǎo)添了麻煩，我悔過。這次全靠上級(jí)對(duì)我們的真誠(chéng)關(guān)心，而不是我們上訪的結(jié)果，把我們從走人改為緩期兩年執(zhí)行，以觀后效，且這兩年雖不發(fā)工資，卻發(fā)當(dāng)?shù)刈畹突旧钯M(fèi)，比低保強(qiáng)多了。感謝領(lǐng)導(dǎo)，終于又喝上稀飯了。
千言萬(wàn)語(yǔ)說不完我之過，萬(wàn)語(yǔ)千言道不完關(guān)愛情，正是：巍巍大巴山數(shù)不完上級(jí)愛，滔滔長(zhǎng)江水訴不盡領(lǐng)導(dǎo)情。
最后仍真誠(chéng)的感謝幫助過我的人，特別是尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們！
衷心地！
XXX
XXXX年XX月XX日
銀行差錯(cuò)分析簡(jiǎn)報(bào)范文 第八篇
收到人行反饋來的差錯(cuò)情況通報(bào)，我行高度重視。2xx年10月30日早，召開了全體運(yùn)營(yíng)人員會(huì)議，對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：
（一）、認(rèn)真分析、查找原因。
1..我行開業(yè)時(shí)間較短，錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時(shí)間短，在工作中個(gè)別人員對(duì)同城票據(jù)交換工作中認(rèn)識(shí)有偏差，在操作過程中思想麻痹，片面的追求速度，從而在具體操作過程中放松要求，未做到雙人復(fù)核。這是形成差錯(cuò)的主要原因。
2.對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度，尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式，落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象。
3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)表現(xiàn)得尤為突出，我行人員有限，由庫(kù)管員和副庫(kù)管員兼職，我行有大量損卷的回籠是我行的實(shí)際情況，庫(kù)管員整理?yè)p卷業(yè)務(wù)繁忙，對(duì)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認(rèn)真細(xì)致，歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。對(duì)上述分析的原因，首先我們做到正視差錯(cuò)，正確對(duì)待差錯(cuò)，并認(rèn)真分析差錯(cuò)，查找差錯(cuò)，同時(shí)制定整改措施，切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生。
（二）、正視差錯(cuò)、加強(qiáng)整改。
（1）、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)全體運(yùn)營(yíng)人員的工作責(zé)任心，接到人行的通報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神，結(jié)合通報(bào)要求相關(guān)人員從主觀，客觀的方面談具體認(rèn)識(shí)，議差錯(cuò)危害，找差錯(cuò)根源，分析同城交換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重新定位，紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履職，禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生。
（2）、規(guī)范運(yùn)作，合理分配，嚴(yán)格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序，我行再實(shí)行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)主管人員對(duì)封包時(shí)進(jìn)行核實(shí)和抽查。避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生，同時(shí)根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的差錯(cuò)考核辦法，杜絕差錯(cuò)事故隱患，落實(shí)相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對(duì)同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實(shí)到具體管理人員，責(zé)任人。
（3）、抓住主動(dòng)，建立長(zhǎng)效管理，增強(qiáng)考核力度。通報(bào)所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象，為扎實(shí)做好全行同城票據(jù)交換工作，我行加強(qiáng)對(duì)同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度。建立同城票據(jù)交換差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度。對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核。我行將嚴(yán)防差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)加大考核力度。對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就，在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責(zé)，互相配合，養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為運(yùn)營(yíng)人員的基本素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量，歡迎職能部門對(duì)我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改。桃花潭支行2xx-10-30（文章二）：銀行柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析及風(fēng)險(xiǎn)防范銀行柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析及風(fēng)險(xiǎn)防范本機(jī)構(gòu)在2xx年四季度發(fā)生柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)三筆，分別為：
（一）、辦理銀行卡銷卡后誤將銷卡后的銀行卡歸還客戶，造成憑證缺失于次日找回。
（二）、辦理單位轉(zhuǎn)賬支票轉(zhuǎn)賬至個(gè)人賬戶時(shí)漏制進(jìn)賬單。
（三）、開立個(gè)人銀行卡時(shí)誤將客戶姓輸錯(cuò)。分析以上三筆差錯(cuò)形成原因，具體可分為以下三點(diǎn)：
（一）、由于該柜員于2xx年七月開始獨(dú)立上柜，上柜時(shí)間較短，又因支行業(yè)務(wù)種類較總行相對(duì)單一，因此對(duì)部分生疏業(yè)務(wù)較少遇到，
造成對(duì)某些業(yè)務(wù)的操作流程不熟悉，從而造成操作不熟練形成業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
（二）、日終勾對(duì)流水不全面，目前柜員日終勾對(duì)流水時(shí)普遍存在只對(duì)單張業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行勾對(duì)，對(duì)相應(yīng)附憑證或附件不進(jìn)行勾對(duì)，柜員的日終傳票勾對(duì)只是流于形式，對(duì)收回的傳票審閱不夠，未真正起到二次核對(duì)作用。
（三）、柜員在操作業(yè)務(wù)審核時(shí)粗心大意，未認(rèn)真審核到位而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，操作嚴(yán)謹(jǐn)性、細(xì)致性不夠。針對(duì)以上幾點(diǎn)原因，在日常工作我著重從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)督導(dǎo)力度：
（一）、督促柜員培養(yǎng)工作責(zé)任心，改變粗心大意的個(gè)性，培養(yǎng)認(rèn)真仔細(xì)審慎的個(gè)性，每一份職業(yè)都需要與之相呼應(yīng)的職業(yè)個(gè)性，如廣告人需要?jiǎng)?chuàng)新的個(gè)性，老師需要愛心等，銀行柜員則需要強(qiáng)烈的工作責(zé)任心與認(rèn)真仔細(xì)審慎的個(gè)性，這也是一名優(yōu)秀柜員的基本特性。
（二）、加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)操作流程的學(xué)習(xí)，督促嚴(yán)格按規(guī)章制度規(guī)范操作，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真仔細(xì)辦理每一筆業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多思考進(jìn)行該項(xiàng)操作的原因、如果不按此流程操作將會(huì)產(chǎn)生怎樣的風(fēng)險(xiǎn)等問題，而不是一味教條主義，生搬硬套的辦理業(yè)務(wù)。
（三）、加強(qiáng)柜員錄入系統(tǒng)信息與原始憑證的審核，培養(yǎng)柜員事前審核憑證，操作業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)行一筆一清的習(xí)慣，將每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)動(dòng)作固定下來，養(yǎng)成辦理臨柜業(yè)務(wù)正確和規(guī)范操作流程的習(xí)慣，從而提高操作技能水平的準(zhǔn)確性和培養(yǎng)自身的業(yè)務(wù)審核防范差錯(cuò)的能力。