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構建醫患關系培訓簡報范文(精選7篇)
構建醫患關系培訓簡報范文 第一篇
各種“開單費”;努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象;實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、 xx溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中xx，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、 xx的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
構建醫患關系培訓簡報范文 第二篇
我院開展醫德查房工作
本刊訊 為進一步加強我院醫德醫風建設工作，健全醫務人員醫德工作機制，真實客觀的掌握和了解科室醫德醫風狀況和患者評價意見。我院紀檢監察室于2011年1月對臨床科室開展醫德查房工作。
醫德查房工作組由醫院紀委書記汪華彪帶隊于1月5日和1月14日分別對重癥監護室和特診病房進行了檢查。紀委副書記、紀檢辦公室主任延并芳、副主任王飛參加了查房，大家聽取了科室負責人關于科室醫德醫風建設、患者滿意度、醫療收費等各個方面情況的匯報。
汪書記在檢查工作時強調：醫德醫風建設工作依然是今年我院重點工作之一，醫德查房工作是今年開展的一項全新的工作，也是長期的系統的工作，其將與正在運行的醫德醫風考評工作有機結合，逐步開展，逐步深入，逐步完善。目的在于督促醫護人員自覺的履行醫療服務事業中個人應盡的義務，把廉潔行醫深入到每個人的意識中去，同時也為了能夠聽取臨床科室對于醫德醫風建設情況的意見和建議，進一步了解各個臨床科室內部工作的重點和難點，增加與患者和臨床科室之間的交流。
工作人員對每一個科室均建立了醫德查房工作記錄，詳細記錄了查房時間、參加人員、所查科室、查房形式、問卷發放數量、患者及職工的意見和建議等等內容。并對科室醫德醫風工作相關文件和制度的貫徹落實情況進行了詳盡的檢查工作，同時聽取了醫護職工對黨風廉政建設和行業作風建設的意見及建議，并對病區住院患者隨機發放了20份醫德醫風查房患者滿意度調查表。
通過初步的查房工作，臨床科室醫務人員對于此項工作表示贊同并能積極配合。醫德醫風查房患者滿意度調查表顯示，患者對于醫院各方面滿意度總體比較高，對于醫護人員的工作均比較滿意。被調查患者也非常贊成醫院開展醫德醫風查房這項工作。
醫德查房工作作為加強醫德醫風建設工作的一種新途徑、新方法，與職工醫德醫風考核、出院患者隨訪工作是環環相扣、相輔相成的，這項工作增進了與臨床各科室之間的交流，促進了醫患關系和諧發展，是目前一項行之有效的一項措施。（朱永樂）
醫院第三季度醫德醫風查房和病人問卷調查的意見反饋
第三季度，醫院紀委查房小組深入內科、外科、婦產科病房和急診科共查房6次、436人次。針對服務態度、收費情況、用藥情況、診療環境、食堂飲食、是否有收受“紅包”現象等各個方面問題，與患者進行了面對面的交流，認真聽取了患者和家屬的意見、建議，并做了記錄。發放問卷調查表50多份。
在查房過程中，廣大患者對醫院內科、外科和婦產科的醫護人員熱情服務、精心治療和良好的醫德醫風給予了贊揚，對急診科醫生的服務態度和護士的穿刺技術以及巡回工作提出表揚。對住院部個別護士的責任心和穿刺技術提出了意見。查房結束后，有關部門對收集到的意見和建議進行了梳理，并及時反饋給相關科室，要求限期整改。同時，院紀委查房小組分別在院周會上進行了通報。 對急診科護士陳艷艷撿到900元錢交還失主，提出表揚。
對內科護士裴娟拾到手表一塊，上交黨辦（目前還無人認領），提出表揚。
醫院行政查房顯效果 獲好評
為進一步加強醫德醫風建設，促進醫院全面發展，醫院從2009年開始開展了有針對性地整改措施。從服務態度、服務質量、醫療護理制度執行情況等方面進行檢查，取得了顯著效果。
“您好！請問，您對這里的醫生和護士的服務滿意嗎？您對窗口單位工作人員的服務有什么意見？您對醫院還有哪些建議？……”
醫院每月都有三次這樣的醫德醫風查房：行政副院長和相關職能部門負責人組成的醫德醫風查房組，采用明察暗訪的形式，不向被查科室的工作人員打招呼，深入臨床一線、門診和社區服務站，仔細詢問每位住院病人或門診病人在整個就醫過程中，對醫院各個環節的醫療服務和管理方面的看法，并認真記錄病人的表揚和意見。
每次查房后，查房小組根據病人的反映，嚴格按照《違反醫德醫風行為的處罰規定》和《醫德醫風考評細則》等相關規章制度執行，對于病人表揚的給予表彰和獎勵；對于病人不滿意和批評的，無論是誰，不留情面，不搞下不為例。達到了弘揚正氣、表彰先進、鞭策后進和持續改進服務的目的。
這樣的醫德醫風查房形式，過去從未有過，而這樣的處置方式，則起到了實實在在的震撼效果。如今，病人的表揚越來越多了，批評越來越少了，也越來越多地得到了病人和社會的認可和好評。
構建醫患關系培訓簡報范文 第三篇
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。
構建醫患關系培訓簡報范文 第四篇
1.以下溝通方式屬于語言溝通的是： C.書面
以上的醫患糾紛為( )所致： A.不當的醫患溝通
3.以下哪一項是醫院核心競爭力的金標準： C.醫療護理服務的滿意度
4.社會人群對醫院管理水平高低、醫療質量優劣、服務態度滿意與否的判斷，常依據： A.感覺
5.哪一組織1987年就已將醫師的溝通能力作為醫師資格考試評估的一部分：B.英國醫學會.....
1.護患溝通的基本要求不正確的是： C.表情嚴肅謹慎
2.以下哪一項是護患關系中最重要的的情感交往：B.溝通
4.以下哪一項是護患沖突護方認識錯位的原因： A.溝通不成功
5.醫患溝通的意義在于，體現了()精神： C.以人為本
.以下哪一素質是從業者最基本的素質： A.業務素質
2.()是一個綜合內容構成的直觀的形象： A.素質
構建醫患關系培訓簡報范文 第五篇
急診科醫德醫風學習記錄
時間：
地點： 主持人： 參加人員：
高尚醫德醫風重在建設
二、增強醫德醫風教育,提高衛生隊伍自身素質基礎建設。馬克思主義的人才觀告訴我們,人才培養必須對峙兩個標準,即業務標準和政治標準。因而,醫療衛生戰線寬大職工的思想素質和業務素質必須加快增強。提高兩個素質離不開教育和學習,主要是抓好以下幾個方面:
(二)對峙反腐倡廉教育。不斷組織全院職工學習xxx、xxxxxx有關糾正行業不正之風的指示決議,使大家了解在新形勢下我們衛生行業怎樣進入市場、贏得市場,不斷培養全體職工的責任感、事業心,從而做到愛崗敬業,一切以患者為中心,一切從患者要求出發,真正做到醫德崇高、廉潔行醫、勤政為民。
(三)增強專業技術學習,不斷更新知識。如開展繼續教育、病案討論、選派人員到國內外進修學習等。
從醫之人不可缺醫德醫風！今天的醫務人員真應該好好學學這些至理名言，以救死扶傷的醫風為己任，做好本職工作，少點承諾，多點行動；以維護圣潔的醫德為天職，視患者為衣食父母，關心他們的痛苦與不幸。只有這樣現有局面才能得到改善，也為構建和諧醫患關系的目標打好了基礎。
何為醫德？顧名思義就是醫護人員應有的職業道德。我國歷代著名醫學家都非常重視醫德。《諸氏遺書》指出：“夫醫者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達不可任也，非廉潔淳良不可信也。”何為醫風？醫風就是整個醫護行業里應有的良好的行業風氣。唐代的孫思邈曾在《千金方》中說：“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親至想。”
近年來，回扣、紅包、亂收費、亂用藥、亂檢查等群眾關注的熱點問題愈演愈烈，眾多醫院竟然爭相承諾不收紅包、不收回扣、不開大處方、不亂收費。這些本來就是醫務人員必須履行的基本職責和應當具備的職業道德，而不是答應不答應、承諾不承諾的問題。況且依法行醫，執行物價政策，醫療活動中不準收受“紅包”和“回扣”，早已是法規和紀律的規定。都是他們的份內事，不是承諾的“承諾”。同時，醫患糾紛呈逐年上升趨勢，重大惡性醫患糾紛事件也時有發生。醫德醫風沉淪，醫患關系處于緊張狀態，極大的增加了社會不和諧因素.
構建醫患關系培訓簡報范文 第六篇
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衛生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關系。多年來，醫療衛生治理部門和醫療機構為構建和諧的醫患關系進行了積極的探索。許多醫院實行開放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。
一、醫患關系現狀及存在問題的主要原因
醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。
(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人;在有些醫療機構，醫療活動只強調依*儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。
二、如何構建和諧醫患關系
對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫患關系要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫患關系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨著我國加入wto和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院治理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿足度。
二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象;實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
構建醫患關系培訓簡報范文 第七篇
醫患關系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關系的緊張、沖突，只有在xx時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫務工xx的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和xx導向也總是有其現實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發生發展都有一個過程，醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫生們從xx時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總
是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫院條件越來越好的時候xx百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看xx治理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衛生事業是構建xx和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關系。多年來，醫療衛生治理部門和醫療機構為構建和諧的醫患關系進行了積極的探索。許多醫院實行開放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關系緊張，
彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。
一、醫患關系現狀及存在問題的主要原因
醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。
(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人;在有些醫療機構，醫療活動只強調依*儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。
二、如何構建和諧醫患關系
對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫患關系要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫患關系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨著我國加入wto和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅xx醫院的.醫療水平，而且更加xx醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院治理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿足度。
二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁
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